Aktuelles

Mit dem neuen KI-Chatbot der Behördennummer 115 schafft das Land Berlin einen zusätzlichen, digitalen Zugang zu Verwaltungsinformationen. Der Chatbot ist eine Ergänzung zum Telefon-Service und rund um die Uhr erreichbar. Er antwortet auf Deutsch, Englisch oder Französisch und nutzt dafür Informationen vom Service-Portal und anderen Webseiten des Landes Berlin. In der Testphase wurden fast 80.000 Chats geführt, die von den Nutzerinnen und Nutzern positiv wahrgenommen wurden. Jetzt läuft der Chatbot dauerhaft. Entwickelt hat ihn die Föderale IT-Kooperation (FITKO) zusammen mit Berlin und anderen Städten wie Frankfurt am Main, Aachen, Essen und Magdeburg. Für Berlin ist die Nutzung kostenlos.

• Zur Meldung: KI-Chatbot 115 erfolgreich getestet: Berlin startet in den Regelbetrieb

Mit der neuen Zuständigkeitsverordnung schafft das Land Berlin klare Zuständigkeiten und mehr Transparenz in der Verwaltung. Sie legt fest, welche Senatsverwaltung für die Steuerung einzelner Politik- und Querschnittsfelder verantwortlich ist und ordnet sämtliche Verwaltungsaufgaben verbindlich zu. Der erstmals erfasste Aufgabenkatalog bildet die Grundlage für eine effizientere, modernere und wirkungsorientierte Verwaltung. So entstehen klare Verantwortlichkeiten und bessere Steuerungsmöglichkeiten für Senat und Bezirk.

• Zur Meldung: Senat beschließt Zuständigkeitsverordnung mit Aufgabenkatalog für die Berliner Verwaltung

Mit der Unit GovTech Berlin schafft das Land Berlin eine Plattform und bringt neue Technologien und Innovationen mit der Berliner Verwaltung zusammen. Sie ist die zentrale Anlaufstelle für digitale Bedarfe der Berliner Verwaltung. Ziel ist es, passende Lösungen aus dem (Berliner) GovTech-Ökosystem zu finden. Die Unit GovTech Berlin ermöglicht einen verlässlichen, professionellen Zugang zu innovativen Technologien für die Verwaltung. So entsteht die Grundlage für eine moderne, effiziente und zukunftsfähige Verwaltung.

• Zur Meldung: Berlin gründet die Unit GovTech Berlin für mehr Innovationen in der Verwaltung
• Unit GovTech Berlin

Der Berliner Senat beschloss am 24. Februar 2026 die Multi-Cloud-Strategie. Damit setzt er eine wichtige Maßnahme der Regierungspolitik um. Die Strategie macht das Land Berlin digital unabhängiger und stärkt die Innovationsfähigkeit der Berliner Verwaltung nachhaltig. Damit passt Berlins IT-Architektur zu den bundesweiten Zielen und fördert die Zusammenarbeit zwischen den Ländern. Die Multi-Cloud-Strategie, die Open-Source-Strategie und die IKT-Architekturrichtlinie 2.0 stärken die digitale Eigenständigkeit Berlins. Das schafft die Basis für eine moderne und zukunftssichere Verwaltung, die Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen nützt.

Der Senat hat die Open-Source-Strategie verabschiedet. Die Strategie macht das Land digital unabhängiger und verbessert die Innovationsfähigkeit der Berliner Verwaltung dauerhaft. Sie unterstützt eine offene IT-Landschaft, etabliert eine Open-Source-Kultur in der Verwaltung und optimiert digitale Dienste für die Bürger. Open Source steigert so Effizienz, Transparenz und Unabhängigkeit. Die Strategie setzt eine wichtige Vorgabe aus den Richtlinien der Regierungspolitik 2023–2026 um und schafft die Grundlage dafür, dass die Berliner Verwaltung Open-Source-Software gezielt nutzt.

• Zur Meldung: Senat beschließt die Open-Source-Strategie für das Land Berlin

Am 1. Januar startet die Berliner Verwaltungsreform. Mit der Reform sollen die Arbeitsabläufe in den Behörden verbessert werden. Sie regelt klar, welche Verwaltung welche Aufgaben übernimmt. Zudem stärkt die Reform den Senat bei der gesamtstädtischen Steuerung und bindet die Bezirke frühzeitig in neue Vorhaben ein. Das neue Landesorganisationsgesetz (LOG) bildet dafür den rechtlichen Rahmen. Zusätzlich ändert sich die Verfassung von Berlin. Die Berliner Verwaltung wird in 2026 lernen, die neuen Regelungen anzuwenden, damit die Verbesserungen bei den Berlinerinnen und Berlinern ankommen.

