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Information

CCW

23. bis 26. Februar 2015

Auf der Fachmesse CCW treffen sich Fach- und Führungskräfte aus dem Kunden- und Contact Center-Management, um sich über innovative Strategien, aktuelle Trends und technische Lösungen zu informieren.
CCW 2015
© Management Circle AG

Die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center ist ein Branchentreff für Fach- und Führungskräfte aus dem Kunden- und Contact Center-Management. Vom 23. bis zum 26. Februar 2015 bietet die Fachmesse im Estrel Convention Center im Bezirk Neukölln Raum für Begegnung und Austausch.

Mit jährlich rund 7600 Besuchern und 250 Ausstellern ist die CCW Europas führender Treffpunkt der Branche. Die Teilnehmer der CCW können sich über innovatives Know-how, aktuelle Trends, Strategien und technische Lösungen im Bereich Kundenmanagement informieren.

Customer Touchpoints Schwerpunkt am ersten Messetag

Der erste Kongresstag der CCW steht ganz im Zeichen moderner Customer Touchpoints. Einblicke in ihre Online-, Offline- und Mobile Strategien zur Kundengewinnung und -bindung geben unter anderen Otto, PAYBACK, die Autostadt GmbH und die ProSiebenSat.1 Media AG. Aber auch junge Start-ups wie das Freizeitportal Regiondo und der Curated Shopping-Dienst outfittery.de sind 2014 mit an Bord. Auf der Agenda stehen Beiträge rund um Social Gaming, Emotionen im Service oder Kundenbegleitung durch neue Medienkanäle.

Zur festen Institution im CCW-Rahmenprogramm zählt die Verleihung der CAt-Awards, die am Abend des ersten Kongresstags an die Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vergeben werden.

Mitarbeiter-Management Thema des zweiten Messetags

Am zweiten Kongresstag rückt die CCW das Mitarbeiter-Management in den Fokus. Beiträge zu Führung, Motivation, Rekrutierung und Qualifikation kommen unter anderem von der E-Plus Customer Support GmbH, von CosmosDirekt und den Verkehrsbetrieben Zürich. Die Themen reichen vom Call Center@Home über die Entwicklung von Markenbotschaftern bis hin zum Personalmarketing via Video und Facebook. Praxisnähe versprechen zudem der Innovations- und der Workshoptag der CCW mit Live-Besichtigungen bei ImmobilienScout24 und im Friedrichstadt-Palast.

Fachmesse auf 8000 Quadratmetern

Begleitend zum Kongress können sich die Besucher der CCW auf 8 000 Quadratmetern Fachmesse über die Dienstleistungen und Produkte relevanter Markt- und Technologieführer informieren. In fünf Messehallen präsentieren sich rund 250 nationale und internationale Aussteller. Weitere Anlaufstellen der Messe sind das LiveCallCenter (Design by HCD), das TeleTalk-Demoforum und der Newcomer Boulevard. Der dritte Messetag gehört prämierten Unternehmen, die im Messeforum der Halle 3 Einblick in ihre „Best in Class“-Projekte und -Lösungen geben. Und auch der Dialogmarketing-Nachwuchs misst sich am dritten Messetag erneut im bundesweiten Azubi-Wettbewerb „Young Professionals“.

Adresse: CCW
Sonnenallee 225
12057 Berlin
Internetadresse: http://www.ccw.eu/ 
Nahverkehr:
Bus:
S-Bahnhöfe:
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Quelle: Management Circle AG
(Bilder: Estrel Berlin; Messe Berlin GmbH; ITB/Messe Berlin GmbH ; Arne Janssen/BerlinOnline; Berlin Tourismus & Kongress GmbH; scx.hu/hbrinkman; B2B Deutschland; Screenshot Berlin.de; tomtitom / Fotolia.com)

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