Ukraine: vom Bezirksamt Pankow, vom Land Berlin und vom Bund
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Drucksache - VIII-0985
siehe Anlage
Vorlage zur Kenntnisnahme |
Schlussbericht |
Bei Terminfehlbuchungen einen Ausweichtermin für den gleichen Tag ermöglichen |
Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen:
In Erledigung des in der 29. Sitzung am 22.01.2020 angenommenen Ersuchens der Bezirksverordnetenversammlung – Drucksache Nr.: VIII-0985
„Das Bezirksamt Pankow wird ersucht, künftig bei Bürger*innen, bei denen es zu einer Terminfehlbuchung kommt, das heißt ein bestätigter Termin im Bürgeramt, der weder aufgerufen wird noch sich im System befindet, einen sofortigen Ersatztermin am selben Tag zu ermöglichen. Auf Wunsch der Bürger*in kann eine Terminvergabe an einem anderen Tag erfolgen.“
wird gemäß § 13 Bezirksverwaltungsgesetz berichtet:
Die von der BVV gewünschte Herangehensweise ist seit Einführung des Zeitmanagementsystems für Berliner Behörden (ZMS) bereits „Best Practice“ in den Berliner Bürgerämtern. Es kann und wird immer wieder vorkommen, dass es sowohl durch technische oder menschliche Fehler zu Fehlbuchungen kommt. Sprechen diese Kund*innen in den Pankower Bürgerämtern vor, wird versucht zeitnah und nach Wichtigkeit des Anliegens geprüft, eine Lösung in Zusammenwirken mit dem Kund*innen zu finden. In den überwiegenden Fällen gelingt dies für den selben Tag.
Haushaltsmäßige Auswirkungen
keine
Gleichstellungs- und gleichbehandlungsrelevante Auswirkungen
keine
Auswirkungen auf die nachhaltige Entwicklung
keine
Kinder- und Familienverträglichkeit
entfällt
Sören Benn | Vollrad Kuhn |
Legende
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