Das Bezirksamt Mitte von Berlin bietet eine unabhängige Impuls- und Beschwerdestelle (Beschwerdecenter), bei der die Bürger*innen die Möglichkeit haben, Lob, Ideen, Fragen oder Beschwerden zu übermitteln. Diese wurde in 2020 und 2021 vollumfänglich neu konzipiert und gibt Bürger*innen die Möglichkeit Anliegen einfach loszuwerden.
Das Impuls- und Beschwerdemanagement soll die Bürger*innenfreundlichkeit im Bezirk Mitte von Berlin stärken und dabei helfen mögliche Hemmschwellen gegenüber Behörden abzubauen. Das Beschwerdecenter freut sich über Verbesserungsvorschläge oder ein Dankeschön und nimmt Kritik oder sonstige Hinweise sehr ernst.
Das Beschwerdecenter dient als Koordinationsstelle zwischen Bürger*innen und zuständigen Fachbereichen im Bezirksamt Mitte von Berlin, die eingehende Anliegen prüfen. Alle Impulse oder Beschwerden werden zur kontinuierlichen Verbesserung (des Dienstleistungs- und Serviceangebots) des Bezirksamts Mitte von Berlin anonymisiert erfasst und ausgewertet.
