Sıkça sorulan sorulara (SSS) cevaplar

Bazı sorular bize sıkça sorulmaktadır. Bu soruları dört konu başlığı altında topladık, size de cevapları iletiyoruz.

Sizin sorunuz sorulanlar arasında yok mu? Ya da daha detaylı bilgi mi istiyorsunuz? O zaman bize şahsen, telefonla veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz!

Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) hakkında sorular

  • Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) üzerinden hangi işlemleri çevrim içinde yapabilirim?

    Einheitlicher Ansprechpartner Berlin (Müşterek Muhatap Berlin) üzerinden çevrim içinde yapabileceğiniz tüm işlemlerin listesini burada bulabilirsiniz:

  • Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) hizmetinden yararlanmanın benim için ücreti nedir?

    Einheitlicher Ansprechpartners Berlin (Müşterek Muhatap Berlin) üzerinden alacağınız hizmet ücretsizdir.

    Belirli idari hizmetler için yasal idari harçlar tahakkuk eder. Örneğin her bir iş yeri kaydı için 26 AVRO.

    Belirli durumlarda tutar çevrim içi ödeme sonucu indirime uğrar. Örneğin çevrim içi işlemler üzerinden yapılan iş yeri kaydı sadece 15 AVRO.

  • Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) yetkili makamı/makamları bulmamda bana yardımcı oluyor mu?

    Evet, Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) talebime uygun yetkili makamı/makamları benimle paylaşır ve belgelerinizi istek üzerine doğrudan iletir.

  • Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) birden fazla yetkili makam tarafından konu hakkında karar alındığında iletimde bulunuyor mu?

    Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) tarafınızca yapılan iletiye istinaden işlemleri yetkili makamlarla koordine eder (örn. zanaatkârlıkla ilgili bir iş yeri kaydedilmesinde kamu düzeni dairesi ve zanaatkârlar odası ile).

    Karar içeriği ile ilgili Einheitlicher Ansprechpartner’in (Müşterek Muhatap) herhangi bir etkisi yoktur.

İş yeri / zanaat / serbest meslekle ilgili tüm sorular

KURMAK - Yeni iş yeri kaydetmek

YÖNETMEK - Mevcut işletme kapsamında

KAPATMA - İş yeri kaydını sildirmek

  • İş yeri kaydını ne zaman sildirmeliyim?

    İş yeri kaydınızı aşağıdaki durumlarda sildirme yükümlülüğü bulunmaktadır:

    • Berlin’deki işletme faaliyetini tamamen sonlandırırsanız veya
    • işletme faaliyetini Berlin dışında bir yerleşime alırsanız veya
    • işletmenin yasal biçimini değiştirirseniz. İşletmenin bu durumda eski yasal biçimi silinerek yeni biçimiyle kaydı yapılır.
  • Berlin’de iş yeri kaydını nasıl sildirebilirim?

    Berlin’de iş yeri kaydını nasıl sildirebilirim?
    İş yerinizi portalımız üzerinden çevrim içinde sildirebilirsiniz.

    İş yerinizi alternatif olarak şahsen, posta, faks veya e-posta yoluyla da yetkili kamu düzeni dairelerinde sildirebilirsiniz.

  • İş yeri kaydını sildirme maliyeti nedir?

    İş yeri kaydını sildirmek ücretsizdir.

  • Tarih olarak ticari faaliyetimin son tarihini yazmalıyım. Kayıt sildirme işlemini geriye dönük olarak yapmak da mümkün müdür?

    Evet. Lütfen her zaman gerçek faaliyet sonu tarihini bildirin. Tarih çok uzun zaman önceyse kayıt tekrarlanmalı ve görev tarihi gerçeğe uygun olarak beyan edilmelidir. Birçok yıl da geçmiş olabilir, çevrim içi işlemlerde kaydınızı 60 ay öncesinden geçerli olmak üzere de yapma imkânınız bulunmaktadır.

    Lütfen dikkat: İş yeri kaydını sildirme işleminizi eşzamanlı olarak yapmayanlar (iş sonundan yaklaşık 4 hafta sonra) yasalara aykırı hareket etmiş olur. Bu durumda yetkili kamu düzeni dairesi tarafından 1.000 AVRO’ya kadar para cezasına çarptırılabilirsiniz.

  • Bir malik medeni hukuk ortaklığımızdan ayrılmayı düşünüyor. Bu malikin kaydını medeni hukuk ortaklığından nasıl sildirebilirim?

    Çevrim içi portalımızda “İş yeri kaydını sildirme” işlemini başlatın.

