Gute Dienstleistungen für Mieterinnen und Mieter landeseigener Wohnungsunternehmen

Aus der Sitzung des Senats am 11. August 2026:

Der Senat von Berlin hat in seiner heutigen Sitzung den von Christian Gaebler, Senator für Stadtentwicklung, Bauen und Wohnen, vorgelegten Bericht über „Gute Dienstleistungen für Mieterinnen und Mieter landeseigener Wohnungsunternehmen“ beschlossen.

Der vorliegende Bericht stellt die Aktivitäten und Maßnahmen der sechs landeseigenen Wohnungsunternehmen (LWU) für gute Dienstleistungen dar. Das Abgeordnetenhaus von Berlin hat in seiner Sitzung am 13. Mai 2026 den Senat von Berlin aufgefordert, dafür zu sorgen, dass alle LWU bis zum Ende des 3. Quartals 2026, zumindest in Großwohnsiedlungen, wohnortnahe Kundenzentren einrichten beziehungsweise bestehende Standorte weiterentwickeln sowie eigene Handwerkerinnen und Handwerker und Technikerinnen und Techniker vorhalten sollen. Darüber hinaus sollen alle landeseigenen Wohnungsunternehmen effektive Maßnahmen ergreifen, um Vandalismus, Graffiti oder sonstige Schäden sowie die Ablagerung von illegalem Sperrmüll und sonstige Müllablagerungen zu verhindern und die Sicherheit und Hygiene in ihren Wohnanlagen zu gewährleisten.

Der jetzt vorgelegt Bericht legt dar, dass die LWU diesen Aufgaben nachkommen und in unterschiedlicher Ausprägung wohnortnahe Dienstleistungen für ihre Mieterinnen und Mieter in den Berliner Großsiedlungen anbieten. Dazu gehören Kundenzentren/Servicepoints, Hausmeisterdienste, technische Serviceeinheiten sowie Quartiers- und Objektbetreuung. Die LWU halten darüber hinaus folgende Dienstleistungen für ihre Mieterinnen und Mieter in den Quartieren vor: persönliche Ansprechpersonen vor Ort, Hausmeister in den Wohnanlagen, eigene Handwerker/Techniker sowie Quartiers- beziehungsweise Kiezmanagement. Ein Beispiel für mieternahe Dienstleistungen ist das Insourcing von Hausmeisterinnen und Hausmeister für umfangreiche Bestände der Gewobag.

Die Sicherheit und Sauberkeit im Wohnumfeld werden durch regelmäßige Objektkontrollen, Hausmeisterinnen und Hausmeister im Quartier, Concierge- und Quartiersangebote, Informations- und Präventionsmaßnahmen, soziale Unterstützungsangebote sowie die Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern und lokalen Akteuren gestärkt. Jedes LWU hat zudem spezifische Konzepte zur Müllvermeidung und -entsorgung entwickelt, die auf die örtlichen Gegebenheiten abgestimmt sind. Maßnahmen umfassen Informationsmaterialien, Schulungen und die Einführung digitaler Meldesysteme zur Verbesserung der Entsorgungsprozesse.

Alle LWU erfüllen damit wesentliche Elemente eines wohnortnahen Servicekonzepts. Dieses Konzept gilt es im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität weiterzuentwickeln und zu stärken.

Um ein vergleichbares und im Wesentlichen einheitliches Servicekonzept zu erreichen, wurde den LWU und der berlinovo von der Senatsverwaltung für Stadtentwicklung, Bauen und Wohnen sowie der für Finanzen die gemeinsame Erstellung und Beauftragung einer Kundenbefragung und Mieterzufriedenheitsanalyse aufgegeben – mit dem Ziel der Verbesserung der Mieterzufriedenheit und der Gewährleistung einer guten Servicequalität. Die Durchführung der Mieterzufriedenheitsbefragung ist für das vierte Quartal 2026 vorgesehen.