Qualitäts- und Beschwerdemanagement

Beschwerde- und Qualitätsmanagement

Wir bekennen uns klar zum Qualitäts- und Beschwerdemanagement für Berliner Schulen. Bei Beschwerden, Diskriminierungs- und Mobbing-Vorfällen, die nicht mit der Schule oder den Schulaufsichten geklärt werden konnten, ist das multiprofessionelle Team gern für Schülerinnen und Schüler sowie Eltern da.

Inhaltsverzeichnis

Die Grundsätze unserer Arbeit

Wir ermutigen alle Schülerinnen und Schüler sowie Eltern, sich mit Ihren Anliegen, Beschwerden und Hinweisen an unser Qualitäts- und Beschwerdemanagement zu wenden.

Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und behandeln sie stets vertraulich. Wir arbeiten nachhaltig, konstruktiv und lösungsorientiert. Jede Meldung dient als Anlass zur Steigerung der Qualität des Schullebens.

Für Beschäftigte an Berliner Schulen

Die bei der Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie beschäftigten Dienstkräfte der Berliner Schulen, die von Benachteiligung und Diskriminierung betroffen sind, wenden sich bitte an unsere Zentrale AGG-Beschwerdestelle.

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Unsere Anlaufstellen

Titel Diskriminierung

Antidiskriminierungsstelle für Berliner Schulen

Betroffene erleben Diskriminierung als tiefgehende, verletzende Gewalterfahrungen der Benachteiligung, Ausgrenzung und Entwürdigung. In der Antidiskriminierungsstelle finden von Diskriminierung betroffene Schülerinnen und Schüler sowie Eltern Hilfe und Unterstützung. Weitere Informationen

Titel Mobbing

Antimobbingbeauftragte für Berliner Schulen

Mobbing umfasst systematische Gewalt und schädigende Verhaltensweisen, die sowohl im schulischen als auch im arbeitsrechtlichen Umfeld auftreten können. Betroffene in den Berliner Schulen können sich an die Antimobbingbeauftrage wenden. Weitere Informationen

Eine Gruppe von Freunden in der Schule nutzt Smartphones

Notfälle und Krisen an Schulen

Auch Schulen bleiben nicht von Gewalt, Notfällen und krisenhaften Entwicklungen verschont. Wird der Schulalltag durch körperliche Gewalt, Notfälle und Krisen belastet, besteht dringender Handlungsbedarf. Unsere Schulen müssen auf solche Situationen gut vorbereitet sein. Weitere Informationen

Zwei Frauen in einer Gesprächssituation

AGG-Beschwerdestelle für Schulpersonal

Um Betroffene von Benachteiligungen und Diskriminierungen im Berliner Schuldienst mit klaren und verlässlichen Strukturen wirksam zu unterstützen, hat die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie eine zentrale Beschwerdestelle eingerichtet. Weitere Informationen

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Das Beschwerdemanagement

Weitere Informationen zu diesem Auftritt

Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie
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