Drucksache - DS/1256/VI  

Das Bezirksamt bittet die BVV, Folgendes zur Kenntnis zu nehmen:

Im Jugendamt Lichtenberg wurde in den Bereichen Beistandschaften, Unterhaltsvorschuss, Elterngeld, Eingliederungshilfe, wirtschaftliche Jugendhilfe und Tagesbetreuung in der Zeit vom 01. September 2008 - 31. Oktober 2008 eine Kundenbefragung durchgeführt .

Die Ergebnisse zeigen, dass zu über 95 % der Beteiligten sich in allen Bereichen sehr bzw. zufrieden äußerten, wie auf ihre Fragen und Probleme eingegangen wird, ebenso zufrieden stellend wird der persönliche Umgang mit ihnen gewertet.

Die telefonische Erreichbarkeit wird zu 73 % positiv eingeschätzt, Veröffentlichungen der Angebote, Öffnungszeiten, Telefonnummern usw. werden in den befragten Bereichen mit ca. 80 % als sehr hilfreich bzw. hilfreich empfunden.

Wartezeiten in den Sprechstunden werden mit 97 % als angemessen angesehen.

Mit den räumlichen Gegebenheiten zeigten sich ca. 70 % der Befragten zufrieden, fehlende „Kinderfreundliche Gestaltung in den Wartebereichen“ wurde als Mangel angegeben.

Die detaillierten Ergebnisse wurden mit den MitarbeiterInnen der Bereiche ausgewertet und mögliche Verbesserungen geprüft. Insgesamt wird das Ergebnis der Befragung jedoch als Ausweis der Qualität und Wertschätzung der Arbeit bewertet.

Die Auswertung der Kundenbebefragung der genannten Teile des Jugendamtes bezieht sich auf insgesamt 252 Rückmeldebögen.

Berlin, den

Emmrich                                                               Räßler-Wolff

Bezirksbürgermeisterin                                        Bezirksstadtrat