Fachinformatiker/Fachinformatikerin Fachrichtung Systemintegration

  • Kurzbeschreibung 1st Level Support (m/w), Standort Kerpen
  • Beschäftigungsart Arbeitsplatz
  • Eintrittstermin 28.08.2018
  • Befristung unbefristet
  • Einsatzort Kerpen, Rheinland
  • Verdienst je nach Skill und Erfahrungswerten

Stellenbeschreibung

Für spannende Tätigkeiten in der IT-Branche suchen wir für unseren Kunden in Kerpen bei Köln mehrere 1st Level Supporter (m/w).

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Fehlermeldungen aus dem IT Bereich im ersten Level.

Weiterhin gehört zu Ihrem Aufgabengebiet:
- telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenstörungen und Netzwerkstörungen inkl. Dokumentation im Troubleticketsystem,
- Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen,
- Qualifikation der Störungen nach den definierten Vorgaben,
- Sicherstellung der SLAs
- Übernahme von Störmeldungen und Kundenanfragen aus dem Call Center,
- Anlagenoptimierung über das Fernüberwachungssystem,
- Diagnose, Fehleranalyse und Lösung der Fehler,
- Festlegung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und dem Dispatching,
- Weiterentwicklung der Tickets an den 2nd Level Support bzw. Dispatching,
- Dokumentation der Tätigkeiten und Maßnahmen,

Ihr Profil:
- abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung,
- Teamfähigkeit,
- Affinität zu technischen Themen wie Internet, W-Lan und TV,
- Kommunikativ (Kunden und Kollegen),
- Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise,
- Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten (Montags bis Freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr),
- gute PC- und Office-Kenntnisse.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen (Lebenslauf bitte im Word oder PDF-Format) mit der Betreffzeile "1st Level Support (m/w), Standort Kerpen" an zm@gansspersonal.de.

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Frau Manolov zwischen 9 und 13 Uhr unter +49 (0) 89 /30 76 39 05.

Ihr Ansprechpartner:

Frau Manolov
Telefonnummer: +49 (0) 89 / 30763905
E-Mail: zm@gansspersonal.de
Internet: www.gansspersonal.de
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Mitglied im BAP VBPV – Verbandsbereich Personalvermittlung
- Zugelassener Träger AZAV / TÜV Süd zertifiziert –

Erfordernisse

Bewerbung

Erforderliche Unterlagen:

Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse

Kontakt:

ganss personal GmbH
Antonienstrasse 3
80802 München

Rückfragen:

Frau Manolov

Telefon:

+49 89 30763905

E-Mail:

zm@gansspersonal.de 

Chiffre:

10000-1159382215-S 

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(Letzte Bearbeitung: 02.07.18)




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