Drucksache - DS/0406/V  

Ich frage das Bezirksamt:

1. Gibt es belegbare arbeitsmäßige Entlastungseffekte durch die einheitliche Telefonanlaufstelle „115“ für die Sachbearbeitungen?
2. Sind die Sachbearbeiter*innen im Backoffice mit einer Durchwahlnummer zu erreichen und wird die Durchwahlnummer den Ratsuchenden bekannt gegeben?
3. Werden telefonische Anfragen der Ratsuchenden auch direkt an die Sachbearbeiter*innen über die „115“ weitergeleitet?

Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg

Abt. Familie, Personal und Diversity

Ihre Anfrage beantworte ich wie folgt:

1. Gibt es belegbare arbeitsmäßige Entlastungseffekte durch die einheitliche Telefonanlauf- stelle „115“ für die Sachbearbeitungen?

Ja, z.B. in Sprechstundenzeiten können sich die SachberarbeiterInnen ausschließlich den persönlich Vorsprechenden widmen.

2. Sind die Sachbearbeiter*innen im Backoffice mit einer Durchwahlnummer zu erreichen und wird die Durchwahlnummer den Ratsuchenden bekannt gegeben?

3. Werden telefonische Anfragen der Ratsuchenden auch direkt an die Sachbearbeiter*innen über die „115“ weitergeleitet?

Nein, die SachberarbeiterInnen erhalten über ein Ticket-System eine Nachricht und rufen dann den Ratsuchenden zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Monika Herrmann