Ein Jahr Bürgeramt Riesaer Straße: Mehr als 30.000 Bürgerinnen und Bürger erfolgreich betreut

Mit dem heutigen Tag besteht das Bürgeramt in der Riesaer Straße 94 in Hellersdorf seit einem Jahr. Seit seiner Eröffnung im Juli 2025 wurden insgesamt 30.757 Bürgerinnen und Bürger empfangen. Zu den häufigsten Anliegen zählten die Bearbeitung von 5.165 Personalausweisen und 3.582 Reisepassanträgen. Zudem wurden 8.329 Personen an-, ab- oder umgemeldet sowie 1.966 Meldebescheinigungen ausgestellt. Darüber hinaus nahm das Bürgeramt 2.386 Anträge im Rahmen des EU-weiten Führerscheinumtausches entgegen. In diesem Bereich besteht eine hohe Nachfrage, die sich in einer steigenden Zahl von Terminbuchungen widerspiegelt.

Der Standort in der Riesaer Straße befindet sich im selben Gebäude wie weitere Bereiche des Bezirksamts, u.a. das Jugendamt und das Amt für Soziales. Diese räumliche Nähe schafft Synergieeffekte: Bürgerinnen und Bürger können mehrere Anliegen an einem Ort erledigen, während für die Mitarbeitenden des Bezirksamtes kurze Abstimmungswege entstehen. Die unmittelbare Einbindung des Backoffice vor Ort ermöglicht zudem eine schnelle Klärung offener Vorgänge und trägt wesentlich zu einer effizienten und serviceorientierten Bearbeitung bei.

Auch das Feedback der Bürgerinnen und Bürger fällt überwiegend positiv aus. Besonders hervorgehoben werden die Freundlichkeit der Mitarbeitenden, die strukturierte Organisation sowie die zügige Bearbeitung der Anliegen.

Peter Süßkind, Leiter des Bürgeramtes: „Ich bin stolz darauf, wie schnell sich unser Team am Standort Riesaer Straße eingespielt hat. Es gelingt uns, Anliegen effizient und serviceorientiert zu bearbeiten. Das positive Feedback der Bürgerinnen und Bürger bestätigt uns dabei jeden Tag.“

Juliane Witt, Bezirksstadträtin für Soziales und Bürgerdienste: „Ich freue mich, dass auf mein Bitten hin – pünktlich vor dem ersten Geburtstag des Bürgeramtes – nun auch mein Wunsch erfüllt wurde und das Straßen- und Grünflächenamt einen neuen Baum vor dem Eingang des Bürgeramtes gepflanzt hat, der die Bürgerinnen und Bürger täglich willkommen heißt. Ich gratuliere herzlich zum ersten Geburtstag und bedanke mich bei unseren Kolleginnen und Kollegen für ihre wertvolle Arbeit im vergangenen Jahr. Aktuell sind Termine zudem sehr kurzfristig verfügbar.“

Auch künftig soll der Standort weiterentwickelt werden. Geplant ist unter anderem die Einrichtung einer Dokumentenausgabebox im Foyer des Amtes für Soziales. Damit sollen Dokumente künftig auch außerhalb der Öffnungszeiten des Bürgeramtes abgeholt werden können. Dies wird die Kundenfreundlichkeit und Barrierefreiheit des Standorts weiter verbessern.

Anlässlich des ersten Jahrestags wird das Jubiläum mit einer Geburtstagstorte dort gefeiert, wo täglich engagierte Arbeit für die Bürgerinnen und Bürger geleistet wird – direkt im Team des Bürgeramtes.