Вопросы и ответы

Базовые поставщики имеют право повышать цены в том случае, если у них происходит рост определенных расходов, на которые они не могут влиять, например, в случае резкого повышения цен на электроэнергию и газ на биржах энергоносителей. Базовый поставщик обязан уведомить своих потребителей об изменениях по почте за шесть недель до момента вступления таких изменений в силу, в противном случае повышение цен является неправомерным.

Поэтому внимательно читайте все письма, поступающие вам от вашего поставщика, даже если на первый взгляд они кажутся вам малозначимыми. Нельзя исключать, что поступившее вам письмо содержит информацию о повышении цены. К сожалению, нередко поставщики энергоносителей маскируют информацию о повышении цен за ничего не значащей рекламой, что в принципе недопустимо.

Если у вас с вашим поставщиком согласован особый тариф, то по закону вы считаетесь “специальным клиентом”. В этом случае ваш поставщик имеет право изменять цены только в том случае, если это прямо предусмотрено в Общих коммерческих условиях (AGB).

Если вашей энергоснабжающей организацией является базовый поставщик, он должен заранее обнародовать информацию об изменении цен в официальном вестнике или ежедневных газетах, а также дополнительно в Интернете. Кроме того, базовый поставщик обязан уведомить вас о повышении цены письмом за шесть недель до вступления в силу планируемого изменения.

Если вашей энергоснабжающей организацией является не базовый поставщик, однако, между вами и вашим поставщиком согласован особый тариф (“специальный договор”), поставщик должен сообщить вам об изменении цены за месяц до его вступления в силу.

Письмо, уведомляющее вас об изменении цены, должно быть сформулировано четко и прозрачно. Т.е. оно должно простым и понятным языком донести до вас информацию о произошедших изменениях. В своем письме поставщик также должен достоверно указать причину, объем и обстоятельства, приведшие к повышению цены. Поставщик также должен напомнить вам о наличии у вас исключительного права на расторжение договора (если таковое предусмотрено).

Если это базовый поставщик, вам следует в письменной форме заявить возражение против повышения цены и отправить копию письма в Общество защиты прав потребителей Берлина. Общество защиты прав потребителей предпримет соответствующие шаги в отношении поставщика, не обеспечившего надлежащее уведомление потребителя о повышении цен.

Если вашей энергоснабжающей организацией является не базовый поставщик, однако, между вами и вашим поставщиком согласован особый тариф, вам также следует заявить возражение против повышения цены, а платить по повышенному тарифу вам придется только при определенных условиях.

В обоих случаях обязательно воспользуйтесь юридическими консультациями; соответствующие консультационные центры можно найти во всех районах Берлина.

• Общество защиты прав потребителей Берлина (немецкий)
• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Если ваш поставщик повышает цены, вы можете расторгнуть договор и перейти к поставщику, предлагающему более выгодные тарифы.

Если вашей энергоснабжающей организацией является базовый поставщик, то в этом случае он обязан соблюдать предписанный срок уведомления, который всегда составляет две недели. Если между вами и вашим поставщиком заключен специальный договор, как правило, в случае повышения цены вы имеете исключительное право на расторжение договора. Вы можете расторгнуть договор в момент вступления в силу повышения цен. Например, если цены повышаются 1 января, уведомление о расторжении договора должно быть получено вашей энергоснабжающей организацией до 31 декабря.

Просим, однако, учитывать, что в условиях существующего энергетического кризиса вы не можете быть уверены в том, что новый поставщик также не изменит свои действующие тарифы. Возможно, имеет смысл заключить с поставщиком специальный договор, устанавливающий с его стороны долгосрочные обязательства в части сохранения действующих тарифов. Консультационный центр юридической помощи по вопросам энергопотребления сможет предоставить вам компетентную информацию по данному вопросу.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Повышение размера авансового платежа должно быть обоснованным. На самом деле, иногда поставщики устанавливают слишком высокий размер авансовых платежей. При этом в некоторых случаях размер авансовых платежей рассчитывается не на основе фактического потребления, а на основе весьма грубой оценки. Расчет размера авансового платежа на основе такой оценки, как правило, не допускается.

Кроме того, размер авансового платежа в любом случае должен отражать потребление за предыдущий год или определяться на основе данных сопоставимых потребителей. Для расчета размера авансового платежа вы можете воспользоваться калькулятором цен на энергоносители. Если размер начисленного вам авансового платежа значительно выше, вам следует потребовать у своего поставщика произвести перерасчет. Тем не менее, целесообразно отложить деньги на случай необходимости внесения доплаты.

• Калькулятор цен на энергоносители Общества защиты прав потребителей Берлина (немецкий)

В большинстве случаев самостоятельно увеличивать размер авансового платежа не стоит. Если вы платите больше, чем потребляете, на вашем лицевом счете образуются излишки средств, которые могут «пропасть» в случае банкротства энергоснабжающей организации. К сожалению, возможность банкротства поставщика нельзя исключать; во времена сильных колебаний цен этот риск возрастает.

