Marzahn-Hellersdorf erweitert seinen Bürgerservice um terminfreie Leistungen

Das Presse- und Informationsamt des Landes Berlin teilt mit:

Für ausgewählte Dienstleistungen ist es in den Berliner Bürgerämtern ab sofort möglich, auch ohne Termin ins Bürgeramt zu gehen. Das neue Serviceangebot ist Teil eines Konzepts, mit dem Senat und Bezirke noch stärker auf die Wünsche der Kundinnen und Kunden eingehen wollen. Ziel ist es, in allen Bezirken ein berlinweit einheitliches Angebot aus terminfreien und termingebundenen Leistungen zu gestalten.

Nach der neuen Regelung können Berlinerinnen und Berliner ab sofort für folgende Dienstleistungen auch ohne Termin ins Bürgeramt gehen: Meldebescheinigungen, Führungszeugnisse, Adressänderungen in Kraftfahrzeugpapieren, Gewerbezentralregisterauskünfte, PIN-Rücksetzungen und die Einrichtung der Online Ausweisfunktion. Auch die Abholung von Dokumenten wie Pass, Personalausweis oder Führerschein ist ab sofort überall ohne Termin möglich.

Sollte eine Bearbeitung im Einzelfall nicht direkt möglich sein, wird den Kundinnen und Kunden ein zeitnaher Termin für ihr jeweiliges Anliegen angeboten. Bürgerinnen und Bürger, die das terminfreie Angebot nutzen wollen, sollten eine gewisse Wartezeit einplanen. Es wird zudem empfohlen, sich auf den Internetseiten der Bürgerämter zum konkreten Standort zu informieren.

Gleichzeitig gilt weiterhin, dass Berlinerinnen und Berliner an jedem Bürgeramtsstandort auch bei eiligen Anliegen ohne Termin vorstellig werden können. Eine solche Dringlichkeit besteht unter anderem dann, wenn beispielsweise Dokumente für eine anstehende Reise oder neue Papiere nach Verlust benötigt werden. Unabhängig davon bleibt es dabei, dass für alle Dienstleistungen der Berliner Bürgerämter jederzeit über das Service-Portal Termine online gebucht werden können. Auch der Ausbau digitaler Angebote wird weiter vorangetrieben: Mehr als 400 Dienstleistungen sind in Berlin bereits über das Service-Portal online verfügbar – sodass für diese Dienstleistungen kein Gang zum Bürgeramt mehr notwendig ist.

Martina Klement, Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung und Chief Digital Officer des Landes Berlin: „Mit dem neuen Angebot schaffen wir noch mehr Flexibilität für alle, die eine Dienstleistung vom Bürgeramt benötigen. So können Berlinerinnen und Berliner nun bei bestimmten Dienstleistungen selbst entscheiden, ob sie lieber einen Termin buchen oder spontan zum Bürgeramt gehen wollen. Ich freue mich, dass wir damit den Service in den Berliner Bürgerämtern gemeinsam mit allen Bezirken noch weiter verbessern.“

Juliane Witt, Bezirksstadträtin für Soziales und Bürgerdienste: „Viele Bürgerinnen und Bürger schätzen bereits die schnelle und unbürokratische Bereitstellung von Leistungen. Die Angebote unserer vier Bürgerämter in Marzahn-Hellersdorf – Alice-Salomon-Platz 3, Marzahner Promenade 11, Elsterwerdaer Platz 3 und Riesaer Straße 94 – werden zunehmend als bedarfsgerecht, serviceorientiert und mit einem deutlichen Plus an Qualität wahrgenommen. Das freut mich sehr, und mein Dank gilt allen Kolleginnen und Kollegen für ihr Engagement. Die gemeinsame Zielsetzung war und ist es, die Terminbuchung weiter zu erleichtern – und das wurde mit der Freigabe der genannten Leistungen erreicht.“