Ukraine
Informationen für Geflüchtete aus der Ukraine und ehrenamtlich Helfende / Інформація для біженців з України і для волонтерів: berlin.de/ukraine
Zentrale Informationen der Berliner Verwaltung zum Coronavirus finden Sie weiterhin unter: berlin.de/corona
Terminvereinbarung

Bild: Doro Spiro
Schlange stehen? Nicht nötig, dank Zeitmanagementsystem
Mit dem Service Terminvereinbarung können Sie bei dem für Ihr Anliegen zuständigen Amt im Voraus einen Termin buchen. Dabei ist es unerheblich, ob Sie das online, telefonisch oder sogar vor Ort tun möchten. Für eine Terminvereinbarung wird von den meisten Berliner Behörden der IKT-Basisdienst Zeitmanagementsystem (ZMS) eingesetzt. Damit steht Ihnen eine gemeinsame, standardisierte Softwarelösung zur Verfügung. Dieses System ist eine Eigenentwicklung des Landes Berlin und bereits seit über 10 Jahren im Land Berlin etabliert. Der Service wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Obwohl es sich um ein standardisiertes System für die Terminbuchung handelt, kann das ZMS durch zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten an die Gegebenheiten und die unterschiedlichen Anforderungen der nutzenden Behörden angepasst werden. Die hier beschriebenen Funktionalitäten stehen daher nicht in jeder Behörde gleichermaßen zur Verfügung. Im ZMS werden zwei grundsätzliche Funktionen unterschieden – das Terminmanagement und das Wartemanagement.
Kontakt
Senatsverwaltung für Inneres, Digitalisierung und Sport
Abteilung IKT-Steuerung, Digitalisierung der Verwaltung, Bürgerdienste und Ordnungsämter
Postanschrift:
Klosterstraße 47
10179 Berlin
Ansprechperson
Herr Anton
Projektleiter und Diensteverantwortlicher für die IKT-Basisdienste Service-Portal und ZMS