Feedbacklink 2024/2025

Ihr Feedback macht die Volkshochschule Berlin Mitte besser

(entwickelt in Zusammenarbeit mit der Universität Gießen, Prof. Dr. Bernd Käpplinger, Chantal Sinah & Monika Klier-Kretzschmar)

Danke für 245 ausgefüllte Onlinefragebögen beim Feedbacklink (Daten vom September 2024).

Veröffentlichung der Ergebnisse

Stand September 2026

Es gab wie auch in den anderen Jahren sehr viele positive Rückmeldungen, was uns natürlich freut. Aber auch für jede kritische Stimme waren wir dankbar. Wir hatten die Chance, daraus zu lernen und konnten auf diese Weise unsere Abläufe noch besser an die Wünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Prozesse dauern ihre Zeit, da hier die ganze Volkshochschule Berlin Mitte involviert ist. Alle Programmbereichsleitenden sowie die Verantwortlichen für die Häuser, den Service, die Qualität und die Kommunikation sind an den Verbesserungen aufgrund Ihres Feedbacks beteiligt.

Bei den folgenden Punkten haben wir am meisten aus Ihrem Feedback gelernt und Verbesserungen umgesetzt. Aber auch viele andere Anmerkungen von Ihnen haben uns in der Umsetzung bereits laufender größerer Projekte bestärkt oder konnten direkte Änderungen im Kleinen bewirken.

Ordnung und Sauberkeit

Eine Rückmeldung, die wir häufiger bekommen haben, drehte sich um die mangelnde Sauberkeit der Unterrichtsräume und Toiletten.

Damit sich in der vhs alle wohlfühlen können, haben wir folgende Maßnahmen ergriffen:

1. Die Räumlichkeiten werden unter der Woche jetzt zweimal täglich gereinigt. Bei Nutzung am Wochenende findet einmal täglich eine Reinigung statt.
2. Um sicher zu gehen, dass die neuen Standards auch eingehalten werden, führen wir tägliche Kontrollen durch.

Wir ermutigen Sie weiterhin, uns Dinge, die nicht sauber oder ordentlich sind, zu melden. Persönlich, per Mail oder per Telefon.

Barrierefreiheit der Orientierung

Auch den Wunsch nach mehr Orientierungshilfen und besserer Beschilderung im Haus haben wir gehört. Als vhs Mitte setzen wir uns für Vielfalt und gerechte Teilhabe ein. Um unsere Häuser barriereärmer zu machen, haben wir in allen drei Häusern die Wegeleitung außen und innen verbessert. Dazu zählen auch die Hinführungen zu den Aufzügen, ein glatterer Boden statt Kopfsteinpflaster und Beschilderungen in den Eingängen und Häusern.

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Überschaubarkeit der vhs.cloud

Das Bedürfnis nach einer übersichtlichen Format für die vhs.cloud teilen wir natürlich. Da die vhs.cloud die deutschlandweite Plattform der Volkshochschulen ist, haben wir nur bedingt Einfluss auf die Gestaltung der Weboberfläche. Wir haben trotzdem daran gearbeitet, die Übersicht zu verbessern:

1. Wir haben Ihr Feedback gesammelt und sowohl an das Servicezentrum der zwölf Berliner Volkshochschulen als auch an die deutschlandweite vhs.cloud weitergegeben.
2. Mit Erfolg! 2026 gab es ein Update der vhs.cloud. Jetzt hat unsere gemeinsame Plattform ein übersichtlicheres Layout und nur die wichtigsten Funktionen.
3. Außerdem steht den Kursleitenden jetzt die Wahl zwischen Zoom und Big Blue Button offen, um an Online-Kursen teilzunehmen. Wir hoffen, so unser Angebot besser an Ihre individuellen Präferenzen anpassen zu können.