• Zur Meldung: Berliner Verwaltungsreform tritt am 1. Januar 2026 in Kraft

Aufgaben erleichtern, Arbeitslast verringern und Prozesse beschleunigen, dabei unterstützt BärGPT ab November 2025 die Berliner Verwaltung. Der Chatbot wurde als Open Source Lösung mit hohen Sicherheitsstandards entwickelt. Angepasst an die Bedürfnisse der Beschäftigten, wird BärGPT fortlaufend verbessert. Damit profitieren nicht nur die Verwaltung, sondern vor allem Bürgerinnen und Bürger durch kürzere Bearbeitungszeiten und effizienteren Service.

• Zur Meldung: BärGPT: Senatskanzlei führt ersten landeseigenen KI-Assistenten ein

Ab sofort können Besucherinnen und Besucher des Berliner Serviceportals den neuen Chatbot der Behördennummer 115 nutzen. Der digitale Helfer ist immer da und beantwortet Fragen zu Ämtern und Behörden. Nutzer bekommen passende Hinweise und Links zu Online-Diensten. Sie können auch Anträge direkt starten. So ergänzt die Künstliche Intelligenz den telefonischen Service und die digitalen Angebote der Berliner Verwaltung. Das bedeutet mehr Service, weniger Wege und einfache Lösungen rund um die Uhr.

• Zur Meldung: Berlin testet neuen KI-Chatbot im Serviceportal
• KI-Chatbot Berlin

Berliner Bürgerämter bieten ab sofort ausgewählte Dienstleistungen auch ohne Termin an, darunter Meldebescheinigungen, Führungszeugnisse, Adressänderungen in Kfz-Papieren, PIN-Rücksetzungen und die Aktivierung der Online-Ausweisfunktion. Auch Pässe, Personalausweise und Führerscheine können nun überall spontan abgeholt werden. Wer terminfrei kommt, sollte kurze Wartezeiten einplanen. Termine können weiterhin bequem online gebucht werden. Mit diesem erweiterten Angebot reagieren Senat und Bezirke auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger und machen Behördengänge einfacher und schneller.

• Zur Meldung: Ohne Termin ins Bürgeramt: Berlin erweitert seinen Bürgerservice

Studieren und gleichzeitig Behördengänge erledigen? Das ist jetzt möglich. Im Oktober sind die mobilen Bürgerämter an den Berliner Hochschulen unterwegs. Studierende können sich direkt vor Ort ihren Zugang zu den Online-Dienstleistungen sichern oder die Angebote des Bürgeramts persönlich nutzen. Der Startschuss fiel am 15. Oktober an der HTW. Weiter geht es an der TU (16. und 20. Oktober), der FU (21. Oktober), der BHT (22. Oktober) und an der HU (23. Oktober). So kommt die Verwaltung näher an die Menschen. Für mehr Service, weniger Wege und einen einfacheren Zugang zu den Leistungen der Stadt.

• Zur Meldung: Mobile Bürgerämter zum Semesterstart an Berliner Universitäten und Hochschulen

Der Senat hat das Projekt zur Umsetzung der Verwaltungsreform beschlossen.
Ziel des Projekts ist es, die Reform so voranzutreiben, dass Verwaltungsstrukturen bereits zur kommenden Legislaturperiode angepasst und optimiert werden. Dies beinhaltet ebenfalls eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Senat und Bezirken. Für Bürgerinnen und Bürger bedeutet das schnellere Dienstleistungen und eine Verwaltung, die sich an ihren Bedürfnissen orientiert.

• Zur Meldung: Senat treibt Umsetzung der Verwaltungsreform voran

Auf der Smart Country Convention 2025 zeigte die Berliner Verwaltung, wie flexibel sie ist: Mit einem mobilen Bürgeramt vor Ort konnten Besucherinnen und Besucher sämtliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die auch in den regulären Bürgeramtsstandorten angeboten werden. Die mobilen Bürgerämter sind inzwischen regelmäßig in ganz Berlin im Einsatz. Sie bringen die Verwaltung näher zu den Menschen und machen viele Anliegen ohne Termin möglich. Ein weiterer Schritt zu einer modernen, bürgernahen Verwaltung.

• Zur Meldung: Mobiles Bürgeramt auf der Smart Country Convention

Die Berliner Verwaltung bietet inzwischen über 400 digitale Dienstleistungen an. Dazu gehört die elektronische Wohnsitzanmeldung, die ein Viertel aller Bürgeramtstermine ausmacht. Auch das An- und Ummelden von Kraftfahrzeugen können Bürgerinnen und Bürger online rund um die Uhr und von zu Hause aus erledigen. Die neuesten Angebote umfassen die Meldung von zweckentfremdetem Wohnraum und die Verlängerung des Bewohnerparkausweises.

• Zur Meldung: Berlin wird immer digitaler – Mehr als 400 digitale Verwaltungsdienstleistungen verfügbar
• Online-Dienstleistungen im Service-Portal

Wer macht was in der Berliner Verwaltung? Diese Frage soll künftig klarer beantwortet werden. Das Abgeordnetenhaus hat am 26. Juni 2025 die gesetzliche Grundlage für die umfassende Verwaltungsreform verabschiedet. Damit wird geregelt, welche Aufgaben künftig beim Senat und welche bei den Bezirken liegen. Ziel ist eine bessere gesamtstädtische Steuerung und ein Ende des Zuständigkeits-Pingpongs. Das Fundament für eine funktionierende Stadt.

