Innovationslandkarte
Bezirksamt Treptow-Köpenick von Berlin, Amt für Soziales
| Behördenbezeichnung lang: | Bezirksamt Treptow-Köpenick von Berlin, Amt für Soziales |
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| Behördenbezeichnung kurz: | Amt für Soziales Treptow-Köpenick |
| Bezeichnung des Vorhabens lang: | Infopoint Ukraine – Sonderanlaufstelle des Amts für Soziales Treptow-Köpenick für Geflüchtete aus der Ukraine |
| Bezeichnung des Vorhabens kurz: | Sonderanlaufstelle für Geflüchtete aus der Ukraine |
| Beschreibung des Vorhabens: | Anfang März 2022 bemerkten wir, dass wir im Dienstgebäude des Sozialamts weder die Geflüchteten aus der Ukraine unter angemessenen Bedingungen warten lassen noch eine ordnungsgemäße Beratungssituation gewährleisten können. Nach Absprache mit dem Bezirksamt sowie dem Schul- und Sportamt haben wir daher seit dem 15.03.2022 die benachbarte Sporthalle für die Zwecke des Sozialamts nutzbar gemacht und einen Großteil der “Ukraine-Arbeit” dorthin verlagert. Auf den Tribünen bieten wir für die Geflüchteten eine angenehmere Wartesituation (unabhängig vom Wetter) und in den Nebenräumen eine durch versiertes Sozialamtspersonal durchgeführte Fallaufnahme und Dokumentenprüfung. Durch die kurzen Wege zum Amtsdienstgebäude können so Barauszahlungen meist am Tag der Vorsprache gewährt werden. Antragsunterlagen werden entscheidungsreif vorbereitet und weitergeleitet. Bei Bedarf erfolgt eine unmittelbare Vermittlung zu den Sozialen Diensten. Ehrenamtliche vor Ort unterstützen durch Sprachmittlung. |
| Woraus ergab sich der Handlungsbedarf für die Durchführung des Vorhabens und was war Ihr Ziel?: | Handlungsbedarf: Ergab sich aus der steigenden Anzahl an Menschen aus der Ukraine, die bei uns vorsprechen wollte, und aus den begrenzten Platzkapazitäten, die unser Dienstgebäude bietet. Ziele: - den anderen Publikumsverkehr und Dienstbetrieb möglichst wenig beeinträchtigen, - den Geflüchteten aus der Ukraine eine schnelle Vorgangsbearbeitung in angemessener räumlicher Situation zu ermöglichen, - das mit Ukraine-Arbeit befasste Personal durch räumliche Entspannung die Arbeit etwas zu erleichtern - in örtlicher Nähe zum Sozialamt zu bleiben, um das Fachpersonal aus den Bereichen AsylbLG und Sozialarbeit stets zur Verfügung zu haben und auch den Besuch der Kasse (Haus gegenüber) noch am gleichen Tag zu ermöglichen |
| Warum ist Ihr Vorhaben innovativ und welchen Nutzen/Mehrwehrt hat es ggf. für andere Verwaltungsbereiche?: |
Das Vorhaben war innovativ, weil: |
| Gab es besondere Meilensteine im Vorhaben über die Sie berichten möchten?: | Anfangs sorgte ein Familienzimmer mit Spielzeugspenden aus Kitas für Entspannung der Wartenden und über einen vom Personal selbst organisierten "Botendienst" wurden dringende Unterlagen im 10 Minuten Takt zwischen Halle und Dienstgebäude ausgetauscht und sofort bearbeitet. Ein spontan aufgebauter Pool an Ehrenamtlichen stellte die effektive Sprachmittlung sicher. Jede Person im Amt mit OPEN-Kenntnissen muss eine tägliche Mindestanzahl an Vorgängen bearbeiten und zahlbar machen bzw. entscheiden. |
| Welche Akteure waren an Ihrem Vorhaben beteiltigt oder davon betroffen?: | Sportbereich: Hallenwarte, Sportgruppen, Sportgäste Sozialamt: - Geflüchtete aus der Ukraine; mittelbar profitierten alle Klient*innen des Amtes - nahezu alle Gruppenleitungen sowie alle Verwaltungskräfte und das sozialpädagogische Personal Andere Stellen: - unterstützendes Personal aus anderen Abteilungen und dem Jobcenter - Ehrenamtliche. |
| Kategorie: | Kategorie 1 - Innovativer Service für Bürger/innen und/oder Kunden/innen |
| Haben Sie Ideen, wie man die Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit Ihres Vorhabens sichern kann?: | Wir hoffen, dass die Fallzahlen bald sinken und wir aus der Halle ausziehen können. Eine Verstetigung ist nicht geplant. Nachhaltig ist das Vorhaben aber im Hinblick auf die Erfahrungen mit kollegialem Zusammenhalt in Krisensituationen vor allem im eigenen Amt aber auch abteilungsübergreifend. Darüber hinaus hat unser Vorhaben das Bild der Berliner Verwaltung nachhaltig verbessert (bei betroffenen Geflüchteten, bei den Ehrenamtlichen, bei Berliner Unterkunftsgebern usw.). |
| Wann wurde bzw. wird das Vorhaben beendet?: | 31.12.2022 |
| Einreichung: | Bewerbung Verwaltungspreis 2022 |
| Ansprechperson: | Juliane Wallukat |
| Straße_Hausnummer (Dienstsstelle): | Hans-Schmidt-Str. 18 (Amt für Soziales Treptow-Köpenick) |
| Postleitzahl: | 12489 |
| Telefon: | 030 902976099 |