Projektverlauf

Ausweisdokumente abholen unabhängig von Öffnungszeiten? Im Bürgeramt die direkten Ansprechpartner*inne finden? Fotos gleich vor Ort? Und vieles mehr. Das soll die Zukunftsmusik sein.

Tagebuchstudie
Im Rahmen einer Tagebuchstudie dokumentierten sechs Auszubildende, eine Ausbilderin und eine Praktikantin des Ausbildungsbürgeramtes Friedrichshain-Kreuzberg Hürden und Herausforderungen ihres Arbeitsalltags.
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Shadowing
Der erste Teil war eine reine Beobachtung ohne Intervention, bei der die Mitarbeitenden im Ausbildungsbürgeramt bei ihrer Arbeit begleitet worden sind. Der zweite Teil war eine Beobachtung mit Intervention. Dort hatten die Beobachtenden Personen die Gelegenheit, Fragen an die Mitarbeitenden und die Bürger:innen zu stellen. Dabei wurden auch Bürger:innen gefragt, die im Wartezimmer auf ihren Termin gewartet haben.

• Abholbox für Ausweisdokumente
• Fotos vor Ort
• Umbau des Ausbildungsbürgeramtes
• Leitsystem
• Termin Check-In