Reisende können nach umfassenden Umbauarbeiten am Bahnhof Zoo wieder auf direktem Weg zu ihrem Zug gelangen. Seit 2016 wurde das Erdgeschoss des Bahnhofs saniert. Neben dem Erdgeschoss wurde auch die Zwischenebene umgebaut. Weder die Fernbahnhalle, noch die Zwischenebene konnten während der Bauarbeiten genutzt werden. Auch die Fahrstühle und Rolltreppen standen teilweise nicht zur Verfügung. Neben der Verbesserung von technischen Anlagen wurden auch neue Ladenflächen geschaffen, in die nun schnellstmöglich neue Mieter einziehen sollen. Der Bahnhof wird täglich von rund 100.000 Reisenden genutzt.