Berliner Krisendienst: Krise kennt keine Saison

Der Berliner Krisendienst wurde im Oktober 1999 gegründet – als Reaktion auf einen wachsenden Bedarf in der psychiatrischen Versorgung der Stadt.

„In den 1990er-Jahren fand ein Abbau von stationär psychiatrischen Betten und die Ambulantisierung der Psychiatrie im Sinne einer gemeindenahen Versorgung statt“, erklärt der Psychologe. „Dadurch mussten mehr psychisch erkrankte Menschen ambulant versorgt werden. Und es brauchte ein flächendeckendes, niedrigschwelliges Angebot außerhalb der Klinik.“

Sechs erfahrene Träger bündelten damals ihre Ressourcen und entwickelten ein einheitliches Modell für die Krisenversorgung in ganz Berlin. Ziel war es, Menschen in akuten psychosozialen Krisen schnell, wohnortnah und ohne lange Wartezeiten zu unterstützen – und eine Lücke zwischen Selbsthilfe, Therapie und stationärer Behandlung zu schließen.

Der Berliner Krisendienst ist nicht Teil des Kassensystems und wird durch das Land Berlin zuwendungsfinanziert. Menschen in Not erhalten kostenlos und niedrigschwellig Beratung durch erfahrene, speziell ausgebildete Fachkräfte.

Klinik- oder Therapieplätze können über die vorwiegend telefonische Beratung nicht vermittelt werden. Anrufende können jedoch darauf vertrauen, gehört zu werden und gemeinsam nach Lösungswegen für ihre akute Situation zu suchen. Auf Wunsch bietet der Krisendienst auch eine Videoberatung an.

In der Krisenbewältigung gibt es keine Hoch- oder Nebensaison. „Wir stellen keine besonderen Ausschläge fest. Unsere Telefone klingeln unabhängig von Wetter, Luftdruck oder Jahreszeit“, sagt der Mitarbeiter des Berliner Krisendienstes.

Die Gründe für psychosoziale Krisen sind vielfältig, ebenso wie ihre Erscheinungsformen. Schweigt das Telefon einmal ungewöhnlich lange, prüfen die Mitarbeitenden vorsichtshalber die Leitungen. Zu ungewohnt ist die Ruhe für ein Team, das normalerweise kontinuierlich Gespräche führt.
Gemeinsam mit den Anrufenden wird herausgearbeitet, wie belastbar sie aktuell sind und wie sie mit Gefühlen wie Angst, Wut oder Hilflosigkeit umgehen können.

„Wir bemühen uns, Klarheit und Verbindlichkeit zu schaffen – auch im Umgang mit unangenehmen oder neuen Gefühlen, die nicht automatisch unnormal oder als Zeichen einer Störung zu sehen sind.“

Viele Menschen erleben bestimmte Gefühlszustände während einer Krise zum ersten Mal. Es kann entlasten, gemeinsam einzuordnen, was gerade passiert und welche Unterstützung sinnvoll ist.

„Antriebslosigkeit bedeutet nicht automatisch eine Diagnose“, erklärt Viktor Michnev. „Wir versuchen herauszufinden, welche weiteren Einflüsse auf die betroffene Person wirken.“ Schon die Einordnung einer Situation könne beruhigen. „Gefühle, die mit unüblichen, ungewöhnlichen Ereignissen einhergehen, welche wir nicht täglich erfahren, werden beispielsweise verlangsamt verarbeitet.“ Daher brauche die Psyche da manchmal länger diese Erfahrungen inklusive der Gefühle zu verarbeiten.

„Sehr viele Klient*innen ja, aber sicherlich nicht alle. Es gibt vereinzelt schon auch tragische Fälle, die sehr viel Schwieriges/Schlimmes erlebt haben. Dafür braucht man Zeit. Sehr viele unserer Klient*innen verfügen über viel eigenes Potenzial, das wir mobilisieren können.“ Es gebe vereinzelt schon auch tragische Fälle, die sehr viel Schwieriges und Schlimmes erlebt haben.