Drucksache - DS/1256/VI
Das Bezirksamt bittet die BVV, Folgendes zur Kenntnis zu nehmen:
Im Jugendamt Lichtenberg wurde in
den Bereichen Beistandschaften, Unterhaltsvorschuss, Elterngeld,
Eingliederungshilfe, wirtschaftliche Jugendhilfe und Tagesbetreuung in der Zeit
vom 01. September 2008 - 31. Oktober 2008 eine Kundenbefragung durchgeführt . Die Ergebnisse zeigen, dass zu über
95 % der Beteiligten sich in allen Bereichen sehr bzw. zufrieden äußerten, wie
auf ihre Fragen und Probleme eingegangen wird, ebenso zufrieden stellend wird
der persönliche Umgang mit ihnen gewertet. Die telefonische Erreichbarkeit wird
zu 73 % positiv eingeschätzt, Veröffentlichungen der Angebote, Öffnungszeiten,
Telefonnummern usw. werden in den befragten Bereichen mit ca. 80 % als sehr
hilfreich bzw. hilfreich empfunden. Wartezeiten in den Sprechstunden
werden mit 97 % als angemessen angesehen. Mit den räumlichen Gegebenheiten
zeigten sich ca. 70 % der Befragten zufrieden, fehlende
„Kinderfreundliche Gestaltung in den Wartebereichen“ wurde als Mangel
angegeben. Die detaillierten Ergebnisse wurden
mit den MitarbeiterInnen der Bereiche ausgewertet und mögliche Verbesserungen
geprüft. Insgesamt wird das Ergebnis der Befragung jedoch als Ausweis der
Qualität und Wertschätzung der Arbeit bewertet. Die Auswertung der Kundenbebefragung der genannten Teile des
Jugendamtes bezieht sich auf insgesamt 252 Rückmeldebögen. Berlin, den
Emmrich Räßler-Wolff Bezirksbürgermeisterin Bezirksstadtrat |
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