Steuerungsdienst Geschäftsprozessmanagement

Ein besonderer Aufgabenschwerpunkt des Steuerungsdienstes liegt in der Analyse und Optimierung von Strukturen und Geschäftsprozessen sowie in der Modellierung (der visuellen Darstellung) von Prozessabläufen.

Der Steuerungsdienst verfolgt bezirksübergreifende Projektinitiativen und Modernisierungsprogramme wie z.B. ServiceStadt Berlin und hält diesbezüglich Kontakt zu den beteiligten Akteuren.
Kontinuierlich vertritt der Steuerungsdienst den Bezirk in Gremien und Veranstaltungen zu Modernisierungsthemen wie E-Government, Bürgertelefon 115, Sozialhilfeportal u.a..

Der Steuerungsdienst bietet für die Organisationseinheiten des Bezirksamtes Dialogbegleitungen – insbesondere für Stellendoppelbesetzungen – an.
Ziel dieser Maßnahme ist es, ausscheidenden Wissensträger_innen in den letzten Arbeitsmonaten eine Unterstützung zur Wissenssicherung/ -dokumentation an die Seite zu stellen und ihren Erfahrungsschatz für die Verwaltung zu erhalten. Video: Ablauf einer Dialogbegleitung

Beratend steht der Steuerungsdienst den Organisationseinheiten auch bei der Planung von Kundenmonitoren, Qualitätszirkeln sowie der Abstimmung von Ziel- und Servicevereinbarungen zur Seite.
Außderdem nimmt er Qualitätsvorschläge im Rahmen des bezirklichen Ideenmanagements entgegen und betreut das Verfahren. Hier erfahren Sie mehr zum Einreichen von Qualitätsvorschlägen.