Вам следует подумать об увеличении размера авансового платежа только в том случае, если его размер в настоящее время слишком низок. Если вы постоянно вносите слишком низкие авансовые платежи, у вас образуется задолженность перед поставщиком. В этом случае у вас могут возникнуть финансовые трудности в момент погашения задолженности. Если вы не уверены, обратитесь в свой консультационный центр.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Чтобы понять, является ли вносимый вами авансовый платеж соразмерным, вы, например, можете воспользоваться такими онлайн-инструментами, как калькулятор цен на энергоносители Общества защиты прав потребителей Берлина. Во всех районах Берлина имеются консультационные центры по вопросам энергопользования, специалисты которых также будут рады помочь вам с определением правильного размера авансового платежа.

• Калькулятор цен на энергоносители Общества защиты прав потребителей Берлина (немецкий)
• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Ваша энергоснабжающая организация может отключить вам электричество или газ, если ваша задолженность достигнет суммы, равной двукратному размеру ежемесячного авансового платежа или предоплаты. При отсутствии согласованной авансовой схемы оплаты, размер вашей задолженности должен быть не меньше 1/6 суммы годового счета. Сумма задолженности, однако, в любом случае должна составлять не менее 100 евро.

В любом случае поставщик обязан направить вам предупреждение об отключении за четыре недели до предполагаемой даты отключения, а затем уведомление об отключении за восемь дней до нее. Кроме того, до этого он должен предложить вам рассрочку оплаты.

Отключение электричества может являться необоснованным в случае, если сумма задолженности является незначительной, а последствия отключения несут особые тяготы для соответствующего домохозяйства. Свяжитесь с одним из многочисленных консультационных центров по вопросам задолженности по оплате энергии в Берлине.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Предотвратить отключение проще, чем затем добиваться восстановления подключения. Поэтому не затягивайте и своевременно обращайтесь за консультациями, если вы больше не можете оплачивать ваши счета за электричество или газ. Консультационные центры по вопросам задолженности по оплате энергии имеются во всех районах Берлина. Специалисты центра найдут необходимое решение совместно с вами.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Ваш счет за газ оплачивается Центром занятости или Управлением социального обеспечения, если ваше потребление соответствует разумным нормам. Электричество вы, однако, должны оплачивать самостоятельно. Если ваш поставщик электричества выставит вам счет на доплату, вы можете подать заявление на покрытие расходов. Если Центр занятости или Управление социального обеспечения одобрят ваше заявление, то в этом случае необходимые средства, как правило, будут выделены вам в форме ссуды. Позднее вам придется вернуть эти деньги. Если вы не можете оплатить свой счет за электричество, обязательно обратитесь в консультационный центр по вопросам задолженности по оплате энергии.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Если вы не можете погасить выставленный вам счет на доплату, вы можете обратиться в Центр занятости, если вы относитесь к категории трудоспособных граждан. Если вы не относитесь к категории трудоспособных граждан, обратитесь в Управление социального обеспечения. Люди с низким уровнем дохода также могут подать заявление на получение пособий в Центр занятости или Управление социального обеспечения. Важно, чтобы вы подали это заявление в том месяце, в котором должна быть произведена оплата счета на доплату.

Если вы имеете более высокий доход, но при этом все равно не можете оплатить свой счет, попробуйте договориться с поставщиком услуг о рассрочке. Если вы не можете решить проблему с поставщиком самостоятельно: Чтобы избежать отключения, в кратчайшие сроки обратитесь за помощью в один из консультационных центров по вопросам задолженности по оплате энергии в Берлине.

• Консультационные центры по вопросам энергопользования

Дополнительная помощь: Для помощи домохозяйствам, находящимся под угрозой отключения электро- или газоснабжения в результате неожиданных скачков цен на энергоносители, Берлинским сенатом учрежден “Фонд экстренной помощи гражданам, имеющим задолженность по оплате энергии”. Фонд начнет действовать в начале 2023 года.

• Информация о фонде (немецкий)

Берлинский сенат ввел мораторий на расторжение договоров аренды для защиты квартиросъемщиков или арендаторов коммерческих помещений, которые не могут оплатить растущие расходы на отопление и электроэнергию. Данное постановление первоначально будет действовать до конца 2023 года и распространяется на квартиросъемщиков или арендаторов коммерческих помещений во всех муниципальных жилищно-управляющих компаниях.

• Информация о моратории на расторжение договоров аренды (немецкий)

Если у вас возникли проблемы с вашим поставщиком, вы можете подать жалобу в Общество защиты прав потребителей Берлина и сообщить о случившемся в Федеральное сетевое агентство и Согласительную комиссию по вопросам энергетики.

• Федеральное сетевое агентство (немецкий)
• Согласительная комиссия по вопросам энергетики (немецкий)
• Общество защиты прав потребителей Берлина (немецкий)