Drucksache - VIII-0985  

 
 
Betreff: Bei Terminfehlbuchungen einen Ausweichtermin für den gleichen Tag ermöglichen
Status:öffentlich  
 Ursprungaktuell
Initiator:Fraktion der SPDBezirksamt
   
Drucksache-Art:AntragVorlage zur Kenntnisnahme § 13 BezVG /SB
   Beteiligt:Linksfraktion
Beratungsfolge:
Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin
30.10.2019 
27. ordentliche Tagung der Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin überwiesen   
Ausschuss für Finanzen, Personal, Immobilien und Verwaltungsmodernisierung federführender Ausschuss
14.11.2019 
Öffentliche/nichtöffentliche Sitzung des Ausschusses für Finanzen, Personal, Immobilien und Verwaltungsmodernisierung ohne Änderungen im Ausschuss beschlossen   
Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin
22.01.2020 
29. ordentliche Tagung der Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin ohne Änderungen in der BVV beschlossen   
Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin
17.06.2020 
33. ordentliche Tagung der Bezirksverordnetenversammlung Pankow von Berlin mit Abschlussbericht zur Kenntnis genommen   

Beschlussvorschlag
Sachverhalt
Anlagen:
Antrag Fraktion der SPD, 27. BVV am 30.10.19
Antrag Fraktionen SPD & Linke, 27. BVV am 30.10.19, 2. Ausfertigung
Beschlussempfehlung FinPersIm 29. BVV am 22.01.20
VzK§13BezVG BA, SB 33. BVV am 17.06.2020

siehe Anlage


Bezirksamt Pankow von Berlin

12.05.2020

An die
Bezirksverordnetenversammlung

Drucksache-Nr.:
VIII-0985

Vorlage zur Kenntnisnahme
r die Bezirksverordnetenversammlung gemäß § 13 BezVG

Schlussbericht

Bei Terminfehlbuchungen einen Ausweichtermin für den gleichen Tag ermöglichen

Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen:

In Erledigung des in der 29. Sitzung am 22.01.2020 angenommenen Ersuchens der Bezirksverordnetenversammlung Drucksache Nr.: VIII-0985

Das Bezirksamt Pankow wird ersucht, künftig bei Bürger*innen, bei denen es zu einer Terminfehlbuchung kommt, das heißt ein bestätigter Termin im Bürgeramt, der weder aufgerufen wird noch sich im System befindet, einen sofortigen Ersatztermin am selben Tag zu ermöglichen. Auf Wunsch der Bürger*in kann eine Terminvergabe an einem anderen Tag erfolgen.“

wird gemäß § 13 Bezirksverwaltungsgesetz berichtet:

Die von der BVV gewünschte Herangehensweise ist seit Einführung des Zeitmanagementsystems für Berliner Behörden (ZMS) bereits „Best Practice“ in den Berliner Bürgerämtern. Es kann und wird immer wieder vorkommen, dass es sowohl durch technische oder menschliche Fehler zu Fehlbuchungen kommt. Sprechen diese Kund*innen in den Pankower Bürgerämtern vor, wird versucht zeitnah und nach Wichtigkeit des Anliegens geprüft, eine Lösung in Zusammenwirken mit dem Kund*innen zu finden. In den überwiegenden Fällen gelingt dies für den selben Tag.

Haushaltsmäßige Auswirkungen

keine

Gleichstellungs- und gleichbehandlungsrelevante Auswirkungen

keine

Auswirkungen auf die nachhaltige Entwicklung

keine

Kinder- und Familienverträglichkeit

entfällt

 

ren Benn
Bezirksbürgermeister

Vollrad Kuhn
Bezirksstadtrat für Stadtentwicklung und Bürgerdienste

 

 

 
 

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