    Şirket kaydını sildirme bildirimini müstakil şirket olarak form veya e-postaya not düşerek iletin. Böylelikle medeni hukuk ortaklığı veya müstakil şirket olarak medeni hukuk ortaklığı devam eder (tek bir malik kalması durumunda). Şirket faaliyetlerini değişiklik olmaksızın devam ettiren işletmecilerin bildirimde bulunma zorunluluğu bulunmamaktadır.

Online Portal Ile İlgili Sorular

  • Çevrim içi portalı ne için kullanmalıyım?

    Çevrim içi portalımızı bazı idari hizmetlerimizden çevrim içinde yararlanmak için kullanabilirsiniz. Böylece meslek ve iş yerinizle ilgili formaliteleri halletmek için resmi makamlarda kişisel olarak konuşmak zorunda kalmazsınız.

    Çevrim içinde hangi form ve belgeleri teslim etmeniz gerektiğini hemen öğrenirsiniz. Bunun yanı sıra formları platform üzerinde doğrudan çevrim içinde doldurabilir ve bir tıkla idareye teslim edebilirsiniz

  • Çevrim içi portalı nasıl kullanabilirim? Kaydolmak zorunda mıyım?

    Kolay iş yeri kaydı:

    Kredi kartı veya Giropay sahibiyseniz VE sadece1 bir iş yeri kaydı yaptırmak istiyorsanız, kaydolmak zorunda değilsiniz ve doğrudan işlem yapabilirsiniz.

    Diğer tüm durumlar:

    Çevrim içi portalı kullanabilmek için öncelikle adınız, e-posta adresiniz, şifreniz ve güvenlik sorunuzla kullanıcı hesabı oluşturmalısınız. Hesabınızın etkinleştirilmesi için link içeren bir e-posta alacaksınız. Linke tıklayarak ilgili hizmeti seçin ve “Burada başla” ibaresine tıklayın.

    1 ”Kolay” ibaresi iş yeri kayıt işleminin başka bir hizmet ile bağlantılı olmadığını belirtmektedir (örn. zanaatkârlar siciline kayıt veya yasal kaza sigortası başvurusu).

  • Çevrim içi portalı kullanırsam işlem süresi ne kadar sürer?

    Çevrim içi işlem aracılığıyla sunulan her iki seçenek için farklı işlem süreleri bulunmaktadır.

    • İdare harcının hemen havalesi yöntemini seçtiğinizde, işlem yetkili kamu düzeni dairesi tarafından personel iş durumuna göre evraklarınız ulaştıktan sonra hemen başlatılır.
    • Diğer tüm durumlarda yetkili kamu düzeni dairesi idare harcının yatırılması konusunda ödeme işlemine dair bilgi paylaşımı yapar.

    Süreçle ilgili sorularınız olduğunda Einheitlicher Ansprechpartner (Müşterek Muhatap) ile e-posta aracılığıyla ea@senweb.berlin.de adresinden iletişim kurabilir veya doğrudan yetkili kamu düzeni dairesine başvurabilirsiniz.

  • Hangi ödeme imkânlarından yararlanabilirim?

    Basit iş yeri kaydı (kullanıcı hesabı açmadan):

    Kolay1 iş yeri kaydı veya kayıt değişikliği için çevrim içi ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ve Giropay ödeme seçenekleri olarak bulunmaktadır. Diğer çevrim içi ödeme imkânlarıyla ilgili çalışmalar devam etmektedir.

    Diğer bütün durumlar (kullanıcı hesabı oluşturarak):

    Yetkili kamu düzeni dairesinden havale için ihtiyaç duyulan bilgileri içeren bir belge alacaksınız (banka hesap bilgileri, harç tutarı vs.)

    1 ”Kolay” ibaresi iş yeri kayıt işleminin başka bir hizmet ile bağlantılı olmadığını belirtmektedir (örn. zanaatkârlar siciline kayıt veya yasal kaza sigortası başvurusu).

  • Kredi kartıyla çevrim içi ödeme yaparken 3D-Secure yöntemi nedir?

    Çevrim içi ödeme işlemlerimizi 3D-Secure yöntemi ile güvence altına alıyoruz. Bu, internet aracılığıyla ödeme işlemlerini güvence altına almak ve kredi kartınızın üçüncü taraflarca kanunsuz şekilde kullanılmasını önlemek için bir yöntemdir.

    Bunun için öncelikle kartı veren bankaya bu yöntem için başvurmanız gerekmektedir.

