KI-Chatbot 115 erfolgreich getestet: Berlin startet in den Regelbetrieb

Das Presse- und Informationsamt des Landes Berlin teilt mit:

Das Land Berlin hat den KI-Chatbot der Behördennummer 115 nach erfolgreicher Testung in den Regelbetrieb überführt. Der Chatbot ergänzt als interaktiver, digitaler Auskunftskanal über ein Chatfenster im Berliner Service-Portal (service.berlin.de) den telefonischen Service der 115. Mit dem neuen Dienst ist es nun rund um die Uhr möglich, schnelle Hilfe bei Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen zu bekommen.

Als Quellen stehen die Informationen des Service-Portals und weiterer Websites des Landes Berlin zur Verfügung. Je nach Eingabe erfolgen die Antworten auf Deutsch, Englisch oder Französisch. Im Rahmen der öffentlichen Testphase wurden mit dem Chatbot in Berlin knapp 80.000 Chat-Sessions durchgeführt. Die bisherigen Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern waren zu über zwei Dritteln positiv.

Der KI-Chatbot wurde durch die Föderale IT-Kooperation (FITKO) in enger Zusammenar-beit mit dem Land Berlin und mehreren Kommunen – unter anderem Frankfurt am Main, Aachen, Essen, Magdeburg – im Rahmen einer Pilotgruppe entwickelt. Die Mitnutzung des Chatbot-Systems ist für das Land Berlin aufgrund seiner Mitgliedschaft im 115-Verbund unentgeltlich.

Florian Hauer, CDO des Landes Berlin: „Der KI-Chatbot ist eine ideale Ergänzung zum te-lefonischen Service der 115: Wer Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen hat, findet hier künftig rund um die Uhr Antworten. Mein Dank gilt den Partner-Kommunen im 115-Verbund: Die Mitnutzung des neuen Dienstes entspricht der konsequenten strategischen Ausrichtung des Landes Berlin auf föderale E-Government-Dienste und Standards. Auf diese Weise profitiert Berlin unmittelbar von föderalen Innovationen bei der Verwaltungsdigitalisierung.“