Steuerung der Ämter

Berlin vereinfacht den Zugang zu Dienstleistungen auf allen Ebenen. Bürgerinnen und Bürger können immer mehr Anliegen online erledigen, das spart Zeit und Kraft. Das persönliche Gespräch mit den Mitarbeitenden vor Ort muss und wird jedoch weiterhin geben. Um Wartezeiten zu reduzieren, können Termine über das Service-Portal Berlin vorab online, über das Bürgertelefon 115 gebucht werden.

Alle Berlinerinnen und Berliner sollen den gleichen und immer besseren Service erhalten und gut beraten werden. Deswegen werden Qualität und Service in den Bürger- und Standesämtern immer weiter vereinheitlicht und verbessert.

Die Bürgerämter in Berlin stehen für umfassenden Service aus einer Hand. Dazu zählen Dienstleistungen aus dem Pass- und Meldewesen, Führerschein- und Kfz-Angelegenheiten sowie viele weitere Bereiche des täglichen Lebens.

Bürgerinnen und Bürger können ihre Termine in jedem Berliner Bürgeramt wahrnehmen, egal wo sie wohnen. Mit dieser Allzuständigkeit sind die Bürgerämter ein Vorreiter für eine bürgernahe und flexible Verwaltung.

Um den Bürgerservice weiter zu verbessern, wurde 2018 ein gesamtstädtischer Steuerungsprozess eingeführt. Dieser Prozess wird von der eigens eingerichteten Monitoring-Stelle Bürgerdienste koordiniert. Die Arbeit der Monitoring-Stelle beinhaltet vor allem:

• Datenauswertung zur Verbesserung der Abläufe, zum Beispiel durch D:ASH,
• Begleitung bei der Einführung einheitlicher Qualitätsstandards,
• Einführung von Instrumenten zur Effizienzmessung.

In Berlin arbeiten die Behörden verwaltungsübergreifend zusammen, um die Servicequalität der Bürgerämter zu erhöhen. Das heißt, Land und Bezirke erheben Daten und entwickeln gemeinsam das Bürgeramt der Zukunft.

Die Standesämter begleiten die Berlinerinnen und Berliner ein Leben lang, von der Geburt über die Eheschließung bis zum Tod. Sie erfassen und registrieren diese Ereignisse urkundlich und sind damit unverzichtbar für viele behördliche und private Angelegenheiten.

Was für die Bürgerämter gilt, gilt ebenso für die Standesämter: Sie werden moderner, leistungsfähiger und bürgernäher. Dabei liegt der Fokus stets auf der Verbesserung der Servicequalität für die Berlinerinnen und Berliner. Die bislang getroffenen Maßnahmen umfassen:

• Die Einrichtung einer zentralen Service-Stelle für Standesämter, in der kleiner Aufgaben gebündelt bearbeitet werden, um die Standesämter zu entlasten.
• Die Einführung einer digitalen Wissensdatenbank, um behördliches Wissen zu erhalten und Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
• Ein gesamtstädtisches Controlling, um die Auslastung und die Bedarfe der Standesämter berlinweit steuern und verbessern zu können.

Diese Maßnahmen entlasten die Standesämter und kommen gleichzeitig den Bürgerinnen und Bürgern zugute.

Die Berliner Ordnungsämter sind zentrale Ansprechpartner für die Sicherheit und Ordnung in den Bezirken. Diese reichen von der Kontrolle des Jugendschutzes über Verkehrssicherheit, Gewerbekontrollen bis hin zur Ahndung illegaler Müllablagerungen.

Mit dem Anliegenmanagementsystem können Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen jederzeit online melden. Sei es per App oder am PC – dieses Angebot sorgt für eine unkomplizierte Kommunikation mit den Ordnungsämtern. Neben der digitalen Erreichbarkeit stehen die Ordnungsämter auch vor Ort als Ansprechpartner zur Verfügung, etwa in den Zentralen Anlauf- und Beratungsstellen.

Um die Müllverschmutzung im öffentlichen Raum weiter zu reduzieren, haben sich Senat und Bezirke in einer gemeinsamen Zielvereinbarung auf gemeinsame Ziele und Kennzahlen zur Zielerreichung verständigt. Gemeinsam werden somit weitere Maßnahmen für eine saubere Stadt entwickelt und umgesetzt. Unter anderem fand bereits eine Umfrage zur Sauberkeit und Ordnung statt. Außerdem arbeiten die Ordnungsämter vielerorts eng mit Bürgerinitiativen, Gewerbetreibenden, Vereinen und der Polizei zusammen, Berlin sauberer, schöner und angenehmer zu gestalten.