Kund*innenbeirat – Mitreden. Mitmachen. Mitgestalten.

Deine Fragen zum Kundenbeirat, unsere Antworten

• Was ist der Kund*innenbeirat des Jobcenters Berlin Lichtenberg?

  Der Kund*innenbeirat ist ein Ratgeber für das Jobcenter Berlin Lichtenberg. Er besteht aus 10 bis maximal 12 Mitgliedern sowie der Geschäftsführung des Jobcenters Berlin Lichtenberg.

• Welche Aufgaben hat der Kund*innenbeirat?

  Der Kund*innenbeirat berät die Geschäftsführung des Jobcenters Berlin Lichtenberg. Er entwickelt Vorschläge, die das Angebot, die Kommunikation und den Service für die Kundinnen und Kunden verbessern.

• Wer kann Mitglied des Kund*innenbeirat sein?

  Alle volljährigen Kundinnen und Kunden können sich für den Kund*innenbeirat des Jobcenters Berlin Lichtenberg bewerben.

• Wie kann ich Mitglied im Kund*innenbeirat werden?

  Um Mitglied im Kund*innenbeirat zu werden, kannst du dich bewerben. Sprich deine Arbeitsvermittlung an oder bewerbe dich direkt über das Kontaktformular unseres Kundenreaktionsmanagements.

• Wie werden die Mitglieder ausgewählt?

  Die Mitglieder des Kund*innenbeirat werden von der Geschäftsführung des Jobcenters Berlin Lichtenberg aus den Bewerbungen der Kandidatinnen und Kandidaten ausgewählt. Sie sollen einen Querschnitt der unterschiedlichen Personengruppen des Jobcenters Berlin Lichtenberg repräsentieren.

  Die Auswahl orientiert sich in erster Linie an den angegebenen Motivationsgründen und der Zugehörigkeit zu repräsentativen Personengruppen.

• Wie lange dauert die Mitgliedschaft im Kund*innenbeirat?

  Die Mitglieder im Kund*innenbeirat werden für zwei Jahre durch das Jobcenter Berlin Lichtenberg berufen. Eine erneute Berufung ist einmal möglich.
  Die Mitgliedschaft kann jederzeit auf eigenen Wunsch mit sofortiger Wirkung beendet werden. Sie endet automatisch, wenn ein Mitglied nicht mehr Kunde bzw. Kundin im Jobcenter Berlin Lichtenberg ist.
  Endet der Leistungsbezug durch die Aufnahme einer sozialversicherungspflichtigen Arbeit, kann die Mitgliedschaft auf Wunsch des Mitglieds noch für weitere sechs Monate fortgeführt werden.

  Ein freiwerdender Platz im Kund*innenbeirat wird über eine Nachrückerliste neu besetzt.

  Die Geschäftsführung kann eine Mitgliedschaft jederzeit aus einem wichtigen Grund beenden. Hierzu gehören zum Beispiel Verstöße gegen die vereinbarten Gesprächsregeln, beleidigende oder menschenfeindliche Äußerungen.

• Was ist die Nachrückerliste?

  Bei mehr in Frage kommenden Bewerberinnen und Bewerbern als der Kund*innenbeirat Mitglieder hat, bildet das Jobcenter eine Liste mit Bewerberinnen und Bewerbern, die auf den frei gewordenen Platz „nachrücken“ können, wenn ein Beiratsmitglied ausscheidet.

  Diese Bewerberinnen und Bewerber erklären sich schriftlich damit einverstanden, dass sie auf der Liste stehen. Die dafür erforderliche Einverständniserklärung übersendet das Jobcenter dann zu gegebener Zeit.

• Wie oft trifft sich der Kund*innenbeirat?

  Der Kund*innenbeirat des Jobcenters Berlin Lichtenberg trifft sich mindestens vier Mal im Jahr. Aus aktuellem Anlass können Sonderthemen in zusätzlichen Sitzungen behandelt werden.

  Die Geschäftsführung beruft die Sitzungen spätestens vier Wochen vorher ein. Mit der Einladung wird auch die Tagesordnung übersandt.

• Bekomme ich Geld für die Tätigkeit im Kund*innenbeirat ?

  Die Teilnahme am Kund*innenbeirat ist ehrenamtlich, also ohne Bezahlung. Jedem Mitglied werden nach erfolgter Teilnahme an den Sitzungen auf Antrag die entstandenen, angemessenen Fahrtkosten erstattet.

• Muss ich an jeder Sitzung des Kund*innenbeirat teilnehmen?

  Der Kund*innenbeirat wurde gegründet, damit sich das Jobcenter Berlin Lichtenberg in regelmäßigen Abständen mit Kundinnen und Kunden austauschen kann. Deshalb ist es wichtig, dass möglichst alle Mitglieder an diesen Sitzungen teilnehmen. Eine Absage aus wichtigem Grund (Urlaub, Krankheit, anderweitige terminliche Verpflichtung etc.) ist im Vorfeld entsprechend zu kommunizieren.

• Können auch Gäste an den Sitzungen teilnehmen?

  Ja, das ist möglich. Je nachdem, welche Themen besprochen werden sollen, können zum Beispiel Expertinnen und Experten teilnehmen.

• Interessiert sich die Geschäftsführung des Jobcenter Berlin Lichtenberg für den Kund*innenbeirat?

  Ja. Die Geschäftsführung oder eine von ihr benannte Vertretung leitet die Sitzungen des Kund*innenbeirat. Sie nimmt also regelmäßig selbst teil, um mit den Kundinnen und Kunden persönlich in den Austausch zu kommen.