Feedbacklink 2016

1% unserer Kund_innen erhalten in jedem Semester den Feedbacklink

Ihr Feedback macht die Volkshochschule Berlin Mitte besser

(entwickelt in Zusammenarbeit mit der Universität Gießen, Prof. Dr. Bernd Käpplinger)

Danke für 247 ausgefüllte Onlinefragebögen beim zweiten Feedbacklink im Jahr 2016

Veröffentlichung der Ergebnisse

April 2017

Es gab sehr viele positive Rückmeldungen, was uns natürlich freut. Aber auch für jede kritische Stimme waren wir dankbar. Wir hatten die Chance, daraus zu lernen und konnten auf diese Weise unsere Abläufe noch besser an die Wünsche unserer Kunden anpassen. Diese drei Punkte wurden am häufigsten genannt:

1. Unsere Teilnehmenden wollen wissen, was sie bei uns im Kurs erwartet

Wie wird der oder die Kursleitende den Unterricht gestalten? Was werde ich anschließend können?

Das methodisch-didaktische Vorgehen des oder der Kursleitenden war in manchen Kursen nicht eindeutig erkennbar. Dies geht aus einigen kritischen Stimmen hervor, die anmerkten, sie hätten sich mehr Struktur im Kurs gewünscht.

Ab dem Herbstsemester 2017 gilt für alle Kurse:

Das Kurskonzept liegt nicht nur schriftlich vor Kursbeginn im Programmbereich vor, es wird ausnahmslos am ersten Kurstermin auch den Teilnehmenden vorgestellt. So wissen sie, welche Unterrichtsmethode sie erwartet, welche Medien im Unterricht zum Einsatz kommen, wie der Stoff verteilt ist und was sie lernen werden.

Auf diese Weise wird schnell deutlich, an welcher Stelle die Erwartungen möglicherweise auseinander gehen und es kann gemeinsam eine Lösung gefunden werden.

Ausgenommen sind Kurse im Stufenprogramm des Fremdsprachenbereichs und des Deutschbereichs, wenn dort konsequent nach einem Lehrwerk gearbeitet wird, welches die genannten Punkte berücksichtigt.

2. Wer einen Kurs bei uns besucht, möchte schnell und unkompliziert eine Teilnahmebescheinigung erhalten

Bisher war es für unsere Kundinnen und Kunden manchmal umständlich, eine Teilnahmebescheinigung zu bekommen.

Ab dem Herbstsemester 2017 gilt für alle Kurse:

Bei regelmäßig erfolgter Teilnahme am Kurs (mindestens 70 Prozent) erhalten die Teilnehmenden automatisch eine Teilnahmebescheinigung, mittelfristig auf digitalem Weg.

Durch den Wegfall von Verwaltungswegen halten unsere Kundinnen und Kunden schneller ihre Bescheinigung in der Hand- und können sich diese bei Bedarf jederzeit noch einmal ausdrucken.

3. Wenn ein Kurstermin ausfällt, möchten unsere Teilnehmenden darüber rechtzeitig informiert werden

Wenn ein_e Kursleiter_in überraschend krank ist, sind kurzfristige Terminausfälle manchmal nicht zu vermeiden. Wenn unsere Kursteilnehmenden dann darüber nicht rechtzeitig informiert sind und sich unnötigerweise auf den Weg zum Kurs machen, ist dies besonders ärgerlich.

Ab sofort gilt für alle Kurse:

Bis 3 Tage vor Kursbeginn werden die Teilnehmenden per Mail über Kursänderungen informiert. Kurzfristige Terminabsagen (2 Tage vor Kursbeginn oder weniger) werden immer auch per SMS kommuniziert. Nachholtermine werden, wenn möglich, direkt bei der Terminabsage mitgeteilt.

Feedback von allen Seiten

Egal, ob es sich um kleine Verfahrensumstellungen handelt oder um Dinge, die berlinweit unter allen Volkshochschulen verhandelt werden müssen:

Wir wollen, dass unsere Teilnehmenden mit unserem Angebot und mit unserem Service zufrieden sind. Um besser auf die Wünsche unserer Teilnehmenden eingehen zu können, müssen wir diese Wünsche kennen. Deshalb bitten wir diejenigen, die es betrifft, regelmäßig um ihre Unterstützung:

• Über unser Beschwerdemanagement erhalten wir kontinuierlich wichtige Hinweise, an welchen Stellen es hakt.
• Es gibt berlinweite Befragungen unter unseren Kunden, wie z.B. den „Kundenmonitor“.
• Jedes Semester werden 1000 Teilnehmende der VHS Berlin Mitte eingeladen, an unserer Onlineumfrage per Feedbacklink teilzunehmen. Ausführlichere Informationen zu Versand und Rücklauf des Feedbacklinks finden Sie unten im pdf-Dokument. Außerdem finden Sie dort eine auszugsweise Zusammenstellung der Ergebnisse.
• Sie möchten selbst Feedback geben? Melden Sie sich bei uns!

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