Saubere Straßen, Parks und Plätze machen eine Stadt lebenswert und sind daher ein wichtiges Anliegen des Berliner Senats. Aber was denken Berlinerinnen und Berlin über die Sauberkeit in ihrer Stadt? Das wurde nun erstmals für ganz Berlin erhoben. Die Ergebnisse werden helfen, weitere Maßnahmen zu entwickeln, um die Hauptstadt sauberer und lebenswerter zu machen.

• Zur Meldung: Bürgerbefragung zur Sauberkeit in Berlin gestartet Mehr zum Thema: Moderne Verwaltung

Berlin will datenbasierte Projekte künftig besser, rechtssicher und gemeinwohlorientiert umsetzen. Dafür hat der Senat gemeinsam mit Forschungspartnern einen digitalen Data-Governance-Wegweiser entwickelt. Das neue Handbuch bietet Verwaltungen, Unternehmen und Zivilgesellschaft konkrete Werkzeuge, um den Umgang mit Daten sicher und effektiv zu gestalten. Die Veröffentlichung ist ein wichtiger Schritt hin zu einer modernen, digitalen Stadtverwaltung.

• Zur Meldung: Mehr Sicherheit für Daten und Digitalisierungsprojekte – der neue Data-Governance-Wegweiser

Der neue Bericht zur Weiterentwicklung der Bürgerämter zeigt, wie sich der Service für die Berlinerinnen und Berliner verbessert hat. Der Senat hat dazu zahlreiche Maßnahmen umgesetzt: neue Standorte, ein Springerpoolsystem, datenbasiertes Kundenmanagement und Online-Angebote. Dadurch stieg die Zufriedenheit mit den Bürgerämtern und weitere Verbesserungen sind geplant, für einen bürgernahen und modernen Verwaltungsservice in allen Bezirken.

• Zur Meldung: Sachstandsbericht zur Weiterentwicklung der Bürgerämter beschlossen

Am 14. Mai 2025 können Bürgerinnen und Bürger ganz ohne Termin einen neuen Reisepass oder Personalausweis beantragen. Der Aktionstag für alles rund um Personalausweis, den Reisepass und die eID findet berlinweit in neun Bezirken statt. Lediglich in Reinickendorf, Lichtenberg und Pankow wird es das Angebot nicht geben. Zu beachten ist, dass der Aktionstag nur in dem Bezirk wahrgenommen werden kann, in dem Bürgerinnen und Bürger auch gemeldet sind.

• Zur Meldung: 14. Mai: Aktionstag „Terminfreie Zeiten“ in den Bürgerämtern

Bürgerinnen und Bürger können ab sofort den Bewohnerparkausweis, dessen Verlängerung sowie den Fahrzeugwechsel unkompliziert online über das ServicePortal Berlin beantragen, ganz ohne Termin beim Bürgeramt. Online-Anträge machen mittlerweile fast 80 Prozent aller Bewohnerparkausweise aus. Das entlastet die Bürgerämter und erleichtert den Zugang zu Dienstleistungen der Verwaltung für alle.

• Zur Meldung: Drei neue Online-Dienstleistungen zum Bewohnerparkausweis verfügbar

Kernstück der Reform ist das Landesorganisationsgesetz, welches drei Ziele vorgibt: Klare Zuständigkeiten, stärkere gesamtstädtische Steuerung und starke Bezirke. Mehrere Verfassungsänderungen schärfen unter anderem das Eingriffsrecht des Senats und stellen gleichzeitig die frühzeitige Einbeziehung der Bezirke sicher. Zudem sollen die Aufgaben der Bezirke mit den dafür notwendigen Ressourcen. Die Gesetzesentwürfe gehen nun an das Abgeordnetenhaus, wo eine breite Zustimmung angestrebt wird, um die Verfassung ändern zu können und eine nachhaltige Akzeptanz für die Reform erreichen.

• Zur Meldung: Verwaltungsstrukturreform in zweiter Lesung im Senat beschlossen

„Online geht mehr, als du denkst“ – Im Rahmen einer groß angelegten Kampagne präsentiert Berlin das ServicePortal und dessen breites Angebot an digitalen Dienstleistungen. Bereits heute können über 350 Dienstleistungen von zu Hause aus erledigt werden. Zusätzlich zur Kampagne stehen ab sofort Digitallotsen in zahlreichen Berliner Bürgerämtern bereit. Sie informieren Bürgerinnen und Bürger persönlich über die Möglichkeiten der Online-Verwaltung und unterstützen bei der Einrichtung der Online-Ausweisfunktion.

• Zur Meldung: Berlin startet Informationskampagne für digitale Bürgerservices – Digitallotsen unterstützen direkt vor Ort
• Weitere Informationen zur Kampagne