Fragen & Antworten

Vor Ort

Bibliotheksausweis. Anmeldung. Ausleihe

  • Wo und wie erhalte ich einen Bibliotheksausweis?

    Einen Bibliotheksausweis erhalten Sie an jedem unserer Standorte und im Bücherbus+FABI sowie in jeder anderen Bibliothek des VÖBB. Bitte bringen Sie dafür Ihren Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung sowie 10 Euro mit, Ausweise für Kinder und Jugendliche sind kostenfrei.

    Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Ausweis online zu erstellen. Registrieren Sie sich dazu bitte hier.

    Mit einem Bibliotheksausweis erhalten Sie Zugang zu sämtlichen Medien im Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins (VÖBB).

    Unsere Standorte können auch ohne Ausweis besucht werden, Sie können unsere Angebote vort Ort nutzen und an Veranstaltungen teilnehmen. Zur Ausleihe von Medien oder zur Nutzung der digitalen Angebote benötigen Sie einen gültigen Bibliotheksausweis.

  • Was muss ich tun, wenn ich meinen Bibliotheksausweis verliere?

    Bitte melden Sie den Verlust umgehend an einem unserer Standorte oder in einer anderen VÖBB-Bibliothek, damit Ihr Konto gesperrt werden kann.

    Sie können auch mit unserem zentralen Kundenservice Kontakt aufnehmen:
    Telefon: (030) 90277-6136
    Sprechzeiten: Montag bis Freitag von 10:00 bis 15:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet.
    E-Mail Kundenservice

    Um einen Ersatzausweis ausstellen zu können, benötigen wir einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit amtlicher Meldebestätigung. Für einen Ersatzausweis entsteht ein Entgelt von 2,50 Euro.

  • Wie komme ich zu meinem Bibliothekskonto?

    Auf der Webseite des VÖBB, können Sie sich im Bereich “Mein Konto” in Ihrem Bibliothekskonto anmelden.

  • Ich habe das Passwort zu meinem Bibliothekskonto vergessen, was ist zu tun?

    Im Bereich “Anmeldung” auf der VÖBB-Webseite klicken Sie den Link “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre Ausweisnummer ein.
    Sie erhalten per E-Mail einen Link um Ihr Passwort zurückzusetzen.

    Sollten Sie in Ihrem Konto keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, bitten Sie in Ihrer Bibliothek um Zurücksetzung Ihres Passworts.
    Das Passwort wird dann auf das Standardpasswort Geburtsdatum in der Form TTMMJJJJ zurückgesetzt. Beim ersten Login in Ihr Konto, werden Sie darum gebeten, ein sicheres Passwort anzulegen:

    So vergeben Sie ein sicheres Passwort: Ihr Passwort können Sie unter “Mein Konto” – “Passwort” ändern. Es muss folgende Kriterien erfüllen:
    • zwischen 8 und 16 Zeichen lang,
    • enthält Klein- und Großbuchstaben,
    • Ziffern und
    • eines der folgenden Sonderzeichen: . : @ ! & , / ; = \

    Dieses Passwort wird wie bisher überall für Ihre Authentifizierung benötigt (www.voebb.de, Login bei den Digitalen Angeboten, an den Internetarbeitsplätzen in den Bibliotheken etc.).

  • Ich muss mein Passwort ändern, was ist zu tun?

    In unserem Downloadbereich finden Sie dazu eine Anleitung.

  • Meine Adresse hat sich geändert, was ist zu tun?

    Kommen Sie mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung zu einem unserer Standorte oder einer anderen Bibliothek des VÖBB und melden die Änderung dort persönlich an den Servicetheken.

  • Wie und wo kann ich fällige Gebühren begleichen?

    Für die Zahlung mit EC-Karte können Sie die Selbstverbucher vor Ort in Ihrer Bibliothek nutzen.

    Mit Kreditkarte (Visa- oder Master-Card) oder Sepa (herkömmliches SEPA-Lastschriftverfahren) können Sie offene Entgelte online in Ihrem Benutzerkonto auf der Webseite des VÖBB begleichen.

    Barzahlung ist vor Ort in all unseren Standorten an den Servicetheken möglich.

    Hinweis:
    Die Entgelte sind in der Benutzungs- und Entgeltordnung für die Öffentlichen Bibliotheken des Landes Berlin (BÖBB) festgelegt.

    Der Stand Ihrer ausstehenden Gebühren inkl. detaillierte Auflistung über die einzelnen Positionen können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto —> Gebührenkonto“ einsehen.

Allgemeine Anliegen

  • Bieten Sie Praktikumsplätze an?

    Ja wir bieten Praktikumsplätze an, weitere Informationen finden Sie auf unserer Übersichtsseite Ausbildung & Praktikum

  • Nehmen Sie Bücherspenden an?

    Wir freuen uns über Ihre Medienspende und nehmen diese grundsätzlich entgegen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spenden für unsere Bibliohek geeignet sind. Wie bei Neuanschaffungen prüfen wir sorgfältig, welche Medien in unseren Bestand aufgenommen werden können:

    Allgemein:
    • Medien sollten in neuwertigem Zustand sein
    • Maximal 10 Medien pro Spende
    Wir nehmen an:
    • Belletristik der letzten 5 Jahre
    • Sachbücher der letzten 3 Jahre
    • DVDs, Hörbücher
    Bitte beachten Sie:
    • Reiseführer, Rechtsratgeber sowie Medien zu Computertechnik und digitalen Technologien dürfen nicht älter als 1 Jahr sein.
    • Bei einer Spende von mehr als 10 Medien bitten wir Sie, sich telefonisch oder per E-Mail an den zentralen Kundenservice zu wenden.

    Wenn Sie Ihre Medien an andere gemeinnützige Einrichtungen spenden wollen:
    Berliner Büchertisch
    Oxfam Buchshop Berlin-Schöneberg
    Medienpoints

  • Sie haben weitere Fragen?

    Der zentrale Kundenservice der Stadtbibliothek Tempelhof‑Schöneberg ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Nutzung unserer Bibliotheken.

    Unser zentraler Kundenservice unterstützt Sie telefonisch und digital:

    Telefon: (030) 90277-6136
    Sprechzeiten: Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet.

    E-Mail an Kundenservice

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