Drucksache - 1196/3  

Die BVV hat in ihrer Sitzung am 30.04.2009 Folgendes beschlossen:

Das Bezirksamt wird aufgefordert, im Horst-Dohm-Eisstadion in der Wintersaison 2009/2010 ein Kundenmonitoring für die Besucher über das Nutzerverhalten, die angebotenen Leistungen, den Service, die Öffnungszeiten und das Preis/Leistungs-Verhältnis durchzuführen.

Der BVV ist bis zum 30.04.2010 über ein Ergebnis zu berichten.

Das Bezirksamt teilt dazu mit:

Mit dem Ziel, aufgrund der sehr knappen Personalsituation im Fachbereich Sportförderung personelle Unterstützung für ein wissenschaftlich fundiertes Kundenmonitoring zu erhalten, hat sich das Bezirksamt an die Hochschulleitung der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin gewandt. Leider hat die Hochschule keine Möglichkeit gesehen, das gewünschte Vorhaben mit ihren Studieninhalten zu vereinbaren.

Ungeachtet dessen hält das Bezirksamt daran fest, nach 1996/97 eine zweite Kundenbefragung im Horst-Dohm-Eisstadion durchführen, die jedoch nicht mehr bis Mitte März realisierbar ist.  Mit dem Vorstand des Bezirkssportbundes Charlottenburg-Wilmersdorf e. V. konnte inzwischen vereinbart werden, das Kundenmonitoring während eines repräsentativen Zeitraums in der kommenden Eislaufsaison 2010/11 gemeinsam durchzuführen.

Das Bezirksamt wird über den Fortgang im Sportausschuss berichten.

Das Bezirksamt teilt dazu unter Bezugnahme auf den Zwischenbericht vom 02.02.2010 mit:

Anlässlich der 47. Öffentlichen Sitzung des Ausschusses für Sport der BVV Charlottenburg-Wilmersdorf (3. Wahlperiode) am 12.05.2011 wurden Aufbau, Umfang und Ergebnisse der Kundenbefragung im Horst-Dohm-Eisstadion ausführlich erläutert. 570 Fragebogen wurden ausgegeben, 440 waren rückläufig. Auswertbar waren Bögen von 215 weiblichen und 178 männlichen Teilnehmern. Durchgängig verteilten rd. 80% die Noten „Gut“ und „Sehr Gut“ für die abgefragten Qualitätsmerkmale. Im Verhältnis zum Ergebnis des Kundenmonitorings 1997 konnte die Freundlichkeit der Kassenmitarbeiterinnen gesteigert werden.

An dieser Stelle sei auch dem Bezirkssportbund Charlottenburg-Wilmersdorf e. V. für seine Unterstützung gedankt.

Reinhard Naumann                                                                                                                Elfi Jantzen

Bezirksbürgermeister                                                                                                                Bezirksstadträtin

Monika Thiemen                                                                                                                Reinhard Naumann

Bezirksbürgermeisterin                                                                                                  Bezirksstadtrat