Beihilfe App

Die neue Version der Berliner Beihilfe App erfreut sich seit Ihrem Start am 01.04.2025 großer Beliebtheit, rd. 70.000 Kund:innen nutzen bereits dieses Digitalangebot zur Abwicklung Ihrer Beihilfeanträge.
Trotz dieses erfreulichen Sachstandes kommt es insb. im Registrierungsprozess vereinzelt zu wiederkehrenden Schwierigkeiten. Um Ihnen den Einstieg in die Berliner Beihilfe App zu erleichtern und Anmeldefehler zu vermeiden, möchten wir Ihnen in diesem Zusammenhang Erläuterungen zum Hintergrund geben:

Adressdaten

Zur Aktivierung der Berliner Beihilfe APP wird zur doppelten Authentifizierung ein Aktivierungscode via Post an die Privatanschrift der beihilfeberechtigten Person versandt. Der Beihilfeservice erhält diese Privatanschrift über eine digitale Schnittstelle aus dem Berliner Personalverwaltungsverfahren – IPV -. Diese Übermittlung findet regelmäßig zur Mitte jedes Monats statt. In Fällen, bei denen ein Aktivierungsschreiben nicht an der Privatanschrift der beihilfeberechtigten Person ankommt, ist vielfach eine zur tatsächlichen Anschrift abweichende Privatanschrift im Verfahren IPV der Hintergrund. Ihre Adressdaten werden von Ihrer zust. Personalstelle gepflegt. Ein reibungsloser Registrierungsprozess ist daher ganz entscheidend von der Aktualität dieser Daten abhängig. Sofern sich Ihre Privatanschrift ändert, teilen Sie dies bitte stets Ihrer zuständigen Personalstelle zeitnah mit.
Die Angabe Ihre zust. Personalstelle finden Sie auch im Kopfbereich Ihres schriftlichen Besoldungs- oder Versorgungsnachweises.

Der Beihilfeservice hat aufgrund abweichender Adressdaten in den letzten Monaten mehrere hundert Rückläufer nicht zustellbarer Aktivierungscodes im Rahmen aufwendiger Adressrecherchen manuell aufgeklärt, anschließend ersatzweise an die gültige Adresse zugestellt oder in telefonischen oder digitalen Kontaktaufnahmen den Registrierungsprozess persönlich unterstützt. Da uns in vielen Fällen leider keine alternativen Kontaktdaten (Mailadresse, Telefonnummer) vorlagen, war z.T. auch eine nachträgliche Unterstützung durch den Beihilfeservice nicht möglich. Wir bedauern daher den unglücklichen Verlauf einzelner Erstregistrierungen. Eine grundsätzliche Lösung dieser – weiterhin kontinuierlich auftretenden – Adressdatenthematik liegt jedoch leider nicht im Einflussbereich des Beihilfeservice.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese ressourcenintensive Adressrecherche vom Beihilfeservice nicht dauerhaft geleistet werden kann und zukünftig ausbleiben muss.

Selbstverständlich wollen wir Betroffene auch zukünftig bei der Erstregistrierung serviceorientiert unterstützen und bitten Sie hierfür um die Beachtung folgender Hinweise:

Das Aktivierungsschreiben erreicht Sie nicht

Sofern Sie nach 10 Werktagen keine postalische Zustellung des Aktivierungscodes für die App an Ihre Privatanschrift erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an beihilfe-app@lvwa.berlin.de unter Angabe folgender Informationen:

• Vor- und Zuname
• Personalkennzeichen-/nummer
• Dokumentenreferenz, die in der Beihilfe App angezeigt wird

Ihre Daten können bei der Registrierung von der Beihilfe App nicht bestätigt werden

Dies kann folgende Gründe haben:

• Der Krankenversicherungsnachweis wurde bisher nicht mit dem vollständig ausgefüllten Stammdatenblatt an den Beihilfeservice übermittelt.
• Es wurde bis dato noch kein initialer Beihilfeantrag einmalig in Papierform eingereicht (1. Antrag immer in Papier!)
• Es wurden nicht alle Vornamen eingegeben, unter denen Sie in der Personalstelle im Verfahren IPV geführt werden
• Es wurde ein falsches Personalkennzeichen eingegeben
• Eingabe von Leerzeichen durch Nutzung der Tab- oder Return Taste

Kontaktdaten

Sie können eine einfache Kontaktmöglichkeit unterstützen:

• alternative Kontaktmöglichkeiten (z.B. Telefon oder E-Mailadresse) liegen dem Beihilfeservice nicht automatisch vor. Sie können diese bereits vor Ihrem ersten Antrag im regelm. benötigten Stammdatenblatt mitteilen
• Die Stammdatenmitteilung können Sie darüber hinaus jederzeit über das Kontaktformular “Sonstiges” absenden.

Haben Sie technische Fragen zur App? Klicken Sie bitte hier.

Für alle inhaltlichen Fragen zur Beihilfe nutzen Sie bitte die allgemeinen Kontaktformulare.