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Schlüsseldienst-Abzocke? Im Zweifel hilft die Polizei

Dubiose Schlüsseldienste versuchen immer wieder, die Notlage von Verbrauchern auszunutzen. Wie man sich wehren kann.
Ein Fall für den Schlüsseldienst
Schlüssel drinnen, Besitzer draußen - oft kann in solchen Fällen nur ein Schlüsseldienst helfen. © dpa

Wohnungsschlüssel verloren? Tür ins Schloss gefallen? In solchen Fällen hilft ein Anruf beim Schlüsseldienst. Doch ist die Tür offen, gibt es mitunter Ärger, erklärt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Denn häufig verlangen dubiose Firmen von Betroffenen zu viel Geld für ihre Leistungen. Oft setzen sie Verbraucher unter Druck und versuchen ihren Rechnungsbetrag sofort zu kassieren.

Zeugen parat haben, Polizei rufen

Wird man bei der Zahlung unter Druck gesetzt oder die Tür gar wieder verschlossen, kann man die Polizei rufen und Anzeige erstatten - das ist dann unter Umständen Nötigung und strafbar. Dafür ist es wichtig, die Kontaktdaten des Schlüsseldienstes zu kennen und den Sachverhalt in allen Einzelheiten- von der Auftragsvergabe bis zur eventuellen Nötigung- am besten mit Bestätigung eines Zeugen zu schildern.

Firma aus dem Kiez suchen

Grundsätzlich sollten Betroffene eine ortsansässige Firma suchen. Das hilft, die Kosten gering zu halten. Firmen vor Ort dürfen nämlich nur Fahrtkosten innerhalb der Ortsgrenzen berechnen. Doch auch hierbei ist Vorsicht angesagt. Denn Schlüsseldienste, die mit Ortsnamen werben, sind nicht unbedingt auch aus dem angegebenen Ort. Das heißt, man zahlt teils enorme Summen für deren Anfahrt. Andersherum verlangen manche Schlüsseldienste hohe Summen für die Anfahrt, obwohl sie ganz aus der Nähe kommen. Daher sollte man sich das Impressum der Internetseite anschauen oder in Branchenverzeichnissen nachschlagen.

Schlüsseldienst nach verbindlichem Festpreis fragen

Verbraucher sollten neben der genauen Anschrift der Firma auch einen verbindlichen Festpreis erfragen. Lässt sich der Schlüsseldienst darauf nicht ein oder nennt mehrere hundert Euro fürs Türöffnen, ist es ratsam, auch in der akuten Stresssituation mehrere Anbieter anzurufen. Verbraucher sollten so überzogene Summen nicht zahlen und auch nichts ungeprüft unterschreiben. Übrigens: Nur wenn der Notdienst außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeiten anrückt, kommen zur reinen Tätigkeit Nacht- und Feiertagszuschläge von 25 bis 100 Prozent hinzu.

Hohe Rechnungen überprüfen lassen

Bezahlt werden sollte eine Rechnung nur dann vollständig, wenn die Arbeiten korrekt ausgeführt wurden und jede Position einzeln aufgeführt und vereinbart worden ist. Kunden, die eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen, sollten höchstens eine Anzahlung unter Vorbehalt leisten oder besser die Zahlung verweigern und die Rechnung prüfen lassen.

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Quelle: dpa/Berlin.de
Aktualisierung: 27. Juli 2016

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(Bilder: dpa; Homeday; Movago GmbH; Wunderflats GmbH; Enrico Verworner/ www.enrico-verworner.de; Birgit Lieske / www.pixelio.de)