Eine erhebliche Anzahl älterer Menschen in Deutschland erlebt Phasen von Einsamkeit und Isolation. Unerwünschte Einsamkeit und Isolation haben nachweislich negative Folgewirkungen für die Gesundheit, erhöhen das Risiko für die Entstehung von Pflegebedürftigkeit und sogar Suizid. Älteren Menschen fällt es, aufgrund unterschiedlicher Lebenslagenproblematiken, oft schwer, neue soziale Kontakte aufzubauen. Zudem kennen viele ältere Menschen vorhandene Angebote zur Teilnahme am gesellschaftlichen Leben in ihrem Umfeld nicht.
Das Silbernetz-Telefon ist ein Medium, zu dem fast alle Menschen, unabhängig von ihrer Mobilität und technischen Fähigkeiten, Zugang haben. Auch erlaubt das Telefon in einzigartiger Weise eine sichere Distanz bei gleichzeitig engem Kontakt. Diese Form der Kontaktaufnahme im Falle von Einsamkeit ist für all jene Ältere, die nicht über einen Internetzugang bzw. ausreichende digitale Kompetenzen verfügen, eine wichtige Alternative zu webbasierten Angeboten.