Nach dem Bezahlvorgang über das ePayment am Ende des Bestellprozesses haben die betroffenen Antragstellenden eine Fehlermeldung erhalten. Die Bestellungen wurden nicht an die zuständigen Fachbehörden übermittelt, obwohl der Bezahlvorgang abgeschlossen war. Somit können die betroffenen Kundinnen und Kunden die bestellten Verwaltungsleistungen nicht erhalten.
Die Fachbehörden können leider vereinzelt Personen nicht direkt informieren, da in diesen Fällen keine personenbezogenen Daten ermittelt werden konnten. Bitte prüfen Sie, ob alle der folgenden Punkte auf Ihre Bestellung zutreffen:
- Sie haben im betroffenen Zeitraum
Mittwoch, 11.03.2026, 20:00 Uhr bis Donnerstag, 12.03.2026, 08:30 Uhr oder
Samstag, 14.03.2026, 19:45 Uhr bis Montag, 16.03.2026, 03:45 Uhr
eine der folgenden Dienstleistungen online beantragt:- Eheurkunde beantragen (Bezirksstandesämter Berlin) – 1 betroffene Person
- Geburtsurkunde beantragen (Bezirksstandesämter Berlin) – 10 betroffene Personen
- Sie haben die Dienstleistung mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt.
- Sie haben den Antrag zur Bestellung der Dienstleistung nicht einreichen können und erhielten eine Fehlermeldung.
- Sie haben noch keine Leistung oder noch keinen Bescheid oder noch keine Rückzahlung durch die fachlich zuständige Behörde erhalten.
Wenn bei Ihnen alle vier Punkte zutreffen, haben Sie Anspruch auf eine Rückzahlung und müssen zudem den Antrag nochmals einreichen. Bitte melden Sie sich mit einem Zahlungsnachweis (Kontoauszug der Kreditkartenzahlung oder PayPal) unter der E-Mail-Adresse antragsservice@itdz-berlin.de.
