Jahresbericht 25 - Schwerbehinderung

Das Lageso hat seine Prozesse im Bereich Schwerbehinderung im Jahr 2025 konsequent weiterentwickelt. Um die Teilhabe von Menschen mit Behinderung zu stärken, haben die Kolleginnen und Kollegen Verwaltungsverfahren vereinfacht und digitalisiert, die Qualität im Service verbessert und Zugänge erleichtert.

Verbesserte telefonischen Erreichbarkeit

Die telefonische Erreichbarkeit konnte deutlich verbessert werden, indem auf eine strukturierte Outbound-Telefonie umgestellt wurde. Anliegen werden über die Behördenrufnummer 115 entgegengenommen, an das Kundencenter weitergeleitet und zeitnah von Mitarbeitenden beantwortet. Diese konnten die 30.500 telefonischen Anfragen im Berichtsjahr 2025 planbar bearbeiten und gezielt vorbereiten. Die Bürgerinnen und Bürger profitieren von kürzeren Wartezeiten, verlässlichen Rückrufen und einer gut vorbereiteten, zielgerichteten Beratung.

Berliner Ratgeber Inklusion weiterentwickelt


Das Jubiläum des „Berliner Ratgebers Inklusion für Menschen mit Behinderung“ mit einer Auflage von 12.000 gedruckten Exemplaren hat das Lageso genutzt, um in einem Workshop seine auflagenstärkste Publikation gemeinsam mit Netzwerkpartnern und Betroffenen weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden tauschten Erfahrungen aus, erörterten Bedarfe und setzten Impulse für die nächsten Ausgaben. Die Broschüre bietet damit weiterhin verlässliche Orientierung und informiert verständlich über Rechte, Unterstützungsangebote sowie Teilhabemöglichkeiten.

GdB-Meldung an die Finanzverwaltung digitalisiert


Ein wichtiger Meilenstein und Beitrag zum Bürokratieabbau ist die neu eingeführte elektronische Übermittlung des Grades der Behinderung (GdB) an die Berliner Finanzämter. Bürgerinnen und Bürger müssen Nachweise dort nicht mehr selbst in Papierform einreichen. Die digitale Übermittlung erfolgt direkt von Amt zu Amt, datenschutzkonform und medienbruchfrei, sie beschleunigt die Bearbeitung und sorgt für mehr Transparenz. Gleichzeitig stärkt sie die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Behörden.

Fazit

Das Berichtsjahr verdeutlicht: Der Bereich Schwerbehinderung im Lageso entwickelt seine Angebote konsequent weiter – digital, serviceorientiert und im engen Austausch mit den Menschen, für die er tätig ist. Die 2025 umgesetzten Maßnahmen erleichtern den Zugang zu den Leistungen, stärken die Teilhabe sowie die Selbstbestimmung von Menschen mit Behinderung.