Güncel dil: Türkçe

Sorular ve cevaplar

Artan fiyatlar, değişen hakedişler ve aşırı yüksek faturalar: Enerji krizi pek çok insanı tedirgin etmektedir. Bu sayfada en önemli sorulara ilişkin bir ilk değerlendirme sunmaktayız. Bu, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Ayrıntılı ve güncel bilgi için lütfen Berlin Tüketici Danışma Merkezi’ne başvurun. İhtilaflar ve yaklaşan enerji kesintileri durumunda, lütfen enerji hukuku danışmanlığı veya enerji borcu danışmanlığı alın.

Sorular ve cevaplar

  • Enerji tedarikçim elektrik veya gaz fiyatlarını ne zaman artırabilir?

    Temel tedarikçiler, tedarikçilerin üzerinde hiçbir etkiye sahip olmadıkları belirli maliyetlerin artması halinde – örneğin enerji borsalarında elektrik ve gaz fiyatlarının keskin bir şekilde yükselmesi halinde – fiyatlarını artırabilirler. Temel tedarikçi, müşterilerini altı hafta önceden posta yoluyla değişiklikten haberdar etmelidir, aksi takdirde fiyat artışı kabul edilemez.

    Bu nedenle, elektrik veya gaz tedarikçinizden gelen her mektubu, ilk başta önemsiz görünse bile dikkatlice okuyun. Mektuplar her zaman bir fiyat artışı içerebilir. Ne yazık ki, tedarikçilerin fiyat artışını sözde reklamlar arasında gizlemesi nadir görülen bir durum değildir ve buna izin verilmez.

    Tedarikçinizle özel bir tarife üzerinde anlaştıysanız, yasal olarak “özel müşteri” olarak kabul edilirsiniz. Bu durumda, tedarikçiniz ancak genel hüküm ve koşullarda (GTC) fiyat değiştirme hakkı belirtilmişse fiyatları değiştirebilir.

  • Enerji tedarikçim beni fiyat artışı konusunda ne zaman bilgilendirmek zorundadır?

    Temel bir tedarikçiden elektrik ve gaz satın alıyorsanız, tedarikçiniz fiyat değişikliğini önceden – resmi gazetelerde veya günlük gazetelerde ve ayrıca internette – kamuoyuna duyurmalıdır. Buna ek olarak, temel tedarikçi, planlanan değişiklikten altı hafta önce mektupla fiyat artışını size bildirmekle yükümlüdür.

    Temel tedarik kapsamında değilseniz ancak bir tedarikçi ile özel bir tarife (“özel sözleşme”) üzerinde anlaştıysanız, tedarikçiniz fiyat değişikliği gerçekleşmeden bir ay önce sizi bilgilendirmelidir.

  • Fiyat değişikliği bildirimi nasıl görünmelidir?

    Fiyat değişikliğini bildiren mektup şeffaf bir şekilde kaleme alınmalıdır. Bu nedenle değişiklik hakkında basit ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmelidirler. Mektupta, enerji tedarikçiniz fiyat artışının nedenini, kapsamını ve koşullarını da doğru bir şekilde belirtmelidir. Tedarikçi ayrıca sizi herhangi bir özel fesih hakkı konusunda bilgilendirmelidir.

  • Tedarikçim fiyat artışı konusunda beni doğru bilgilendirmediyse ne yapabilirim?

    Temel tedarikçi ise, fiyat artışına yazılı olarak itiraz etmeli ve mektubun bir kopyasını Berlin Tüketici Danışma Merkezine göndermelisiniz. Bu, müşterilerini fiyat artışları konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirmeyen tedarikçilere karşı hedeflenen bir eylemdir.

    Temel tedarik kapsamında değilseniz ancak bir tedarikçi ile özel bir tarife üzerinde anlaştıysanız, fiyat artışına da itiraz etmeli ve yalnızca şartlı olarak daha pahalı fiyatı ödemelisiniz.

    Her iki durumda da enerji hukuku danışmanlığından mutlaka yararlanın; Berlin’in tüm ilçelerinde irtibat noktaları bulabilirsiniz.

  • Enerji tedarikçim fiyatlarını artıracağını açıkladı. Ne yapabilirim?