    Mastercard için bu çözümün adı daha önceden “Mastercard Secure Code” olsa da Nisan 2019 itibariyle “Mastercard Identity Check” olmuştur.

    Visa için ise adı “Verified by Visa” dır.

    Ödeme işlemi sırasında kartı veren bankanız ödemeyi kontrol eder. Bazı durumlarda banka ayrı bir sayfa üzerinden ödeme işlemiyle ilgili sorular yöneltmektedir. Sizden bunu kontrol etmeniz ve (mutabakat halinde) belirlediğiniz güvenlik kuralıyla (PIN; SMS-TAN, parmak izi …) onaylamanız beklenmektedir. Bu adımdan sonra iş yeri kaydetme işleminizi lütfen sonlandırın.

    Uyarı:
    Mastercard’da Nisan 2019 tarihi itibariyle yapılan değişiklikler nedeniyle doğrulama sırasında sorunlar yaşanabilmektedir, bu durumda lütfen kartı veren bankanıza başvurun.

  • Belgelerimi talep etmek için PIN aldım, ancak veri alımı için link hâlâ gelmedi. Ne yapmalıyım?

    Tamamlanan her bir işlem için iki e-posta gönderilmektedir.

    İlk e-posta iş yeri kayıt onayını hazırlayan güvenli bir indirme linki içermektedir.

    İkinci e-postada ise indirme sayfasında girişi yapılması gereken 8 haneli PIN yer almaktadır.

    Sadece bir adet e-posta almanız durumunda Spam dosyanıza bakmanızda yarar vardır, zira e-postalar genellikle burada “gizlenmektedir”.

    E-posta orada yoksa bize bir ileti gönderebilir, doğum tarihinizi belirtirsiniz ve biz de size onay göndeririz. Bunu veri koruma yasaları nedeniyle posta yoluyla gönderiyoruz. Belgeyi e-posta yoluyla hemen istemeniz durumunda göndereceğiniz e-postada bunu açıkça belirtmelisiniz.

  • Çevrim içinde ödemesini yaptığım idari harç için ayrı bir fatura alır mıyım?

    Hayır, ayrı bir fatura düzenlenmemektedir.

    İş yeri kayıt işlemlerinizin indirme süreci sonunda hazırlanan belgelerde “ödeme faturasını” bulabilirsiniz.

    İş yeri kayıt onayınızda ek olarak aşağıdaki uyarı yer almaktadır:
    “Meslek Yönetmeliğinin 15. maddesi 1. fıkrası uyarınca EA işlemi belgesi. Harç 15,00 AVRO […]”.

  • İsteğimi bulamıyorum. Ne yapabilirim?

    İsteğiniz burada bulunmuyor mu?

    Bu durumda lütfen iletişim formumuzu kullanarak dileğinizi iletin.

  • İstek onayımı nasıl alırım? / İşlem sonucu yetkili makam tarafından gönderilen bildirimi nerede bulurum?

    Basit iş yeri kaydı (kullanıcı hesabı açmadan):

    İşlem sonucu yetkili kamu düzeni dairesinden iki adet e-posta alırsınız. İlk e-posta iş yeri kayıt onayını hazırlayan güvenli bir indirme linki içermektedir. İkinci e-postada ise indirme sayfasında girişi yapılması gereken 8 haneli PIN yer almaktadır. PIN doğru girildiği an onayınızı indirebilirsiniz.

    İndirme linki 168 gün geçerlidir.

    Diğer bütün durumlar (kullanıcı hesabı oluşturarak):

    Yetkili makamlar işlem sonunda sizin için belirlenen bildirimleri çevrim içi portala yüklerler. Bunun dışında e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
    “Oturum aç” menü maddesi (web sitesinde yukarıda sağda, dil seçeneğinin solunda) üzerinden çevrim içi portala bağlanın, işleminizi açın ve belgelere tıklayarak “Nasıl devam edecek, yetkili kim” menü maddesi altında bildiriminizi indirin.

    Bildirim, 180 günlük süre içerisinde indirilebilir.

    Çıktı almayı veya kişisel dosyalarınızda saklamayı unutmayın, çünkü sonlanan işlemler 180 gün sonra sistemden tamamen silinir.

  • Çevrim içi onayım damga ve imza olmadan da geçerli midir?

    Çevrim içi portal üzerinden aldığınız belge bilgisayardan hazırlanmaktadır ve imza ve damga olmadan geçerlidir.

    Bu bir alındı belgesidir. Meslek Yönetmeliğinin 15. maddesi 1. fıkrasına göre alındı belgesi düzenleme veya izin niteliği taşımaz.

