Im Bürgeramt Schöneberg wird
bereits seit Eröffnung des Bürgerbüros (2003) die Möglichkeit angeboten,
Bescheinigungen, Beglaubigen, Anfragen zum Bundeszentralregister und ähnliche
schnell zu bearbeitende Anliegen an einem so genannten Sonderschalter
vorzutragen. Dies geschieht ohne Vergabe einer Wartenummer und hat sich für den
Standort Schöneberg bewährt.
Damals wurde für die
Standorte Tempelhof und Lichtenrade das Sonderschaltermodell für mehrere Wochen
erprobt. Die Erprobung hat gezeigt, dass im Normalbetrieb die Wartezeit am
Sonderschalter gleich der Wartezeit an den Bearbeiterplätzen ist. Nur in
Publikumsspitzenzeiten wird temporär ein Express-/ Sonderschalter eingerichtet,
um eine zügige Bearbeitung der Expressanliegen zu gewährleisten.
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DGS
