Betriebswirt/Betriebswirtin (Hochschule)

  • Kurzbeschreibung Team Lead Customer Care (m/w)
  • Beschäftigungsart Arbeitsplatz
  • Eintrittstermin Ab sofort
  • Befristung unbefristet
  • Einsatzort 79639 Grenzach-Wyhlen
  • Arbeitszeit Vollzeit

Stellenbeschreibung

Als Team Lead Customer Care (m/w) haben Sie die Personalverantwortung für ein Team von ca. 10 - 12 Mitarbeitenden und sind verantwortlich für die Versorgung des deutschen Marktes („order to cash“) mit Handelsware der Division Pharma. Dabei spielt die zeit- und mengengerechte Belieferung der Kunden (OTIF – on time, in full) die zentrale Rolle. Sie sind verantwortlich für die Ressourcenallokation und die kontinuierliche Weiterentwicklung aller Mitarbeitenden. Dabei setzen Sie die Roche Leadership Commitments und die Roche-Werte um. Weitere wesentliche Aufgaben sind u.a.:
Als Process Owner für den „Order to Cash“-Prozess für Großhandels- und Apothekenkunden, kontinuierliches Hinterfragen der aktuellen Prozessabläufe, sowie schnelle und gezielte Umsetzung von Prozessverbesserungen in enger Absprache mit allen betroffenen Stakeholdern und Kunden
Sicherstellen, dass das Team einen exzellenten Kundenservice (inkl. termintreuer, wirtschaftlicher und qualitativer Auftragsabwicklung) bieten kann
Überwachung der KPIs und rechtzeitiges Ableiten von geeigneten Maßnahmen zur Sicherstellung der Erreichung der Ziele
Umsetzung der vertraglichen Qualitätsanforderungen für Lagerung und Versand im Großhandel sowie persönliche Betreuung der Pharmagroßhändler
Aktive Mitarbeit im Business Operations Leitungsteam und Mitarbeit bei/Leitung von übergreifenden Aufgaben und Projekten

Wer Sie sind
Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird. Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.

Für die Funktion als Team Lead Customer Care (m/w) bringen Sie ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Pharmareferentenstatus oder ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium mit betriebswirtschaftlicher Zusatzausbildung mit. Des Weiteren haben Sie mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Entwicklung von Teams. Außerdem sind Sie ein exzellenter Kommunikator auf allen Ebenen der Organisation (inkl. Verhandlungen und Präsentationen) und haben Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sowie im pharmazeutischen Vertrieb. Folgende Qualifikationen runden Ihr Profil ab:
Kenntnisse im Arzneimittelrecht und den GCP, GDP-Richtlinien
Service- und prozessorientiertes Denken
Fließend in Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift), weitere Sprachen von Vorteil
Hohe Lernfähigkeit und Kreativität, Veränderungen als Chance realisierend
Kenntnisse diverser ERP- und weiterer Systeme von Vorteil (SAP R/3, SDCRM Unite, MS Office)

Wer wir sind
Die Roche Pharma AG an ihrem Standort in Grenzach-Wyhlen steuert zentrale Elemente der technischen Qualitätssicherung für den gesamten europäischen Raum sowie die klinische Forschung, das Marketing und die Vertriebsaktivitäten für den deutschen Markt. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Erfordernisse

Bewerbung

Art:

über Internet

Kontakt:

Roche Pharma AG
Emil-Barell-Str. 1
79639 Grenzach-Wyhlen

Rückfragen:

Frau Angie Seigel

Telefon:

+49 7624 142781

Chiffre:

10000-1160759555-S 

Weitere Stellenangebote von: Roche Pharma AG

(Letzte Bearbeitung: 30.07.18)




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