Bearbeitungssituation im Beihilfeservice

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

auch das aktuelle Kalenderjahr stellte Ihren Beihilfeservice erneut vor große Herausforderungen. Mit einem aktuell kalkulierten Antragszuwachs von mehr als 15% erwarten wir in Summe im ablaufenden Kalenderjahr gegenüber dem Vorjahr rd. 120.000 Anträge mehr im Eingang. Parallel zum ebenfalls massiven Anstieg der Fallzahlen der Empfänger:innen einer pauschalen Beihilfe ist damit alleine im Bereich der individuellen Beihilfe innerhalb der letzten beiden Jahre ein Antragszuwachs von mehr als 32% im Beihilfeservice zu bewältigen. Gerade zur jetzt anstehenden Weihnachtszeit erreichen uns darüber hinaus nochmals regelmäßig deutlich mehr Anträge, die zu einem Anstieg des Wocheneingangs auf über 21.000 Anträgen führen und unweigerlich auch einen Einfluss auf die Beihilfebearbeitungszeiten haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass sich alle Mitarbeitenden Ihres Beihilfeservice mit größtem Engagement gegen das Anwachsen der Beihilfebearbeitungszeiten stemmen. Vor diesem Hintergrund ist darüber hinaus beabsichtigt, dass ab dem 05.01.2026 im Beihilfeservice abermals freiwillige Mehrarbeit von den Mitarbeitenden geleistet wird.

Mit der neuen Berliner Beihilfe App, die mittlerweile von rd. 70.000 Kundinnen und Kunden genutzt wird, hat der Beihilfeservice im aktuellen Kalenderjahr den wesentlichen Schritt zu einer volldigitalen Abwicklung der Beihilfeantragstellung bis zum elektronischen Beihilfebescheid realisiert. Auch das Jahr 2026 wird – über die bereits auch intern realisierte volldigitale Beihilfebearbeitung hinaus – von weiteren internen Digitalisierungsprojekten geprägt sein. Diese sollen durch eine angestrebte stärkere Prozessautomation die Beihilfebearbeitungssituation stabilisieren und im Sinne aller Kundinnen und Kunden die Kompensation der auch für 2026 erwarteten weiteren massiven Antragszuwächse unterstützen.

Für die aktuell leider erneut angestiegene Bearbeitungszeit bitten wir um Ihr Verständnis. Wir versichern Ihnen, dass alle technischen, personellen und organisatorischen Möglichkeiten jederzeit voll ausgeschöpft werden, um möglichst schnell wieder zu kürzeren Bearbeitungszeiten zurückzukehren.

Für die nun bevorstehenden Weihnachten wünschen wir allen unseren Kundinnen und Kunden besinnliche Tage im Kreis der Familie und für das neue Jahr viel Gesundheit und alles Gute.

Ihr Beihilfeservice