    Enerji tedarikçiniz fiyatları artırırsa, sözleşmenizi iptal edebilir ve daha ucuz bir tedarikçiye geçebilirsiniz.

    Temel hizmette çalışıyorsanız, her zaman iki haftalık bir ihbar süreniz vardır. Özel bir sözleşme imzaladıysanız, fiyat artışları durumunda genellikle özel bir fesih hakkınız vardır. Fiyat artışı yürürlüğe girdiğinde sözleşmenizi feshedebilirsiniz. Örneğin, fiyatlar 1 Ocak’ta artarsa, iptal işleminizin 31 Aralık’a kadar şirket tarafından alınmış olması gerekir.

    Ancak, mevcut enerji fiyat krizinde yeni bir tedarikçinin mevcut tarifelerine sadık kalacağına güvenemeyeceğinizi unutmayın. Uzun bir fiyat taahhüdü olan bir tedarikçi ile özel bir sözleşme yapmak faydalı olabilir. Bir enerji hukuku danışmanlığı size bu konuda yetkin bilgiler sağlayabilir.

  • Enerji tedarikçim taksit ödemelerini ciddi oranda artırdı. Buna izin verilir mi?

    İndirimde bir artış yapılması uygun olacaktır. Aslında, bazen sağlayıcıların açıkça çok yüksek bir indirim talep ettikleri görülmektedir. Bu amaçla, bazı durumlarda tüketim okunmaz, ancak kabaca tahmin edilir. Ancak, bu tür tahminlere genellikle izin verilmez.

    Buna ek olarak, bütçe kesintileri her durumda son yıllık tüketimi yansıtmalı veya karşılaştırılabilir müşterilere dayanmalıdır. Uygun bütçenizi belirlemek için bir enerji fiyatı hesaplayıcısı kullanabilirsiniz. Hesapta önemli ölçüde daha fazla ödeme yapmanız gerekiyorsa, enerji tedarikçinizden bir ayarlama yapmasını istemelisiniz. Bununla birlikte, olası ek talepler için kenara para koymak mantıklı olabilir.

  • Fiyatlar yükselirse, kendim daha yüksek bir indirim ödemeyi önermeli miyim?

    Çoğu durumda indiriminizi kendiniz artırmamalısınız. Tükettiğinizden daha fazla ödeme yaparsanız, tedarikçide bir kredi bakiyesi oluşturursunuz – bunun için bir sonraki yıllık faturaya kadar iflas riskini üstlenmiş olursunuz. Ne yazık ki, bir enerji tedarikçisinin iflas etmesi göz ardı edilemez; fiyatların güçlü bir şekilde dalgalandığı zamanlarda bu risk artar.

    Sadece indiriminiz şu anda çok düşükse yukarı doğru ayarlamayı düşünmelisiniz. Sürekli olarak çok az ödeme yaparsanız, tedarikçinize borçlanırsınız. Aniden geri ödemek zorunda kalırsanız, mali sıkıntıya girebilirsiniz. Emin değilseniz, lütfen bir enerji danışma merkezine başvurun.

  • İndirimimin uygun olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

    Örneğin Berlin Tüketici Danışma Merkezi’nin enerji hesaplayıcısı gibi çevrimiçi araçlarla taksit ödemelerinizin gerçekçi mi yoksa çok mu yüksek olduğunu öğrenebilirsiniz. Bununla birlikte, Berlin’in tüm ilçelerinde, uzmanların doğru kesintiyi belirlemenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyacakları enerji danışma merkezleri de bulunmaktadır.

  • Enerji tedarikçim gazımı veya elektriğimi kesebilir mi?

    Gecikmiş borçlarınız aylık taksitin veya aylık ön ödemenin iki katına ulaşırsa tedarikçiniz elektriğinizi veya gazınızı kesebilir. Bir bütçe faturalandırması ve ön ödeme üzerinde anlaşmadıysanız, gecikmiş borçlar yıllık faturanın altıda birine ulaşmış olmalıdır. Ancak her durumda en az 100 avro tutarında olmalıdır.

