DIWI-Chatbot

Ob Unternehmensgründung, Gewerbeanmeldung oder Fragen zu Zuständigkeiten – der DIWI-Chatbot unterstützt Unternehmen, Gründer:innen und Organisationen schnell, einfach und rund um die Uhr bei wirtschaftsbezogenen Anliegen in Berlin. Der Chatbot ergänzt das Serviceangebot des Einheitlichen Ansprechpartners Berlin (EA Berlin) und bietet Orientierung im Behördendschungel.

• Sie stellen Ihre Frage im Chatfenster.
• Der DIWI-Chatbot durchsucht verschiedene Verwaltungsportale zu Wirtschaftsthemen und liefert passende Antworten mit Links zu Formularen und Anlaufstellen.
• Die Nutzung ist anonym und freiwillig.

Wie die KI eingesetzt wird:
Der DIWI-Chatbot basiert auf einer Künstlichen Intelligenz (KI), die Texte versteht und in natürlicher Sprache antwortet. Die KI kombiniert offizielle Informationen aus Berliner Verwaltungsportalen mit automatischer Sprachverarbeitung, damit Sie direkte Antworten erhalten, ohne lange suchen zu müssen.

Die Wissensbasis umfasst mehr als 10.000 Seiten Inhalte der Berliner Verwaltungsportale in ihrer aktuellen Fassung. Damit werden Antworten stets auf verlässliche und geprüfte Quellen gestützt.

Wichtig: Damit der Chatbot sicher und datenschutzgerecht bleibt, dürfen keine persönlichen, sensiblen oder betrieblichen Daten eingegeben werden. Solche Angaben sind für die Beantwortung nicht nötig.

Warum in allen Sprachen möglich?
Der DIWI-Chatbot nutzt Sprachmodelle, die Eingaben automatisch erkennen und übersetzen können. Dadurch lassen sich Fragen nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch und in vielen weiteren Sprachen stellen. So wird sichergestellt, dass auch internationale Unternehmen und Fachkräfte den Service nutzen können.

Temporäre Speicherung von Konversationen:
Während einer aktiven Sitzung merkt sich der DIWI-Chatbot die bisherigen Fragen und Antworten, damit die Unterhaltung sinnvoll fortgeführt werden kann. Diese Zwischenspeicherung geschieht ausschließlich im Arbeitsspeicher (Cache) und wird nach spätestens 60 Minuten automatisch gelöscht.

Ein neuer Chat startet immer ohne Bezug zu früheren Gesprächen. Das bedeutet: Wenn Sie ein neues Chatfenster öffnen, kennt der DIWI-Chatbot die Inhalte vorheriger Unterhaltungen nicht mehr.

Besonderheiten:
Mehrsprachig: Fragen sind auch auf Englisch und in weiteren Sprachen möglich.
Barrierearm: optimiert für Desktop und mobile Geräte.
Verlässlich: Der DIWI-Chatbot greift ausschließlich auf offizielle Inhalte der Berliner Verwaltung zu.

• DIWI-Chatbot speichert keine personenbezogenen, sensiblen oder betrieblichen Daten dauerhaft.
• Während einer aktiven Sitzung werden Nachrichten bis 60 Minuten nach der letzten Nachricht im Cache gespeichert und danach automatisch gelöscht.
• Bitte geben Sie keine Namen, Adressen oder vertraulichen Informationen ein.
• Weitere Infos finden Sie in der Datenschutzerklärung.

• Chatbot: Ein Computerprogramm, das Fragen automatisch beantwortet.
• EA Berlin (Einheitlicher Ansprechpartner Berlin): Eine zentrale Stelle für Unternehmen und Selbstständige, um Verwaltungsleistungen einfacher zu nutzen.
• KI (Künstliche Intelligenz: Systeme, die menschenähnliches Verstehen und Antworten ermöglichen.
• Cache: Zwischenspeicher, in dem Daten bis 60 Minuten nach der letzten Nachricht gehalten und nach spätestens 60 Minuten automatisch gelöscht werden.
• Personenbezogene Daten: Informationen, die eine Person direkt identifizieren können (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer).
• Sensible Date: Besonders schützenswerte Informationen, etwa zu Gesundheit, Religion, finanziellen Verhältnissen oder betrieblichen Geheimnissen.
• Betriebliche Daten: Interne Informationen eines Unternehmens (z. B. Geschäftszahlen, interne Dokumente, Kundenlisten), die vertraulich bleiben müssen.
• Konversation (temporär): Verlauf einer Unterhaltung mit DIWI-Chatbot. Nachrichten werden während einer aktiven Sitzung bis 60 Minuten nach der letzten Nachricht im Cache gespeichert und danach automatisch gelöscht. Bei einem neuen Chat beginnt die Unterhaltung ohne Vorwissen.

Hinweis zur Entwicklung:
Der DIWI-Chatbot wurde von CONVIS Consult & Marketing GmbH (www.convismedia.com) in Zusammenarbeit mit der sqlXpert GmbH (www.sqlxpert.de) im Auftrag des Einheitlichen Ansprechpartners Berlin erstellt – und wird laufend mit Ihrem Feedback weiter optimiert.

Kontakt & Feedback:
Der DIWI-Chatbot befindet sich in der Pilotphase. Ihr Feedback ist wichtig, um den Chatbot kontinuierlich zu verbessern.
E-Mail: chatbot@berlin.de oder ea@senweb.berlin.de