Verfahrenslotsin

Was ist eine Verfahrenslotsin?

Als Verfahrenslotsin biete ich eine unabhängige Orientierung, Beratung, Unterstützung und Begleitung in Jugendhilfeverfahren für Kinder/Jugendliche mit (drohender) Behinderung, junge Erwachsene und ihren Familien.

Ich begleite Familien, junge Menschen und Fachkräfte im Bezirk Neukölln durch das komplexe Jugendhilfeverfahren. Mein Ziel ist, dass Sie gut informiert, gut vorbereitet und sicher durch die Beantragung gehen können.

Ansprechperson und Kontakt

Frau Jeanette Franz

Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]
Sprechzeiten: Nach Vereinbarung – flexibel und bedarfsorientiert

Was sind meine Angebote?

• Struktur und Orientierung in der Beantragung der Hilfen
• Vorbereitung auf Gespräche mit Jugendamt & Fachkräften
• Begleitung zu Terminen
• Erklären von Bescheiden und Entscheidungen
• Neutral, unabhängig, vertraulich, zugewandt & kostenlos

An wen richten sich meine Angebote?

Mein Angebot richtet sich an junge Menschen unter 27 Jahren mit einer (drohenden) Behinderung sowie an ihre Eltern, Sorgeberechtigten und Pflegeeltern. Es ist unabhängig von Art und Schwere der Beeinträchtigung.

Wo findet meine Beratung statt?

• Telefonisch
• Per Videokonferenz
• Bei Ihnen zu Hause
• An einem Ort Ihrer Wahl
• In meinem Büro

FAQ

• Was macht eine Verfahrenslotsin?

  Die Rolle einer Verfahrenslotsin nach § 10b SGB VIII besteht darin, junge Menschen mit (drohender) Behinderung und ihre Eltern im Verfahren der Eingliederungshilfe zu unterstützen – neutral, unabhängig und strukturiert.

  Kern der Rolle:

  Ich unterstütze junge Menschen bis 27 Jahre sowie deren Eltern bei Antragstellung, Verfolgung, Durchsetzung Ihrer Ansprüche und Wahrnehmung von Leistungen der Eingliederungshilfe. Ich wirke darauf hin, dass Ihre Rechte frühzeitig genutzt und Ihre Leistungsansprüche verwirklicht werden.

  Aufgaben für Familien (Unterstützungsfunktion):
  

  • Begleitung im Verfahren – Orientierung bei Anträgen, Fristen, Zuständigkeiten
  • Verstehen von Entscheidungen – verständliche Einordnung von Bescheiden und Abläufen
  • Gesprächsvorbereitung – Klärung von Fragen, Zielen und Anliegen
  • Begleitung zu Terminen – Jugendamt, Kita, Schule, Beratungsstellen u.a.
  • Stärkung der Selbstvertretung – Jugendliche ab 15 Jahren haben einen eigenen Beratungsanspruch

  Aufgaben für das Jugendamt (Struktur- und Systemfunktion):
  

  • Schnittstellenklärung – Zusammenarbeit mit anderen Rehabilitationsträgern
  • Berichtwesen – halbjährliche Rückmeldungen über strukturelle Erfahrungen
  • Mitwirkung an der inklusiven Kinder- und Jugendhilfe – Unterstützung des Transformationsprozesses bis 2028
• Für wen ist das Angebot gedacht?

  Für Kinder, Jugendliche, Familien sowie Fachkräfte im Bezirk Neukölln.

  Es gibt folgende Zielgruppen:

  1. Junge Menschen mit (drohender) Behinderung
  

  • Junge Menschen bis 27 Jahre
  • Jugendliche ab 15 Jahren mit eigenem Beratungsanspruch
  • Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene, die Eingliederungshilfe benötigen oder beantragen möchten
  • Junge Menschen, bei denen eine Behinderung droht und das Verfahren frühzeitig strukturiert werden soll

  2. Eltern & Sorgeberechtigte
  

  • Eltern mit Unterstützungsbedarf in der Beantragung von Hilfen
  • Familien, die Entscheidungen des Jugendamts besser verstehen möchten
  • Eltern, die sich in komplexen Verfahren unsicher fühlen
  • Eltern, die Gespräche vorbereiten oder begleiten lassen möchten

  3. Fachkräfte, die Verfahren koordinieren müssen
  

  • Fallführende Fachkräfte im Jugendamt
  • Schulsozialarbeit
  • Kita- Leitungen
  • Frühförderstellen
• Ist die gesamte Hilfe kostenlos?

  Ja. Mein Angebot ist für Sie kostenfrei. Diese Hilfe wird durch das Jugendamt finanziert, für Dritte entstehen keine Kosten.