    Ancak, sağlayıcı her durumda size engellemeden dört hafta önce bir engelleme tehdidi ve sekiz gün önce başka bir engelleme bildirimi göndermekle yükümlüdür. Ayrıca, size önceden bir taksit ödemesi teklif etmiş olmalıdır.

    Ödenmemiş ödeme tutarları küçükse, elektrik kesme emri haksız olabilir, ancak bir kesme emrinin sonuçları ilgili hane için özel bir zorluk teşkil etmektedir. Berlin’deki birçok enerji borcu danışmanlık hizmetinden biriyle iletişime geçin.

  • Enerji tedarikçim gazımı veya elektriğimi kesmekle tehdit ediyor. Ne yapmam lazım?

    Bir enerji engellemesini önlemek, engellenmiş bir bağlantının engelini kaldırmaktan daha kolaydır. Bu nedenle, enerji faturalarınızı artık ödeyemiyorsanız zamanında danışmanlık aldığınızdan emin olun. Berlin’in tüm ilçelerinde enerji borcu danışmanlığı bulabilirsiniz. Orada, uzmanlar sizinle birlikte bir çözüm bulacaktır.

  • İş bulma kurumundan veya sosyal yardım dairesinden yardım alıyorum. Hangi masrafları kendim karşılamak zorundayım?

    Gaz tüketiminiz makul düzeyde olduğu sürece gaz faturanız İş bulma kurumu veya Sosyal Yardım Dairesi tarafından ödenecektir. Ancak, elektriğinizi kendiniz ödemek zorundasınız. Elektrik tedarikçiniz size ek bir talep gönderirse, maliyet absorpsiyonu için başvurabilirsiniz. İş bulma kurumu veya sosyal yardım dairesi bu başvuruyu onaylarsa, bu genellikle bir kredi şeklinde olur. Yani parayı daha sonra geri ödemek zorundasınız. Elektrik faturanızı ödeyemiyorsanız mutlaka bir enerji borcu danışmanlık hizmetiyle iletişime geçin.

  • Borç geri ödemem o kadar yüksek ki faturayı ödeyemiyorum. Ne yapmam lazım?

    Borçlarınızı artık ödeyemiyorsanız, çalışmaya uygun olmanız koşuluyla İş Bulma Kurumuna başvurabilirsiniz. Eğer çalışamayacak durumdaysanız, sosyal yardım dairesi sorumludur. Düşük gelirli kişiler de İş Bulma Kurumuna ya da Sosyal Yardım Dairesine başvurabilirler. Bu başvuruyu borç geri ödemesinin vadesinin geldiği ay içinde yapmanız önemlidir.

    Daha yüksek bir geliriniz varsa ancak yine de faturanızı ödeyemiyorsanız, tedarikçinizle taksitli ödeme ayarlamaya çalışmalısınız. Tedarikçi ile olan sorunu kendi başınıza çözemiyorsanız: Berlin’deki bir enerji borcu danışmanlık hizmetinde, enerji kesintilerini önlemek için kısa sürede yardım da bulabilirsiniz.

    Ek bir tedbir: Berlin Senatosu, “Enerji Borçları için Zorluk Fonu” ile beklenmedik enerji fiyat artışları nedeniyle enerji kesintisi tehdidi altında olan haneleri destekliyor. Fon 2023 yılının başında kurulacaktır.

  • Kiracıların evlerini kaybetmelerini önlemek için başka bir yardım var mıdır?

    Berlin Senatosu, fesihlere getirilen moratoryum ile kiracıları, artan ısınma ve enerji masraflarını ödeyemedikleri için evlerini ya da iş yerlerini kaybetmekten korumaktadır. Düzenlemeler ilk etapta tüm belediye konut şirketlerindeki hem özel hem de ticari kiracılar için 2023 yılı sonuna kadar geçerli olacaktır.

  • Enerji tedarikçime karşı şikayetlerimi nereye iletebilirim?

    Tedarikçinizle sorun yaşıyorsanız, Berlin Tüketici Danışma Merkezi’ne şikayette bulunabilir ve durumu Federal Şebekeler Kurumu’na ve Enerji Uzlaştırma Kurulu’na bildirebilirsiniz.

Bu konuda başka bilgileri bulacağınız yer

sayfanın başına