Technischer Fehler bei Online-Beantragungen

Bitte beachten Sie unsere Mitteilung, wenn Sie in der Zeit vom 11.03.2026 bis 16.03.2026 eine der folgenden Dienstleistungen online beantragt haben: Unterhaltsvorschuss, Kita-Gutschein, Ehe-, Geburts- oder Sterbeurkunde, Wohnberechtigungsschein, Wohngeld, Leistungen nach dem Bildungs- und Teilhabepaket

Steuerungsdienst Geschäftsprozessmanagement

Kompass mit Richtungen Beratung,Service,Qualität und Kompetenz

Bild: fotogestoeber - Fotolia.com

Direkt zur Kontaktinformation

Der Steuerungsdienst unterstützt und berät in Kooperation mit der Serviceeinheit Finanzen und Personal das Bezirksamtskollegium und die Leitungen der Organisationseinheiten im Rahmen der dezentralen Fach- und Ressourcenverantwortung – insbesondere zu folgenden Themenkomplexen:

Darstellung einer Abfolge von Prozess-Schritten mit Hilfe von grafischen Elementen

Bild: Organisation Chart @ Richard Cote - Fotolia.com

Organisationsentwicklung und Geschäftsprozessmanagement

Ein besonderer Aufgabenschwerpunkt des Steuerungsdienstes liegt in der Analyse und Optimierung von Strukturen und Geschäftsprozessen sowie in der Modellierung (der visuellen Darstellung) von Prozessabläufen.

Personen bewegen sich auf virtuellen Wegen ähnlich einer Daten-Autobahn...

Bild: Ebusiness@Nmedia - Fotolia.com

Verwaltungsmodernisierung

Der Steuerungsdienst verfolgt bezirksübergreifende Projektinitiativen und Modernisierungsprogramme wie z.B. ServiceStadt Berlin und hält diesbezüglich Kontakt zu den beteiligten Akteuren.
Kontinuierlich vertritt der Steuerungsdienst den Bezirk in Gremien und Veranstaltungen zu Modernisierungsthemen wie E-Government, Bürgertelefon 115, Sozialhilfeportal u.a..

Profil eines Kopfes aus Puzzleteilen zusammengesetzt und von Sprechblasen umgeben

Bild: JorgeAlejandro / Fotolia

Dialogbegleitung/ Wissenstransfer

Der Steuerungsdienst bietet für die Organisationseinheiten des Bezirksamtes Dialogbegleitungen – insbesondere für Stellendoppelbesetzungen – an.
Ziel dieser Maßnahme ist es, ausscheidenden Wissensträger_innen in den letzten Arbeitsmonaten eine Unterstützung zur Wissenssicherung/ -dokumentation an die Seite zu stellen und ihren Erfahrungsschatz für die Verwaltung zu erhalten. Video: Ablauf einer Dialogbegleitung

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Qualitätsmanagement

Beratend steht der Steuerungsdienst den Organisationseinheiten auch bei der Planung von Kundenmonitoren, Qualitätszirkeln sowie der Abstimmung von Ziel- und Servicevereinbarungen zur Seite.
Außderdem nimmt er Qualitätsvorschläge im Rahmen des bezirklichen Ideenmanagements entgegen und betreut das interne Verfahren.