Coronavirus in Berlin

Zentrale Informationen der Berliner Verwaltung zum Coronavirus finden Sie unter:

berlin.de/corona

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Bürgerberatung

Aktueller Hinweis

Aufgrund der Pandemielage ist die Bürgerberatung derzeit telefonisch nicht erreichbar. Bitte senden Sie Ihre Anfrage bzw. Ihr Anliegen über das Kontaktformular oder über die direkte E-Mail-Anschrift. Wir bitten um Verständnis.

Bei Fragen zu Covid 19 können Sie sich auch an die Corona-Hotline (030/9028-2828) oder an die Hotlines der bezirklichen Gesundheitsämter wenden.

Eingang Berliner Rathaus
Bild: Senatskanzlei

An den Regierenden Bürgermeister werden persönlich, schriftlich und telefonisch vielfältige Probleme und Fragen herangetragen, für die im Einzelfall Hilfe zu leisten oder eine Überprüfung zu veranlassen ist. Zugleich sind diese aber auch ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit der Berlinerinnen und Berliner mit ihrer Verwaltung, für Brennpunkte, Fehlerquellen und Verbesserungsbedarf.

40 Jahre Berliner Bürgerberatung

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Formate: video/youtube

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerberatung versuchen gerne, Ihnen zu helfen und Sie zu beraten. Wir, das sind Nicole Aulbach, Claudia Beyer, Sebastian Feller, Birgit Lachmuth, Stephan Neumann, Pawel Sander, Frederick Schröder und Andreas Psiorz, können zwar nicht die Arbeit der zuständigen Ämter ersetzen, aber wir,

  • informieren über Serviceangebote der Berliner Verwaltung.
  • verstehen uns als Mittlerstelle zwischen Bürgerinnen/Bürgern und der Verwaltung.
  • pflegen Kontakte zu Verwaltungseinrichtungen.
  • zeigen soweit möglich Lösungswege auf.
  • machen Verwaltungshandeln transparent.
  • transportieren wenn nötig Ihr Anliegen.
  • bearbeiten die an den Regierenden Bürgermeister gerichteten Eingaben.

Dienstleistungen, wie sie die Berliner Bürgerämter anbieten, können Sie bei uns jedoch nicht in Anspruch nehmen (Übersicht und weitere Informationen zu den Dienstleistungen der Berliner Behörden). Ferner ist uns nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz eine außergerichtliche Rechtsberatung nicht gestattet.

Damit Ihr Anliegen geprüft und von uns beantwortet werden kann, bitten wir Sie, uns bei schriftlichen Anfragen (Brief/Kontaktformular) Ihre Anschrift und eine Telefonnummer, unter der Sie telefonisch erreichbar sind, mitzuteilen.

In bestimmten Fällen (z.B. bei sozialen Leistungen, Schwerbehindertenangelegenheiten usw.) kann es zwecks Klärung des Anliegens ggfs. zur Übermittlung personenbezogener Daten bzw. Sozialdaten kommen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es daher erforderlich, dass Sie der Bürgerberatung des Regierenden Bürgermeisters eine Vollmacht/Einwilligung zum Empfang und zur Verarbeitung dieser Daten erteilen. Erst wenn diese vorliegt, kann die Bürgerberatung in diesen Fällen tätig werden. Ein entsprechendes Formular können Sie sich hier ausdrucken und ausgefüllt sowie unterschrieben per Post oder als Anhang im Kontaktformular an die Bürgerberatung senden.

Vollmacht zur Verarbeitung personengebundener Daten

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Wir sind für Sie da*:

Montag, Dienstag 9.00 bis 15.00 Uhr
Mittwoch (nur telefonisch) 9.00 bis 15.00 Uhr
Donnerstag 9.00 bis 18.00 Uhr
Freitag 9.00 bis 14.00 Uhr

Eine Voranmeldung ist nicht notwendig. Sie können aber gerne einen Termin telefonisch unter (030) 9026-2020 vereinbaren oder Sie nutzen unsere elektronische Terminanfrage

Die Bürgerberatung ist über einen behindertengerechten Zugang (Eingang Jüdenstraße) zu erreichen.

*An Tagen vor einem gesetzlichen Feiertag gilt die Erreichbarkeit wie an einem Freitag.