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Stellenangebote in Berlin

Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation

Details.

Beschäftigungsart:
 
Eintrittstermin:
Ab sofort 
Befristung:
unbefristet 
Einsatzort:
Berlin 
Arbeitszeit:
Vollzeit

Stellenbeschreibung

Leiter Customer Service (m/w)

Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, im Gesundheitswesen, mit mehreren Standorten in Berlin und Brandenburg sowie Sachsen und Mecklenburg-Vorpommern. Das Unternehmen bietet eine schnelle, individuelle und indikationsgerechte Rundumversorgung aus einer Hand. Mit einem zukunftsorientierten Leistungsangebot werden dabei verschiedene Kompetenzen aus den Bereichen Orthopädietechnik, Orthopädie-Schuhtechnik, Reha- und Medizintechnik sowie häuslicher Betreuung und Pflege ganzheitlich unter einem Dach zusammengebracht. Aus diesem Zusammenspiel heraus entwickelt unser Mandant individuelle, passgenaue Konzepte und moderne Produktlösungen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Aufgaben:

Förderung des Teamgeists und einer Kultur von Service-Exzellenz
Verantwortung des reibungslosen Tagesablaufs Ihres Teams / Fachliche Leitung
Aufbau der Abteilung „Kundenservice“, auf Grundlage bisheriger Strukturen („Telefonzentrale“)
Zielformulierung, Ist-Zustand, Planung, Realisierung und Kontrolle der Kundenservice-Aktivitäten im Rahmen der unternehmensweiten Qualitätspolitik
Anwendung relevanter Kennzahlen
Bearbeitung der Kundenbedürfnisse schriftlich, online und telefonisch
Koordination aller Pre- und Aftersales-Aktionen und deren Evaluierung
Koordination der Aktionen und Anfragen über Social-Media-Kanäle
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern und Fachbereichen zur Abstimmung der Aktivitäten
Übernahme von Projekten und Unterstützung bei Projekten (intern und extern)

Qualifikation:

Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit dem Schwerpunkt Marketing und / oder Kommunikation
Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, idealerweise in der Gesundheitsbranche
Exzellente kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Handeln
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigenständigkeit und Detailorientierung
Gute EDV Kenntnisse sowie gute Kenntnisse im Social Media-Bereich
Erfahrung mit/in CRM Systemen
Idealerweise Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitern des Kundenservice
Evtl. Erfahrung mit gängigen Telefonie-Konzepten, sowie geeigneter Software

Unser Klient bietet:

Die Dotierung erfolgt in Abhängigkeit von der Qualifikation und Berufserfahrung durch ein sehr attraktives monatliches Festgehalt.

Betriebliche Altersversorgung
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Notebook Handy

Individuelle Fragen und / oder Ihre Bewerbung richten Sie bittean unseren Personalberater Carlos Lehmann JobID: 18113

Erfordernisse

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse
Kontakt:
ALAMEDO Personal & Projektmanagement GmbH
Marthastr. 16
90482 Nürnberg, Mittelfranken
Rückfragen:
Herr Carlos Lehmann
Telefon:
+49 911 9415132
E-Mail:
cl@alamedo.de 
Chiffre:
10000-1159447784-S 

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Letzte Bearbeitung: 16.04.18

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