Das Amt der Patientenbeauftragten für Berlin

Die Patientenbeauftragte des Landes Berlin ist Ansprechpartnerin für die Anliegen, Belange und Beschwerden von kranken Menschen, ihren Angehörigen und den entsprechenden Organisationen. Ihr Amt schafft den Rahmen dafür, dass ihre Interessen in der Versorgung angemessen Gehör und Berücksichtigung finden.
Berlin hat mit der Schaffung dieser Institution 2004 eine Vorreiterposition unter den Bundesländern übernommen. Bayern, Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen folgten später.

Vermittlung bei Beschwerden

Bei Problemen und Beschwerden vermittelt die Patientenbeauftragte unabhängig, steht den Betroffenen aber parteiisch zur Seite. Sie regt zum Ausgleich und Vergleich an und unterstützt den Dialog im Sinne einer Schlichtung. In Einzelfällen vermittelt sie. Auf Wunsch wird die Anonymität der Beschwerdeführerin und des Beschwerdeführers gewahrt.

Zusammenarbeit und Interessenvertretung

Die Patientenbeauftragte arbeitet mit Initiativen, Verbänden und Organisationen zusammen und fördert die Vernetzung der vielfältigen Aktivitäten für eine Unterstützung der Betroffenen in Berlin. Sie greift Ansätze zur Interessenvertretung auf und entwickelt sie mit den Partnern weiter.

Politikberatung und Dokumentation

Die Patientenbeauftragte berät die Senatorin und die Verwaltung in Fragen, die Patientenbelange betreffen. Sie sammelt und dokumentiert Erfahrungsberichte, Anliegen und Beschwerden und wertet sie so aus, dass daraus Forderungen zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung formuliert werden können.

Handlungsfelder der Patientenbeauftragten im Überblick

• Ombudsstelle für Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige
• Unterstützung und Vermittlung bei Beschwerden
• Vernetzung und Zusammenarbeit mit Verbänden Betroffener
• Interessenvertretung und Mitarbeit in Gremien (z.B. Landesgesundheitskonferenz, Landeskrankenhausbeirat, Gremien zur ärztlichen Bedarfsplanung)
• Anregungen zu Qualitätsverbesserungen und Leistungstransparenz in der gesundheitlichen Versorgung
• Dokumentation und Auswertung von Anliegen und Beschwerden, Berichte, Öffentlichkeitsarbeit

Flyer der Patientenbeauftragten für Berlin

• Patientenbeauftragte für Berlin - Aufgaben und Kontakte

  Der Flyer über das Amt der Patientenbeauftragten für Berlin ist als barrierefreie PDF hinterlegt.

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