• Wie läuft mein Hilfeangebot an Sie ab?

  Der Ablauf beginnt mit einem Erstkontakt und einem Orientierungsgespräch. Danach strukturiere ich das Verfahren, bereite Gespräche vor, begleite zu Terminen und unterstütze beim Verstehen von Entscheidungen. Alle Schritte sind freiwillig, vertraulich und unabhängig.

  Dies ist die genaue Abfolge der Schritte:

  1. Erstkontakt
  

  • Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
  • Kurze Klärung: Worum geht es? Was wird gebraucht?
  • Prüfung: Liegt ein möglicher Anspruch auf Eingliederungshilfe vor?
  • Hinweis auf Freiwilligkeit und Unabhängigkeit der Begleitung
  • Vereinbarung eines ersten Gesprächs

  2. Erstgespräch (Orientierung & Struktur)
  

  • Gemeinsame Sicht auf die aktuelle Situation
  • Klärung der Ziele des jungen Menschen / der Eltern
  • Überblick über das Verfahren: Zuständigkeiten, Fristen, Schritte
  • Besprechung von Unterlagen (falls vorhanden)
  • Entscheidung: Welche Unterstützung wird konkret gebraucht?

  3. Strukturierung des Verfahrens
  

  • Erstellen eines klaren Ablaufplans
  • Sortierung von Dokumenten und Anträgen
  • Klärung der Schnittstellen (Jugendamt, Kita, Schule, Reha-Träger)
  • Unterstützung beim Ausfüllen oder Verstehen von Formularen
  • Vorbereitung auf mögliche Entscheidungen oder Rückfragen

  4. Vorbereitung auf Gespräche
  

  • Besprechung der Gesprächsziele
  • Klärung offener Fragen
  • Rollenklärung: Was sage ich? Was sage ich nicht?
  • Stärkung der Selbstvertretung (insbesondere bei Jugendlichen ab 15 Jahren)
  • Erstellen einer kurzen Gesprächsstruktur

  5. Begleitung zu Terminen
  

  • Teilnahme an Gesprächen mit Jugendamt, Kita, Schule, Beratungsstellen
  • Unterstützung beim Verstehen von Fachbegriffen
  • Sicherstellen, dass alle Beteiligten die gleichen Informationen haben
  • Klärung von Missverständnissen
  • Dokumentation der Ergebnisse

  6. Nachbereitung & Orientierung
  

  • Gemeinsame Auswertung des Gesprächs
  • Klärung: Was bedeutet die Entscheidung?
  • Planung der nächsten Schritte
  • Unterstützung beim Einlegen von Rechtsmitteln (informativ, nicht rechtsberatend)
• Begleiten Sie auch durch Gespräche im Jugendamt?

  Ja. Ich begleite auf Wunsch Gespräche mit dem Jugendamt, Schulen, Kitas oder anderen Fachstellen.

  Die Gesprächsbegleitung ist keine Vertretung und keine Entscheidungskompetenz, sondern eine strukturierende, klärende und unterstützende Begleitung in komplexen Gesprächssituationen.

  Sie hilft,

  • Informationen verständlich zu machen
  • Missverständnisse zu vermeiden,
  • Die Selbstvertretung zu stärken
  • Die Gesprächsatmosphäre zu stabilisieren,
  • Und sicherzustellen, dass alle Beteiligten dieselben Informationen haben.
• Sind Sie neutral?

  Ja. Ich arbeite neutral, unabhängig und ausschließlich verfahrensorientiert. Ich treffe keine Entscheidungen und vertrete keine Interessenlage.

• Welche Themen können Sie mit mir besprechen?

  Alle Fragen rund um:

  • Verfahren nach SGB VIII und SGB IX
  • Entscheidungen des Jugendamts
  • Gesprächsvorbereitung
  • Strukturierung komplexer Situationen
  • Unsicherheiten im Ablauf

  Ich unterstütze junge Menschen mit (drohender) Behinderung und ihre Eltern dabei, Eingliederungshilfe sicher zu beantragen, zu verstehen und sicher durch das Verfahren zu gehen. Dazu gehören Orientierung, Gesprächsvorbereitung, Begleitung zu Terminen, Schnittstellenklärung und Unterstützung beim Verstehen von Entscheidungen.

• Wie schnell bekomme ich einen Termin?

  In der Regel zeitnah. Ich arbeite mit kurzen Wegen und schnellen Rückmeldungen.

• Werden meine Daten vertraulich behandelt?

  Ja. Alle Informationen werden vertraulich und DSGVO- konform behandelt.

• Wie kann ich Sie erreichen?

  Über Telefon oder E-Mail. Diese finden Sie unter der Rubrik “Ansprechperson und Kontakt”.