Fachinformationen zum Landesprogramm Audio- und Videodolmetschen

In der Berliner Sozialberatung besteht ein hoher Bedarf an professioneller Sprachmittlung. Fehlenden Sprachkenntnissen erschweren häufig eine fachgerechte Beratung oder machen Sie unmöglich. Das AVD-Pilotprojekt schafft hier eine praxistaugliche Lösung: Telefon- und perspektivisch videogestütztes Dolmetschen ermöglicht eine flexible, schnelle und bedarfsgerechte Unterstützung im Verwaltungsalltag.

• Telefondolmetschen kommt in Ämtern wie dem Amt für Soziales, dem Jugendamt und dem Gesundheitsamt zum Einsatz. Auch Schulen und Unterkünfte können den Service nutzen.
• Mitarbeiter*innen können den Dolmetschdienst spontan oder zu einem vereinbarten Termin hinzuziehen.
• So stellen sie eine fachlich korrekte Beratung und eine verlässliche Betreuung sicher.

Der Dienst ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen Verwaltung und Menschen mit geringen oder keinen Deutschkenntnisse. Er verbessert die Verständigung, erhöht die Beratungsqualität und unterstützt die Umsetzung des Berliner Partizipationsgesetzes.

Das AVD-Pilotprojekt wird seit Ende 2024 schrittweise umgesetzt. Aktuell erfolgt die Sprachmittlung ausschließlich telefonisch. Angeboten werden 10 Hauptsprachen (max. 5 Minuten Wartezeit), 20 Zusatzsprachen (bis zu 15 Minuten Wartezeit) und 25 selten angefragte Sprachen nach Termin.

Meilensteine:

• Ende 2024: Start der Testphase im Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF)
• Anfang 2025: Einführung in den Bezirken Lichtenberg und Treptow-Köpenick
• Mitte 2025: Ausweitung auf das Willkommenszentrum sowie die Bezirke Steglitz-Zehlendorf und Marzahn-Hellersdorf

Seit Projektstart wurden circa 7.500 Dolmetscheinsätze durchgeführt (Stand März 2026). Damit kamen über 120.000 Gesprächsminuten zusammen. Der Januar 2026 markierte einen bisherigen Höchststand: 920 Einsätzen und rund 18.600 Dolmetschminuten!

Begleitend fanden 30 Schulungen für rund 600 Mitarbeitende in sechs beteiligten Verwaltungen statt. Außerdem wurden 2.500 Informations-Tischaufstellern verteilt, die den einfachen Zugang zum AVD-Dienst ermöglichen.

Das AVD-Pilotprojekt ist erfolgreich etabliert und wird aktiv genutzt. Um die Sprachmittlung in der Berliner Verwaltung strukturell zu verankern, ist jedoch ein weiterer Ausbau erforderlich. Ein flächendeckendes Angebot bietet erhebliches Potenzial zur Stärkung von Integration und zur langfristige Sicherung barrierearmer Kommunikation. Auch die Nutzung von Video-Dolmetschen wird vorbereitet.

Die Pilotierung wurde durch einen externen wissenschaftlichen Dienstleister begleitet. Ziel war es, das Potenzial und die Umsetzbarkeit eines landesweiten Angebots zu prüfen und konkrete Handlungsempfehlungen zu entwickeln.

Die Datenerhebung kombinierte quantitative Online-Umfragen mit qualitativen leitfadengestützten Interviews, um unterschiedliche Perspektiven und Praxiserfahrungen abzubilden.

Die Ergebnisse zeigen:

• In den beteiligten Verwaltungseinrichtungen besteht ein hoher Bedarf an professioneller Sprachmittlung.
• Das AVD-Pilotprojekt leistet bereits einen wichtigen Beitrag zur Bedarfsdeckung.
• Für eine vollständige Abdeckung ist ein weiterer Ausbau erforderlich.
• Das Modell hat großes Potenzial, sich langfristig zur Standardlösung im Umgang mit Sprachbarrieren in der Berliner Verwaltung zu etablieren.

Bericht: Wissenschaftliche Projektbegleitung der Pilotierung von Audio- und Videodolmetsch-Diensten (AVD) im Land Berlin 2025

Im Jahr 2023 hat die Abteilung Integration und Migration bestehende Projekte für Dolmetschdienste (Audio und Video) wissenschaftlich auswerten lassen. Dies geschah etwa in den Bezirken Lichtenberg und Mitte oder in der Senatsverwaltung für Wissenschaft, Gesundheit und Pflege. Die Ergebnisse zeigen Potenziale und Hürden der bisherigen Lösungen und bilden eine wichtige Grundlage für die Umsetzung des neuen Pilotprojekts.