14-Tage-Ziel bei den Bürgerämtern erreicht

Das Presse- und Informationsamt des Landes Berlin teilt mit:

Die Berliner Bürgerämter haben erstmals die Vorgaben des Projekts „14-Tage-Ziel“ erreicht. Demnach hat rechnerisch jede Person, die binnen 14 Tagen einen Termin buchen wollte, auch einen Termin bekommen. In vielen Fällen können Bürgerinnen und Bürger auch kurzfristigere Termine in den Bürgerämtern erhalten, oft bereits am gleichen oder am nächsten Tag.

Bereits seit zwei Jahren ist eine positive Entwicklung bei den Bürgeramtsterminen auch im Alltag spürbar. Die Quote der innerhalb von 14 Tagen realisierten Terminwünsche lag im März 2023 bei 48,5 Prozent, im März 2024 bei 58,2 Prozent und im März 2025 bei 74,0 Prozent. Im März 2026 ist nun erstmals die 100-Prozent-Marke erreicht worden.

Der Berliner Senat hat die Entwicklung mit einer Reihe von Maßnahmen ermöglicht. Unter anderem sind 100 neue Stellen in den Berliner Bürgerämtern geschaffen worden. Außerdem wurden bislang vier neue Bürgeramtsstandorte eröffnet. Ein Springerpool sorgt dafür, dass kurzfristige Vakanzen in den Bürgerämtern ausgeglichen werden können. Zudem sind mittlerweile mehr als 460 Behördendienstleistungen digital verfügbar. Bestimmte Dienstleistungen können seit vergangenem Jahr ohne Termin unkompliziert in den Bürgerämtern erledigt werden.

Der Regierende Bürgermeister von Berlin, Kai Wegner: „Der Senat hat versprochen, dass die Berlinerinnen und Berliner wieder ohne Probleme einen Bürgeramtstermin bekommen können. Und wir haben Wort gehalten: Jeder, der binnen 14 Tagen einen Termin beim Bürgeramt möchte, bekommt nun auch einen. Tatsächlich gibt es inzwischen meist schon am gleichen Tag einen Termin im Bürgeramt. Darüber hinaus kann man viele Dienstleistungen wie die Wohnsitzan- oder -ummeldung digital erledigen. Denn das ist unser Ziel: ein moderner und digitaler Service für alle Berlinerinnen und Berliner.“

Matthias Hundt, Chief Digital Officer und Staatssekretär für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung: „Funktionierende Bürgerämter sind entscheidend für das Vertrauen der Berlinerinnen und Berliner in eine leistungsfähige Verwaltung. Dass Termine in den Bürgerämtern inzwischen innerhalb von 14 Tagen verfügbar sind und vielfach sogar deutlich schneller angeboten werden können, ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen Senat, Bezirken und nachgeordneten Behörden und der Digitalisierung von Bürgerdienstleistungen.“

Hintergrund: Aus Kundenumfragen ist bekannt, wie viele Bürgerinnen und Bürger einen Termin binnen 14 Tagen wünschen. Ebenso bekannt ist, wie viele Menschen binnen 14 Tagen einen Termin bekommen. Die hundertprozentige Erfüllung dieser Quote ist ein zentrales Anliegen des Projekts „14-Tage-Ziel“ gewesen, das 2022 vom Berliner Senat initiiert wurde.