Innovationslandkarte

Einrichtung eines Ausbildungsbürgeramtes (AüA) im Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg von Berlin

2015 bis 2019 wurde ein Ausbildungsbürgeramt mit eigenem Standort in der Schlesischen Straße 27a konzeptioniert, eingerichtet und im Probeechtbetrieb “getestet”. Heute werden dort bis zu max. 12 Auszubildende (auch anderer Dst.) gleichzeitig von bis zu vier Ausbildern (mit AdA-Schein) ausgebildet. Ähnlich dem Modell einer Juniorfirma wird es von den Auszubildenden organisiert und betrieben, die dabei von den motivierten und qualifizierten Ausbilder/innen unterstützt werden. Es handelt sich dabei nicht um einen „Spielbetrieb“, sondern um ein echtes Bürgeramt, das den kompletten Umfang der Dienstleistungen eines normalen Bürgeramtes anbietet. Vergleichbare Modelle bzw. Erfahrungen anderer Behörden lagen bundesweit nicht vor, da der Ansatz für eine Behörde zunächst undenkbar schien. Aufgrund des innovativen Charakters bestand eine besondere Komplexität hinsichtlich der Bewältigung von Bedenken und Widerständen von Stakeholdern. Es liegen zahlreiche Dokumentationen und Bildmaterial vor.

Es zeigt, wie eine moderne Ausbildung gelingen kann, die die Stärkung von Eigenverantwortung und das Erreichen der Lernziele fördert und gleichzeitig zu einem hohen Service bei der Erbringung von Dienstleistungen gegenüber Bürgerinnen führt. Die Wissensvermittlung im “System ABüA“an eine Gruppe von Auszubildenden fördert die Standardisierung der Bearbeitung von Vorgängen in den Bürgerämtern und erleichtert die Einarbeitung von Dienstkräften. Es zeigt, dass scheinbar Unmögliches gelingen kann.