Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger,
das Amt für Soziales Tempelhof-Schöneberg verfügt über ein leistungsfähiges Beschwerdemanagement.
Wir nehmen Ihre Hinweise, Anregungen und Beschwerden ernst. Anliegen werden sorgfältig geprüft, Probleme schnell und kompetent bearbeitet, Fehler – wenn sie vorliegen – benannt und geeignete Konsequenzen aufgezeigt.
Bitte sagen oder schreiben Sie es uns, denn Ihre Meinung ist uns wichtig!
- Sie sind mit unserer Arbeit zufrieden?
- Sie haben einen Verbesserungsvorschlag?
- Sie sind nicht mit uns zufrieden?
Wir möchten unser Dienstleistungs- und Serviceangebot an Ihren Bedürfnissen ausrichten. Dafür sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen.
Wir freuen uns über Ideen, Anregungen und Lob. Ebenso wichtig sind uns Hinweise auf Probleme. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir nach einer passenden Lösung.
Kontaktmöglichkeiten
Sie können uns Ihre Hinweise, Anregungen und Beschwerden per Post, Fax oder E-Mail zusenden.
Bitte geben Sie bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail auch Ihre Postadresse an, damit wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung in der Regel schriftlich per Post mitteilen können.
Sie erreichen uns:
- persönlich im Rathaus Tempelhof, Tempelhofer Damm 165, während der Sprechzeiten
- per der Postanschrift an: Bezirksamt Tempelhof-Schöneberg, 10820 Berlin
- über den Hausbriefkasten am Haupteingang
- per E-Mail an das Amt für Soziales
Damit Ihr persönlich vorgetragenes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden kann, hier einige Hinweise:
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Ihre zuständige Sachbearbeitung ist Ihre erste Ansprechperson.
Sie erreichen die Mitarbeitenden während der Sprechzeiten dienstags und donnerstags. Dort wird Ihr Anliegen aufgenommen und geprüft. Auf Wunsch wird Ihre Beschwerde auch schriftlich erfasst. - Die Gruppenleitung ist Ihre nächste Ansprechperson, wenn Ihr Anliegen nicht geklärt werden konnte. Sie prüft den Sachverhalt erneut und unterstützt bei der Lösungsfindung.
- Die Fachbereichsleitung ist zuständig, wenn auch danach keine Lösung gefunden wurde. Ihr Anliegen wird dort nochmals geprüft und weiter bearbeitet.
- Alternativ können Sie sich jederzeit auch direkt an die Leitung des Sozialamtes wenden.
Hinweise zum Beschwerdeverfahren
Ihre Hinweise und Beschwerden werden sorgfältig geprüft. Die betroffenen Mitarbeitenden werden dazu angehört und können sich schriftlich äußern. Die zuständigen Vorgesetzten bewerten den Vorgang und leiten ihn an die zuständige Beschwerdestelle weiter. Dort erfolgt eine abschließende Prüfung.
In geeigneten Fällen nehmen wir auch direkt Kontakt mit Ihnen auf. So lassen sich viele Anliegen schnell und unbürokratisch klären. Wenn Sie dies nicht wünschen, erhalten Sie selbstverständlich eine schriftliche Rückmeldung.
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen zügig zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis zeitnah mitzuteilen.