    Üçüncü taraflara sunmak üzere halihazırda bir iş yeri işlettiğinizi belgelemeniz gerekirse e-bilgilendirmeyi kullanın (basit bilgiler için ücretsiz).

    İkinci nüshayı iş yerinizin kayıtlı olduğu kamu düzeni dairesinden (harç karşılığı) alabilirsiniz.

  • Yetkili birimler tarafından aktarılan bilgiler (örn. iş yeri kaydının onayı) hatasız mıdır? Ne yapmalıyım?

    Bu durumda lütfen doğrudan yetkili kamu düzeni dairesine başvurun.

  • Kişisel verilerimi nerede görebilir veya değiştirebilirim?

    Yalnızca kullanıcı hesabı olması durumunda önem taşır:

    Kişisel bilgilerinizi servis hesabınızdaki “Alanım” menü maddesi altında görebilir veya değiştirebilirsiniz.

    Güvenlik derecesi 2 olan bir servis hesabınız varsa değişiklikler yalnızca vatandaşlık dairesinde şahsen bulunmanız durumunda yapılabilir.

  • “Posta kutunuzda işlemle ilgili yeni haber” konulu bir e-posta aldım. E-postayı nerede okuyabilirim?

    Bunun için lütfen kullanıcı bilgilerinizle Berlin servis hesabına giriş yapın.

    “Hizmetler” menü maddesine tıklayın ve listeden “Einheitlicher Ansprechpartner Berlin” (Müşterek Muhatap Berlin) seçin.

    Sonrasında ise sağ köşedeki “Burada başla” butonuyla işleminizi başlatın.

    Daha önce oluşturulan durumunuzla ilgili durum listesi açılır. Üstüne tıklayarak açın.

    “İşleminizle ilgili posta kodu” menü maddesi altında yetkili idari birimin haberini göreceksiniz.

  • En son oluşturduğum durum artık mevcut değil (veya silinmiş). Neden?

    Yalnızca kullanıcı hesabı olması durumunda önem taşır:

    Saklama süresi dolan (180 gün) teslim edilmemiş durumlar sistemden otomatik olarak silinir. Silme işlemiyle ilgili e-posta aracılığıyla önceden haberdar edileceksiniz. Lütfen yeni bir durum oluşturun!

Teknik Sorular

  • Çevrim içi portal hata bildirimi veriyor veya cevap vermiyor. Ne yapmalıyım?

    Teknik sorunlar ortaya çıkması durumunda bertarafı konusunda bize yardımcı olabilirsiniz. Olası sorunları teknik destek birimimize ayrıntılı anlatımla gönderin (örneğin ekran resimleriyle).

  • Hesabımı aktive etmem için gerekli olan link e-posta adresime gelmedi, niçin?

    Çok nadir olmakla birlikte kayıt linki spam klasörüne veya istenmeyen e-posta klasörüne düşebilmektedir. Bu klasörlerinizi kontrol ettiniz mi?

    Eğer oraya geldi ise de, teknik destek ekibimize kaydedilecek olan e-posta adres bilgisi ile bir e-posta gönderiniz.

  • Hesabımı aktive etmem için gerekli olan link geçerli değil. Ne yapmam lazım?

    Aktive etmek için gerekli olan link ancak hesabınız başarılı bir şekilde aktive edilmiş ise geçersiz olur. Bu durumda ya hesabınız aktive edilmiş ya da kayıt işlemleri esnasında maalesef bir karışıklık olmuş demektir.

    Lütfen teknik destek birimimize irtibata geçiniz.

  • Şifremi unuttum. / Şifrem geçersiz. Ne yapabilirim?

    Oturum açma penceresinde hizmet hesabında “Şifremi unuttum” üzerine tıklayın. Ardından kullanıcı adınızı yazarak “Devam” butonuna basın. Son olarak tarafınızdan belirlenen güvenlik sorusunu cevaplandırmalısınız. Doğru cevaplandırırsanız yeni bir şifre veren link tarafınıza gönderilecektir. Linke tıklayın veya tarayıcınızın adres satırına kopyalayarak yapıştırın. Açılan pencereye yeni bir şifre girin.

  • Neden bir daire tarafından işaretlenmiş PDF dosyası Adobe Reader da geçersiz olarak gösteriliyor?

    Adobe Reader’ın denetim mekanizmaları elektronik imzaların denetlenmesi noktasında kısmen yetersizdir. Daire çalışanları tarafından imza geçerli kabul edilir ve online denetim araçları üzerinden kontrol edilir.