Wie bleibt Verwaltung verständlich, effizient und fair – auch bei Sprachbarrieren? Das Pilotprojekt Audio- und Videodolmetschen (AVD) liefert darauf eine klare Antwort: Durch eine telefonische Sprachmittlung.
Zentrale Ergebnisse der Studie
Die wissenschaftliche Begleitung des Pilotprojekts zeigt einen dauerhaft hohen Bedarf an professioneller Sprachmittlung in der Berliner Verwaltung. Besonders das Telefondolmetschen erweist sich als eine schnelle, flexible und qualitativ hochwertige Lösung. Bei seltenen Sprachen ist es sogar ein Muss!
Beschäftigte bewerten das Angebot überwiegend positiv, die Nutzung steigt kontinuierlich.
Die Studie zeigt zugleich: Sprachmittlung muss strategisch weiterentwickelt und ressortübergreifend gedacht werden. Empfohlen wird ein integriertes Modell, das Telefon-, Video- und Präsenzdolmetschen ebenso umfasst wie schriftliche Übersetzung.
Ziel: Eine offene Verwaltung
Ziel ist eine moderne, migrationsgesellschaftlich ausgerichtete und barrierearme Verwaltung, die alle Berliner*innen zuverlässig erreicht – unabhängig von ihren Deutschkenntnissen.