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Stellenangebote in

Leiter/Leiterin des Kundendienstes (technisch)

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
keine Angabe 
Einsatzort:
 

Stellenbeschreibung

ZAV-MV Senior Service und Support Manager DACH (m/w)

Wir, die ZAV-Managementvermittlung der Bundesagentur für Arbeit - spezialisiert auf die Besetzung von Führungspositionen bundesweit - haben folgendes interessante Stellenangebot für Sie:

Unser Auftraggeber ist ein führender Partner für die Wissenschaft, der Kunden in verschiedenen Anwendungsbereichen der medizinischen und forensischen Diagnostik unterstützt. Für die hochprofessionelle Betreuung der Kunden in Kliniken, Privatlaboren, Laborgruppen suchen wir für das Service und Support -Team an den Standorten Berlin / Hessen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Senior Service und Support Manager DACH (m/w)

Die Position beinhaltet die Leitung der Service- und Supportorganisation, die den technischen Service, die Feld- und Applikationsspezialisten, die Produktspezialisten und das Refurbishment umfasst. Sie beinhaltet den Aufbau einer reibungslos funktionierenden Service- und Supportstruktur, die cross-divisionale Kompetenzen entwickelt und eine enge Zusammenarbeit zwischen technischem Service – Feldapplikation und Produktspezialisten unterstützt. Weiter, etabliert sie Kommunikations- und Abstimmungsmechanismen zwischen dem Service/Support und der Vertriebsorganisation, um zielgerichtet und verkaufsunterstützend zu agieren.

IHRE AUFGABEN

• Sie sind verantwortlich für die disziplinarische und fachliche Führung der Leiter der Service- und Supportorganisation mit einem Team von insgesamt ca. 40 Mitarbeitern
• Sie entwickeln das Angebot von Service- und Supportleistungen unter Einbeziehung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen stetig weiter und managen das Angebot und den Verkauf von Service- und Supportdienstleistungen an unsere Endkunden
• Sie optimieren kontinuierlich die Reparatur- und Wartungs-, sowie die applikativen Betreuungsprozesse kontinuierlich für unsere Produktbereiche
• Sie sind erfahren in Angebot und Verkauf von Servicedienstleistungen, kennen das entsprechende Vertragswesen und vermeiden Wartungs- und Reparaturstaus
• Sie koordinieren die Servicegebiete im Hinblick auf das Management von Krisen- und Beschwerdesituationen unter Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Sie gewährleisten eine konstruktive Zusammenarbeit mit Regulatory Affairs und dem Complaint Management

IHR PROFIL

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium der Medizintechnik mit entsprechendem Abschluss, alternativ ein naturwissenschaftliches Studium mit der Spezialisierung auf technische Anwendungen
• Ausgiebige Erfahrung in der Teamleitung im bestenfalls IVD Service- und Support im klinisch diagnostischen Umfeld einhergehend mit der Erfahrung in der Führung cross- divisionaler Teams
• Grundlegende IT Kenntnisse (Idealerweise LIS/KIS), SAP Erfahrung sowie guter Umgang mit dem MS Office Paket (wünschenswert wäre ServiceMaxx Know How)
• Organisationstalent, Zuverlässigkeit gepaart mit unternehmerischem Denken gepaart mit technischem Verständnis sind eine gute Basis für unser Qualitätsbewusstsein
• Hohe Reisebereitschaft und Flexibilität in Bezug auf das Managen von verschiedenen Matrix- Prozessen
• Eine gute Kommunikationsfähigkeit in solidem Englisch und Deutsch ist grundlegend

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer 10000-1161430667-S und Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühesten Eintrittstermins bitte per E-Mail ausschließlich an folgende Emailadresse:

ZAV.Managementvermittlung-AG@arbeitsagentur.de

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Carina Toscha

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

BC0432

Erfordernisse

Qualifikation:
Vertrieb (gut)
Labor-/Krankenhausinformationssystem LIS/KIS (gut)
Wartung, Reparatur, Instandhaltung (sehr gut)
Qualitätsmanagement (sehr gut)
Kundenberatung, -betreuung (sehr gut)
Reklamationsbearbeitung (sehr gut)
123628
Anwendungstechnik, Anwendungsberatung (sehr gut)
Kundendienst (sehr gut)
Beschwerdemanagement (sehr gut)
Labordiagnostik (gut)

Bewerbung

per E-Mail
Erforderliche Unterlagen:
Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
Die Daten wurden durch die Bundesagentur für Arbeit zur Verfügung gestellt.ZAV
53123 Bonn
Rückfragen:
Frau Toscha
Telefon:
+49 228 7131011
E-Mail:
zav.managementvermittlung-ag@arbeitsagentur.de 
Chiffre:
10000-1161430667-S 

Letzte Bearbeitung: 17.05.18

Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

Hier finden Sie freie Stellen, die Arbeitgeber der Bundesagentur für Arbeit (BA) gemeldet oder in die JOBBÖRSE der Bundesagentur für Arbeit unter www.arbeitsagentur.de eingegeben und einer Veröffentlichung bei öffentlich-rechtlichen Kooperationspartnern der BA zugestimmt haben. Die Daten basieren auf Angaben der Arbeitgeber. Eine gewerbliche Nutzung ist nicht gestattet.

Bitte richten Sie Anfragen zur Korrektur der dargestellten Stellenangebote ausschließlich an die Bundesagentur für Arbeit.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA, ehemals Bundesanstalt für Arbeit) wird auch umgangssprachlich noch Arbeitsamt genannt.

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