Teknik Sorular

Zwei abstrakte Figuren formen Frage- und Ausrufezeichen einer bemahlt die Ausrufezeichen mit grüner Farbe
Görüntü: AnatolyM/Depositphotos

Online portal hata veriyor veya cevabı iletmiyor. Bu durumda ne yapmalıyım?

Teknik bir sorunla karşılaşmanız durumunda bu sorunun ortadan kaldırılabilmesi için bize destek olabilirsiniz. Lütfen karşılaştığınız sorunu detaylı bir şekilde (örneğin ekran görüntüleri ile beraber) teknik ekibimize iletiniz.

Hesabımı aktive etmem için gerekli olan link e-posta adresime gelmedi, niçin?

Çok nadir olmakla birlikte kayıt linki spam klasörüne veya istenmeyen e-posta klasörüne düşebilmektedir. Bu klasörlerinizi kontrol ettiniz mi?

Eğer oraya geldi ise de, teknik destek ekibimize kaydedilecek olan e-posta adres bilgisi ile bir e-posta gönderiniz.

Hesabımı aktive etmem için gerekli olan link geçerli değil. Ne yapmam lazım?

Aktive etmek için gerekli olan link ancak hesabınız başarılı bir şekilde aktive edilmiş ise geçersiz olur. Bu durumda ya hesabınız aktive edilmiş ya da kayıt işlemleri esnasında maalesef bir karışıklık olmuş demektir.

Lütfen teknik destek birimimize irtibata geçiniz.

Şifrem kabul edilmiyor. Ne yapabilirim?

Eğer seçmiş olduğunuz şifre kabul edilmiyor ise, giriş yapılan bölümden lütfen „şifremi unuttum“ seçeneğine başvurarak yeni bir şifre alınız. Kısa bir zaman içerisinde bu şifre e-posta adresinize gönderilecektir.

Bu şekilde size gönderilen şifre ile bir kere giriş yaptıktan sonra, şifrenizi değiştirmeniz gerekmektedir. Daha sonra (güvenlik nedeni ile) otomatik olarak çıkışınız yapılır. En sonunda yeniden almış olduğunuz şifre girişinizi yeniden yapabilirsiniz.

Screenshot "Passwort vergessen"

Yeni dosya açamıyorum (Gezinme seçenekleri arasında „Dosyalarım“ yok). Niçin?

Muhtemel sebep, „dosyalarım“ penceresinin açılması için yeteri kadar beklememiş olmanız olabilir. Giriş yapmak kullanıcıların hakları ve diğer özelliklerini düzenleyen meşakkatli bir süreçtir. Gezinme seçeneğinin beklemeden faaliyete geçirilmesi bu işlemi sekteye uğratabilir.
Bu nedenle lütfen çıkış yapıp yeniden giriş yapmayı deneyin. Yine de olmaz ise, teknik destek birimimiz ile irtibata geçiniz.

PDF dosyasını kaydedemiyorum. Ne yapabilirim?

Dosyaların listesinde PDF belgelerinin nasıl kaydedilmesi gerektiğine dair tüm bilgiler yer almaktadır. Eğer Acrobat Reader-Plugin yüklenmiyorsa, PDF dosyasını lokal olarak işlemek ve „yükle“ seçeneği ile portale yükleme imkanı bulunmaktadır.

Neden bir daire tarafından işaretlenmiş PDF dosyası Adobe Reader da geçersiz olarak gösteriliyor?

Adobe Reader’ın denetim mekanizmaları elektronik imzaların denetlenmesi noktasında kısmen yetersizdir. Daire çalışanları tarafından imza geçerli kabul edilir ve online denetim araçları üzerinden kontrol edilir.