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Stellenangebote in Berlin

IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
10247 Berlin 
Arbeitszeit - Zusatzinfo:
30-40h. Die Arbeitszeit muss weitestgehend innerhalb unserer Supportzeiten liegen.

Stellenbeschreibung

Support für Papyrus Autor Software (Kundenbetreuung)

Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Softwareunternehmen.

Wir sind die R.O.M. Logicware GmbH, die Entwickler und Herausgeber des Schreibprogramms »Papyrus Autor«, der umfassenden Lösung für alle Schriftsteller und Vielschreiber. Software für Autoren zu entwickeln macht einfach Spaß, und unsere Kunden lieben uns, weil sie mit unserer Hilfe besser und erfolgreicher schreiben.

Zu unseren Kunden gehören Bestsellerautoren, aber auch Schreibanfänger bis zu Selbstverlegern, die regelmäßig die Preise auf den Buchmessen gewinnen. Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Autoren ist einer der Gründe für unsere große Kundenzufriedenheit.

Unsere herausragende Position im deutschsprachigen Raum erweitern wir dieses Jahr international mit unserem englischen Release.

Ihre Aufgabe ist spannend und anspruchsvoll:
• Sie leisten Betreuung und Support für unsere Kunden per E-Mail, Telefon, Forum und Social Media. Für die meisten Fragen reicht gesunder IT-Verstand, kompliziertere Probleme lösen Sie mit unserer Hilfe und nach Einarbeitung in unsere Software. Nach einiger Zeit werden Sie Experte für alle Fragen rund um Papyrus Autor.
• Sie stellen fest, an welchen Stellen unsere Kunden häufiger hängen, und entwickeln gemeinsam mit uns Dokumentationen und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Sie erstellen und pflegen Artikel und Tutorials für unsere Papyrus Autor Wiki.
• Sie nehmen Bugreports entgegen und bereiten diese für unsere Softwareentwickler auf. Wo es nötig wird, haken Sie nach.
• Bei Interesse und Eignung begleiten Sie uns bei Messen, Vorführungen und Schulungen und werden hier auch selbst aktiv. Wachsen Sie mit uns!
• Dazu kommt eine allgemeine Mitarbeit bei wechselnden Projekten.

Für die Vorbereitung von Messen inklusive dem Bewegen von Material- und Bücherkisten muss ein Mindestmaß an körperlicher Belastbarkeit gegeben sein.

Ihr Profil:
• Sie haben hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, so, wie es unsere Kunden erwarten. Kommunikation ist Ihre Stärke.
• Sie haben gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Computern, Software und Betriebssystemen und können auch unversierten Nutzern (technische) Vorgänge verständlich erklären.
• Sie haben Spaß daran, anderen Menschen bei Ihren Problemlösungen zu helfen und diese für die Zukunft zu schulen.
• Im Kundenkontakt verlieren Sie auch in anstrengenden Gesprächen nicht die Geduld.
• Sie sind teamfähig, kommunikativ, stressresistent und können sich eigenständig in neue Themen einarbeiten. Sie arbeiten zuverlässig und effizient.

Von Vorteil ist darüber hinaus:
• Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung / Kundensupport / Service Management
• Erfahrung im Bereich IT-Support (Level 1 / Level 2), Schulungen oder Produktpflege
• Erfahrung im Bereich Textverarbeitung / Schriftsteller / Lektorat / Buchbranche
• Ausbildung / Studium (nicht zwangsläufig abgeschlossen)
• Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere sehr gutes Englisch von Vorteil)
• Vorkenntnisse unserer Autorensoftware „Papyrus Autor“

Haben Sie sich erkannt? Bewerben Sie sich bei uns!

Wir bieten:
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in Festanstellung.
• Verhandelbare Arbeitszeiten, 30-40h pro Woche.
• Die Arbeit in einem kleinen, modernen und motivierten Team.
• Flache Hierarchien und ein sehr gutes Betriebsklima.
• Intensive Einarbeitung mit guten Entwicklungschancen.
• Eine solide Firma seit 1995, in der es konstant vorwärts geht.
• Einen erfüllenden Job. Die Arbeit mit Autoren macht einfach Spaß.
• Kaffee, Tee und coole Leute ;-)

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und Ihrem frühesten Einstiegstermin per E-Mail.

Wir freuen uns auf Sie!

Erfordernisse

Eine Ausbildung oder ein Studium sind für die Stelle hilfreich, aber nicht zwingend. Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und Software sind wichtiger.

Bewerbung

per E-Mail
Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
R.O.M. Logicware Soft- & Hardware GmbH
Pettenkoferstr. 16-18
10247 Berlin
Rückfragen:
Herr Ullrich Ramps
Telefon:
+49 30 49997373
+49 30 49997372
E-Mail:
jobs@papyrus.de 
Chiffre:
10000-1159910024-S 

Weitere Stellenangebote von: R.O.M. Logicware Soft- und Hardware GmbH

Letzte Bearbeitung: 15.02.18

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Inhalte: © Bundesagenturfür Arbeit

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