IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin

  • Kurzbeschreibung Support Engineer Microsoft Dynamics CRM 2nd Level (m/w)
  • Beschäftigungsart Arbeitsplatz
  • Eintrittstermin Ab sofort
  • Befristung unbefristet
  • Einsatzort
  • Verdienst Nach Vereinbarung
  • Arbeitszeit Vollzeit
  • Wochenarbeitszeit 40.0

Stellenbeschreibung

Ihr Aufgabengebiet:

• Bearbeiten von vorqualifizierten Supportanfragen und Störungsmeldungen aus dem 1st Level Support
• Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem
• Durchführung eines unmittelbaren Lösungsversuches zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes eines Service
• Weiterleiten an weitere Servicelevel und Überwachen von Anfragen
• Mitwirkung am Microsoft Dynamics Projektgeschäft (Changemanagement, Go Live Support)
• Kommunikation und Koordination mit Kundenanwendern, Kunden IT und interner Supportabteilung
• Erarbeitung, Erstellung und Präsentation von Statusupdates in regelmäßigen Meetings
• Pflege einer Wissens-/Lösungsdatenbank (CMDB)
• Arbeiten Remote oder beim Kunden vor Ort

Ihr Profil:

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, vorzugsweise Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
• Berufserfahrung als IT-Service Mitarbeiter im 1nd Level
• Kenntnisse im Microsoft Dynamics CRM Umfeld
• Gute bis sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und dem Office-Paket
• Microsoft Dynamics CRM Customizing und Javascript-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Zuverlässiges, selbständiges und systematisches Arbeiten
• Begriffe wie Zuverlässigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit und Serviceorientierung sind keine Fremdwörter
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensbeschreibung:

ITVT konzentriert sich seit 2001, mit mehr als 140 Mitarbeitern, auf die Umsetzung von innovativen Branchenlösungen für den Industrie- und Energiesektor. Durch professionelle Beratung, zuverlässige Projektumsetzung und dem anschließenden 24/7 Support nach ITIL-Standard, schaffen wir nachhaltige Kundenzufriedenheit. Als DIN ISO 9001 und DIN ISO 14001 zertifiziertes Unternehmen und Microsoft Alpha Partner der ersten Stunde, wissen wir worauf es ankommt. Insbesondere liegt uns die Datensicherheit unserer Kunden sehr am Herzen. Aus diesem Grund betreibt ITVT für seine Kunden mehrere Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland.

Ansprechpartner:

IT Vision Technology GmbH
Birgit Blaich
Human Resources
Pforzheimer Str. 9
71229 Leonberg
Webseite: www.ITVT.de
E-Mail: job@itvt.de

Standorte:

Berlin / Hamburg / Karlsruhe / Kiel / Köln / Leonberg / München

Erfordernisse

Bewerbung

Art:

per E-Mail

Erforderliche Unterlagen:

Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellungen

Kontakt:

IT Vision Technology GmbH
Pforzheimer Str. 9
71229 Leonberg, Württemberg

Rückfragen:

Frau Birgit Blaich

E-Mail:

job@itvt.de 

Chiffre:

10000-1167231925-S 

(Letzte Bearbeitung: 04.03.19)



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